Problem med formatering (Packard Bell EasyNote MX)

Hej!

Jag försöker formatera min laptop men det uppstår problem. Jag har en master dvd som jag startar om med, jag får då upp Packard Bell Nec Recovery Process och att jag ska fylla i mitt serienummer. När jag gjort detta så får jag upp en ruta där det står "Error 2 Datorn är felaktigt konfiguerad, kontakta teknisk support"

finns det något sätt att rätta till detta?

tack på förhand