Citat:
Ursprungligen inskrivet av HazZarD
Själv fick jag aldrig svar via deras jävla mail formulär när man behövde hjälp.. är det ändrat nu eller ?
Svar: Nej!
De är fan helt packade på Asus supporten! De är fan helt fulla när de svarar eller så är de bara trögfattade.
De accepterar bara engelska via kontaktformuläret vilket jag förstår, det är i regel alltid engelska som gäller när man kontaktar olika IT-företag via kontaktformulär, men Asus support team är helt tröga för de fattar inte ens engelska.
Jag har skrivit till de flera gånger via kontaktformuläret både förra och förföra året och första gången fick jag inget svar, inte ens en bekräftelse på att de har tagit emot mitt meddelande. Jag sket i att följa upp det och höra efter om de har fått det. Eftersom alla mina uppgifter var helt korrekta så var jag övertygad om att de inte ville svara av någon anledning. Vem vet jag kanske begär för mycket när jag vill ha teknisk support på en av deras produkter som felar under garantitiden.
Det gick flera månader innan jag kunde tvinga mig själv att ta mig tid att göra ett nytt försök och skicka en ny support-förfrågan. Den här gången svarade de! Hurra! Jag har fått mail från självaste Asus... tänkte jag. Det tog de typ en vecka att svara, men det struntade jag i eftersom jag nu äntligen har fått ett svar från dem. Men när jag började läsa svaret så insåg jag snabbt att de typ nobbade mig. Antingen vill de bara snabbt bli av med mig och säga att de har svarat bara eller så fattar de inte engelska. Kanske är det både och?
Först tänkte jag, "herregud de här fattar ju inte ens engelska". Men de verkade inte fatta problemet heller. Trots att problemet bör vara välkänt för dem eftersom flera Asus kunder som köpte samma grafikkort som jag har haft och rapporterat om det problemet, minst en till förutom jag då måste ha kontaktat Asus vid något desperat försök att få hjälp med det.
Efter ett antal växlingar av meddelanden fram och tillbaka och efter att jag har gjort flera försök att förtydliga problemet så bröt jag kontakten med dem för de fattade inte vad jag än sa. Problemet verkade vara hårdvarorelaterat men deras svar var alltid helt konstiga. Det är som om de svarade med "kolla så att förpackningen är hel" eller "se till att nätkontakten sitter i vägguttaget". De var helt... you know, wacko!
De gav typ standardsvar, det var som taget direkt ur något FAQ. Jag vet att bl.a. Intel skickar såna automatiska svar när man ställer en fråga till deras support. Ställer man typ frågan "how do I install the chipset software" så får man direkt ett automatiserat svar som säger typ "you seem to have questions about the chipset software installation utility, see if any of the following answers your question" typ. Men nu var det fan inget sånt, i så fall skulle jag ha fått ett svar direkt så fort jag ställde frågan, precis som när man ställer en fråga till Intel. Det tog de en vecka att svara plus att varje meddelande var undertecknat.
Jag har sedan dess bestämt mig för att aldrig mer köpa grafikkort från Asus. Bara för deras urusla tekniska support. Nu har det grafikkort jag refererar till ingen garantitid kvar. Jag struntade i att reklamera det, dels för att det är så nervpåfrestande att ens kommunicera med Asus supporten, och dels för att de ärligt talat inte verkar bry sig och felet på grafikkortet verkar vara standard på alla kort i samma serie. Skulle jag reklamera mitt så skulle jag bara få ett nytt med samma fel, hur ofta jag än reklamerade. Kortet i fråga är ett EAH2400PRO (HD2400 alltså). Men det blir inget mer Asus. Det var det första och sista grafikkortet från Asus jag köpt.
Jag är nu minst lika skeptisk till Asus när det gäller deras moderkort. Att deras support är usel är ingen nyhet för mig nu, men kolla bara på hur svårt det är att ens hitta kontaktuppgifter till dem. Jag har inte sett att ni redan har startat den här tråden, för jag startade precis en likadan tråd här.
