Panik! 20 000:- i telefonräkning!

Går inte detta då?
Känns som om man slipper fogden isåfall.
(syftar som svar på några inlägg tillbaks, belga & co)

Hur har det gått för TS?

Satt på faktura avdelningen till Glocalnet för ett halvår sedan. Där sa i princip var 10:e som ringde in att de skulle kontakta sverker...:) Efter ett tag var det nästan så man hann säga det innan kunden sa det.

Fick in folk som hade fakturor på runt 10-50k som ringt betaltjänster med telefonen nån gång per dag.

Mbb vi hade där fungerade i princip som trådskaparen skrev "Surfa fritt för blabla i månaden" Den lilla texten i avtalet står det du betalar vanlig kostnad efter att du surfat för ca 5gb. Men den vanliga kostnaden är VÄLDIGT HÖG! Helt sjuka minut priser.. Vilket ni redan konstaterat.

Avtalen oftast skrivna av mycket proffsiga advokater osv som kan vrida och vända texten så det verkar som man får göra vad man vill. Men skulle du få för dig att stämma företaget har du inte en chans.

Beställ hem en detailerad faktura specifikation och titta igenom den (det ska finnas historik på hur du har surfat). Eller du kanske har nån typ av inlogg för online tjänst där du kan se den? Titta noga på vad som kostar vad och upptäck att ja, den stämmer oftast.

Exempel "www.aftonbladet.se i 5 min = 500kr" typ så.. Är dock lite osäker på hur internethistoriken redovisas från företag till företag, kanske bara står hur många mb du surfat för, om du har otur. På GN kunde jag bara se hur de ringt med telefonen osv. Men någon typ av historik skall det nog gå att få tag på. Kan dock vara onödigt om det nu kostar 15mb/min och du surfat/lyssnat webbradio, då den fakturan förmodligen stämmer. 4.5gb = 4500mb = dvd-film = 67500kr:)

Var noga med att kolla ångerrätt, är kanske för sent att komma på det nu. Men det är oftast där man har en stark fot att få tillbaka pengar.

Som sagt, är det värt att hålla väldigt starkt på att du blev lovad en spärr. Finns det med i någon logg från agent, kan du nästan vara säker på att slippa betala. På GN loggade vi allt efter varje samtal som gjorts och utgick till 99procent från det. Fanns det inget om det med i loggen var man illa ute. Finns ljudaccept?(Skumläser..) Om det finns är det ett lättfixat problem.

Har även behandlat en del av dessa inskickade reklamationer. Många av dem angående mbb också. Många gånger var jag snäll nog att dra av ett belopp på fakturan då kund oftast hade bindningstid och ändå skulle vara kvar.

Värsta scenariot: Dina papper med reklamationen kommer bort hos företaget eller posten. Din telefonräkning/faktura går till kronofogden. Hände titt som tätt... Då blev det till att stänga av ljudet på headset.

EDIT:

KOM IHÅG!

Begär anstånd på fakturan, eller fråga om de kanske kan stoppa den medan du skickar in reklamationen. De ska göra det automatiskt ifall du pratat med dem. Men om du inte gjort det kan det vara en god ide att göra det.

Till sånna blev vi tillsagda att säga att vi säger precis samma sak som chefen. Hjälpte alltid om man var nog sträng. Om nu kund börjar ifrågasätta hur jag hanterat ärendet samt mot förmodan fått mig lite osäker. Kunde man få boka ett "chefsamtal". Alltså egentligen då att bli uppringd, av en annan "agent" från reklamationsavdelningen. Som påstår sig vara nån typ av avdelnings chef eller liknande högre rang. I slutändan inte en chef. Så fungerar det..

Det har jag svårt att tro. Det finns ju här flera saker som talar för att kontraktet skulle gå att bryta. Det som talar starkast för det är ju att han blev lovad att de skulle sänka hans hastighet.

http://en.wikipedia.org/wiki/Misrepresentation

I kontraktsrätt så tolkas ju oklarheter i fördel för den som inte skrev avtalet. Dvs har företaget skrivit ett avtal som kan tolkas på flera sätt på grund av att det är otydligt skrivit så tolkas det inte i företagets fördel eftersom det var dom som orsakade otydligheten genom att skriva in den.

http://en.wikipedia.org/wiki/Contra_proferentem

Ingen som vet hur det har gått för TS??

Intressant läsning, men gäller det där i sverige?

Contra Proferentem kallas oklarhetsregeln i Sverige tror jag och gäller. Angående den andra så är ju det ett försvar man kan tillämpa och det bör ju gälla i Sverige.

Hoppas det löser sig. Det är då fan att man ska behöva slå in i huvudet på varenda jävel som ringer och vill sälja/erbjuda/ändra nåt, att de får skicka det skriftligt för aldrig i helvete att man avtalar något muntligt. Och till och med då finns det idioter som skickar räkningar (Den är väl det enda som är skriftligt..), som insisterar på att man beställt nån skit och ska betala...

Gött att det löste sig.

fint nu är det bara att sätta detta i system när det funkar

Lätt värt det när dom nu bjöd på 39kr

//Ironi

Jag ska också slänga en windowsmobil i väggen så den går i tusen bitar nästa gång jag måste kontakta kundservice

Haha, humor!

Skönt att det löste sig för dig.

Ursäkta att detta kommer extremt sent då jag var mer aktiv på forumet när detta hände.
Men fan vad skönt att det löste sig för dig, och härlig humor från Triss också.

