Inet.se

Vill bara tacka för en snabb leverans av er! Jag beställde och bygge ihop en dator åt min bror och alla delar fungerar galant och inga problem än så länge (kanske tur?).

Det jag skulle vilja klaga på lite är på posten, men det är ju inte något ni kan styra. Ni kanske skulle kunna ta ett snack med dem, vad vet jag. Det som jag ogillade var att när jag hämtade upp paketet var det ett stort hål i ena hörnen. Jag kunde lätt stoppa in min hand och det såg ut som en typisk transportskada.

Det känns inte riktigt som att de tar hand om paketen vilket jag förstått händer ovanligt många gånger.

Som sagt, det är inte er jag klagar på Inet då jag är väldigt nöjd med just er!

Tack igen!

Läs inlägget över dig.

Gör beställningen och skicka iväg ett mail till deras support, sånt brukar gå väldigt lätt att ordna

Skickades från m.sweclockers.com

Hejsan Inet,

Jag tycker att ni ska se över ert servicesystem. Servicepersonalen måste väl kunna registrera återköp, retursedlar och byten manuellt om jag kontaktar dem via telefon eller e-post? Som det är nu blir jag alltid hänvisad till webbformuläret, oavsett situation.

Jag har problem med ett moderkort jag köpt av er, och har försökt få det utbytt i tre dagar. Jag jobbar under era mail- och telefontider så jag är begränsad till ett mail per dag.

Nu har en dag till gått åt utan att något ersättningsmoderkort skickats till mig, trots att jag uttryckligen skrev att det måste lösas så snabbt som möjligt för att jag flyttar väldigt långt ifrån datorn i fråga om mindre än en vecka. Svaret jag fick tillbaka var så klart inte så mycket mer än standardsvaret "Surfa in på webbsidan och fyll i formuläret". Om det ska vara på det viset, varför inte gå hela vägen och ersätta all er mail- och teleservice med automatiskt mailsvar och en telefonsvarare?

Den här gången slutade det med att jag i ren frustration beställde ett annat kort från CDON. Jag har åtminstone blivit erbjuden ett återköp(via formulär så klart!) på kortet jag har problem med.

En annan felanmälan jag gjorde för en tid sedan blev makulerad eftersom jag råkat fylla i "felanmälan"-formuläret vid ett återköp. Det verkar alltså som att personalen inte har några som helst befogenheter att redigera eller mata in uppgifter manuellt i ert servicesystem.

Beställde lite prylar i tisdags, ca 30 min efter min beställning fick jag ett mail om att min order inte var komplett (då flera artiklar ej fanns i lager). Svarade dagen efter med lite förändringar på ordern och har sen inte hört något (ordern är oförändrad). Har ni lite folk på supporten just nu eller varför dröjer svaret så länge?

Jag känner inte till det konkreta fallet, men det är väldigt bra att ha sådana rutiner.

Jag har ett par gånger råkat ut för att någon jag pratat med i telefon skrivit ner både telefonnummer OCH namn fel och dom har sedan inte kunnat få tag i mig på flera veckor.

Den här typen av rutiner kan kännas onödiga som kund men om man råkar ut för misstagen ett par gånger så uppskattar man det nog väldigt att aktören håller fast vid sina stabila rutiner.

Jo, det var i stora drag så det gick till, men att det är fel på kortet är inget som jag "anser", det framkommer rätt tydligt i min felsökningstråd som jag även länkade in som underlag för återköpet.

Nu gällde det en vara som redan varit felanmäld online en gång tidigare, och all kommunikation skedde i en och samma mailtråd med det interna referensnumret för just det serviceärendet i ämnesraden.

Att teknikern då kan säga att "okej, jag har markerat ett återköp på den delen, här är fraktsedeln" är guld värt för oss kunder som redan haft problem i en månad. Det gäller rent generellt och inte bara i mitt enskilda fall.

Fick svar idag vid ~16:30 så det verkar som ni är underbemannade, lite trist då ena varan jag föreslog som utbyte inte finns i lager längre.