CDON.com: Hemelektronik

Någon som skickat produkter i retur till CDON och har koll på hur lång tid det tog innan ärendet var klart?

Skickades från m.sweclockers.com

Jag skickade ett par hörlurar i retur eftersom dom hade skickat ut fel modell till mig.
Jag skickade in dom den 11e November. Den 22a November fick jag mail om att returen var mottagen.

Jag har fortfarande inte fått några pengar tillbaka.

Jösses!

Har du varit i kontakt med dem och frågat var dina pengar är?

Skickades från m.sweclockers.com

Flera gånger. Dom har svarat att dom ska kolla på det.
Senast för ca 36 timmar sedan. Har ej fått svar på det än dock.

Kan tillägga att jag hade beställt ett headset.
Dom skickade ut ett par hörlurar.
Jag mailade och sade att jag hade fått fel.
Dom skickar ut likadana hörlurar igen.
Jag säger att jag har fått fel igen.
Dom svarar inte på en vecka.
Jag kontakter dom igen osv.
Jag gjorde beställningen i början på oktober.
Det tog en månad innan det blev klart att dom inte hade headsetet i lager och jag skulle få pengarna tillbaka istället.
Och det var alltså 11e November och jag har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar.

Jag har haft liknande erfarenheter tidigare men aldrig så här illa.
Räkna med att returer och liknande tar tid och att kundsupporten ger olika information olika gånger.
Men det har alltid löst sig till slut iaf.

Okej.
Via mejl verkar de hopplöst sega på att svara.
Om du har Facebook så rekommenderar jag dig att skriva där.

Jag har skickat en defekt skärm i retur som de tog emot i måndags men den har ännu inte blivit registrerad av deras lager ännu. Enligt CDON själva säger de max 14 dagar.

Ska komma ihåg att handla på faktura nästa gång hos CDON så slipper man vänta så länge på återbetalning.

Skickades från m.sweclockers.com

Ja visst!
Jag kan tycka att man inte ska behöva få hjälp via forum eller andra sociala medier utan att det faktiska kundtjänst ska ha möjligheter att göra sitt jobb ändå.
Men men, i mitt fall handlar det bara om 180 spänn eller nått så ingen brådska egentligen, vid det här laget roar det lika mycket som det irriterar.

Får man alltid ett mail om att de tagit emot returen? Nu har det i och för sig varit jul och nyår, men jag skickade in en trasig ssd 14:e december. Enligt Posten kvitterades den ut av mottagaren den 16:e. Jag har dock inte fått någon bekräftelse på detta eller hört något om vad som hänt sedan dess.

För mig dröjde det 11 dagar från det att jag postade det till jag fick mail om att dom mottagit returen.
Men jag litar inte på att dom är så stadiga i sina rutiner att det alltid är så.

Hej!

Jajemen det ska jag skicka om jag inte hört något till dess.

Skickades från m.sweclockers.com

Hej CDON!
När kommer man kunna beställa SteelSeries Arctis 7 av er?
http://www.prisjakt.nu/produkt.php?p=3934415

@CDON.COM:
Fortfarande ingen uppdatering kring min retur!
Skrämmande seg hantering måste jag säga.

Du har mina uppgifter i ett PM, vore bra om du kunde kika på det.

Så har det gått en månad sedan CDON fick min trasiga disk och fortfarande inget från dem att de har gjort så eller om de tänker ersätta den.

Efter att jag pratat om strulet här på forumet så tog det bara någon dag innan pengarna var på mitt konto.

Får ett väldigt oseriöst intryck av CDON, vid mailkontakt så tar det månader även om det inte finns något problem eftersom dom uppenbarligen kunde fixa det på en gång när dom fick anledning att göra det.

CDON borde verkligen se över sin kundtjänst och sina rutiner.

"Retur" är inte tillräckligt beskrivande. Är det ett ångrat köp så ska kunden (enligt konsumentköplagen) stå för returfrakten. Returen är i det läget ditt ansvar tills CDON mottagit den. Skickar du icke spårbart och den kommer bort står du utan både vara och pengar. Du saknar rättigheter i det läget. Ofta kan man ändå be företaget om en retursedel, som de sedan debiterar dig för, brukar bli billigare.

Gäller det ett reklamationsärende (trasig produkt) så ska företag stå för alla returkostnader och i fallet CDON så skickar de ut eller mailar en paketlapp utan diskussionen om man frågar efter en. Kan t o m gå automatiskt när man reklamerar varan (vilket man alltid gör innan man skickar tillbaka något), minns inte. Är väldigt sällan jag behöver reklamera något och ångrar i princip aldrig ett köp.

@cdon.com hur kommer det sig att ni inte gör som många andra återförsäljare vid returer...dvs skickar med en förtryckt retursedel? Har varit nästintill standard hos varenda återförsäljare jag handlat av genom åren, oavsett vilken typ av vara vi pratar om.
Kostnadsskäl?

@RVX:
Vad jag kan komma ihåg så har jag alltid fått en fraksedel när jag beställt från CDON. Denna gången fick jag dock en på min mail pga att det var en defekt produkt som jag skickade tillbaka och då fick jag en fraksedel som redan var betald.

Vet att jag fick det också sist,var för nåt år sen.
Kanske har ändrat rutinerna då...fick du kontakta dom själv för att få den eller följde det med i orerbekräftelsen?

@RVX:
När jag tillslut fick hjälp så fick jag ett mail med instruktioner och en bifogad fraksedel/retursedel.

Nu väntar jag bara på att de ska få tummen ur och kontrollera samt betala tillbaka mina pengar för den trasiga skärmen jag fick.
Den har varit hos dem i över en vecka nu och inget har hänt, de har inte ens registrerat att de fått den.

Man bör undvika att handla hårdvara från CDON. Betalar gärna högre pris hos någon annan som har fungerande kundtjänst och snabb hantering när det gäller returer och garantiärenden.