Varför ska man inte lita på ett företag!? Snacka om oseriösa isåfall!

Skönt det löste sig!:)

Jag brukar *alltid* begära följande:

a) spärr för samtal till utlandet (av alla typer och kombinationer)
b) spärr för betalsamtal (om telefonen blir stulen. T.e.x. så ingen beställer dyra saker via betalsamtal)
c) spärr för betal-sms (så ingen beställer dyra spel och betalar genom betal-sms)
d) övriga spärrar (t.e.x. mobil och/eller datasurf via mobilen. Jag surfar *aldrig* via mobilen).

Blir min mobil stulen så kan tjuven bara ringa inrikes samtal. Då jag betalar 69 öre för varje uppkopplat samtal - det är inget minutpris under samtalets gång - så är det lugnt om de "pratar på" under den tid som går från att jag upptäcker att mobilen är stulen till dess att jag spärrar abonnemanget.:)

Detta kan ju låta överdrivet, men jag gör allt detta för att inte drabbas av samma sak som TS. Vidare var det ett reportage om tele2 där en medborgare hade blivit bestulen på sin mobil. Mamman fick en räkning på 30 000-40 000 kr. Hon ringde Tele2 som menade att inget kommatecken hade kommit fel.

Det visade sig att mammans ungdom (minns inte om det var en son eller dotter) hade lagt in en spärr för hur mycket man kunde ringa för, men enligt Tele2 så var det en saldo spärr som inte var någon spärr i egentlig mening utan denna var mer en "påminnelse" när man uppnått X belopp man satt som gräns.

Denna spärren kunde man - genom att ringa ett dataröst - dock ta bort utan större besvär. Tele2 hade alltså gett sken av att nämnda "spärr" var en spärr fast det inte var det. De som hade "ringt" för nämnda summa ovan hade beställt dyra spel via betal/premium-sms för att betala spelen och sälja de billigare.

Fakturan visade att det hade skickats 2 sms/per sekund, i genomsnitt. Det visade sig att bovarna hade stoppat in sim-kortet i en dator som skickade dessa betal-sms i denna takten för att köpa nämnda spel som de kunde sälja vidare (eller spelkonton).

Sen den historien begär jag spärr på allt.:) Vill jag ringa utomlands använder jag ett sidoprogram för utlandssamtal som inte har med abonnemanget att göra. Betalsamtal ringer jag aldrig.^^ Varför ska man göra det?:P (Tyckte det stod något i tråden om någon som hade ringt betalsamtal/porrsurfat. Är man så dum att man väljer att "porrsurfa/ringa via mobilfakturan" får man skylla sig själv när det finns porrtidningar, internet, porrfilmer etc.:P:D (För de som har det behovet - jag har det icke:))!

Vill tillägga att EXAKT detta falska erbjudande råkade jag med ut för. Död åt oseriösa telekombolag OCH dess återförsäljare.

Hi-jackar tråden lite nu när det ändå löst sig för TS. Hur funkar egentligen detta med återförsäljare för ett telekombolag, som kommer med erbjudanden de slutligen visar sig inte ens har befogenheter för? Vart någonstans går det fel? Hur gör man för att faktiskt nyttja erbjudandena om det öht ens är möjligt? Spela in samtalen? Eller kunde de lika gärna säga: "Hej! Nu ska jag ljuga för dig. Ljug ljug ljug, lögn och bullshit. Tackar du ja? Tack, och fuck you prick." ? I sådana fall måste man ju kunna stämma dem så förbaskat hårt så de ångrar sina små bittra liv?

Har verkligen operatörer fortfarande sådana fanatasisummor för datatrafik?

Telia t ex har ju en maxtaxa på 9kr om dan (i Sverige och för "normal" datatrafik) för alla deras abonnemang till privatpersoner. Tills du når maxgränsen är det ett saftigt pris per mb, men det betyder ju bara att du slår i 9kr taket rätt snabbt.

Jag är lite osäker på hur det egentligen är med maxtaxa och maxpris, det varierar säkerligen mellan olika operatörer och abonnemang. När jag tecknade mitt Mobilsurf S hos Tele2 så sa säljaren att när man fick SMS-et om att man uppnått datagränsen skulle man köpa ett större paket för att inte få en shockräkning. Tele2 tar 1,69 kr/MB efter gränsen och vad jag förstod så fanns det inte någon maxgräns där.

Jag tycker att ett fall som ni ovan beskrev hos telia ska tas upp med konsumentombudsmannen. I vilket fall så ska ni ha rätt att ha kvar det avtal som ni tecknat, det ska ju ligga på call-centeroperatören att ersätta telia ifall de sålt produkter som de inte har behörighet att sälja. Det får ju aldrig hamna på kunden.
Sen tycker jag att Telia är riktigt usla, jag förstår inte att folk fortfarande vill han någon som helst kontakt med dem! Jag har tom fysiskt klippt alla trådar till Telia och använder de gamla telekablarna i mina väggar till intern datakommunikation.

Jag ska också öppna alla mina räkningar på fyllan med min windowsmobil i handen.

Om inkasso eller motsvarande ringer kan du säga "hursa" när de frågar efter ditt namn, och när de repeterar namnet kan du bara säga:
-"Jasså Du menar Sverker Sverkersson...*paus*...sist jag hörde något ifrån honom sa han att han satt i fängelse"...;):D

*Tips*:)