Dustin! Oproffsigt!

Permalänk
Hedersmedlem

Dustin! Oproffsigt!

Here's my story!

Det är jul, Anders ser en billig annons på Dustin.se om en mus och ett tbord. Anders är glad efter att ha köpt sin Explorer 3.0 för en spottsstyver (för 150kr). Anders blir mindre glad när nån vecka senare dimper ner en Explorer 1.0. Han tänker att det är jul och vill inte klaga för att de har skickat fel.

Musen funkar bra tills en dag den börjar glappa i sladden, efter lite tester skickas den till Dustin. Han skickar ett mail där han förklarar den konstiga historien om felskicket och nämner också att om det går (LONG SHOT men vad har jag att förlora?) att han om det går vill ha en MX500 istället för den Explorer 3.0 som han borde få (samma pris).

Det går nån vecka då han mailar Dustin och de säger att musen har blivigt krediterad. VAaaaaa! Det har han inte begärt. Mycket riktigt dimper det ner en lapp (som är helt obegriplig) Där det bland annat står att han har köpt en Explorer 2.0 (vilket aldrig har tillverkats) och i slutet "Kreditsumma -137,00" (minus??)

Han antar att det är 137kr och skickar då ett argt mail då han inte förstår varför han inte har blivigt kontaktad i ärendet, utan helt enkelt blivigt given pengarna. Han säger också över telefon att han om det ska vara såhär tar tillbaks musen och köper en nya sladd själv. Det går inte eftersom den är kastad...

Visst kan dom inte ge mig mer pengar än vad jag har betalat men vem fasen vill ha 130kr för en mus som kostar ~500. Sen när jag inte ens har blivigt kontaktad i ärendet. Det vanliga är att man får varan reparerad eller utbytt... Om jag hade vetat detta hade jag köpt en ny sladd (eftersom det var den som glappade) och skitigt och skickat den till Dustin. Nu är ju den möjligheten borta....

Vi får se vad de svarar på det sista mailet men som det ser ut nu så ligger jag med en hundring i kredit på dustin.se. Vad fasen ska jag med den till? Det är ju vad frakten kostar!!

Permalänk
Hedersmedlem

Grymt dåligt av dem, det sämsta är att man avskriver ärendet och slänger musen utan att fråga personen som skickar in den.

Permalänk
Hedersmedlem

Första gången någon klagar på dustin...
bara att hoppas att det inte händer igen.
Otur med råttan.....
Men fick du tillbaka både pengarna för frakt & musen?

Visa signatur

Every time you create an iterator: God kills a kitten.

Permalänk
Hedersmedlem

Jag väntar på svar igen eftersom jag inte godtar att de skickar pengar och slänger min mus. Förhoppningsvis så visar de att de är seriösa och löser detta på ett proffsigt sätt, men som det ser ut nu är jag besviken.

EDIT: Fick idag lapp att jag kan ta ut pengarna. Alltså inte handla för dem (vilket är bättre) men jag vill fortfarande har en ersättningsmus alt min gamla mus tillbaka.

Permalänk
Avstängd

alså du..

det är så jävuskt prestanda skillnad på explorer 3.0 och 1.0 så det går inte gämnföra dom... skulle skicka tillbaka den samma dag

Visa signatur

Hemsida: www.galencpu.nu || http://berit.homelinux.net
Abit nf7s |twinmos pc3200 512Mb|POV GF4 ti4200|XP2500+ @ 2100Mhz
|Debian gnu/linux|

Permalänk
Hedersmedlem

Iofs men nu var det Jul och datorer och reklamation är inte vad jag orkar tänka på då, man ska vara glad för det man har. Fast nu känns det verkligen som jag borde gjort det men det är lätt att vara efterklok.

Permalänk
Medlem

zie >> Om jag inte är helt ute å cyklar så får de inte slänga musen. Du har rätt att få tillbaka den, om inte annat så måste de spara den i minst 1 år eller tils du skriftligen "berättar" för dem att de kan slänga den.

Är som sagt inte 100% på att det är på detta vis men jag tror det. Kolla upp det?!

Visa signatur

Den är smal men kort...

Permalänk
Hedersmedlem

Jo frågan är om de får göra så men vart tusan ska man läsa om det. Troligen så får se säkert de eftersom de har "ersatt" mig...
Fast det känns väl lite sådär...

Permalänk
Medlem

mmm jag tycker också illa om dustin nu... skickade in mitt moderkort till dustin för reperation.. första gången så fixade dom inte felet o bara skickade tebax det så jag skickade in den igen.. nu har det gått ca 1 månad och idag fick jag ett inbetalnings kort på 300kr för några tester dom har gjort!!! fy fan för dustin... betala massa pengar när det ska gå på garantin... ska ringa dom imorn..

Visa signatur

IBM Thinkpad x60s - Gentoo Linux

Permalänk
Medlem
Citat:

Ursprungligen inskrivet av -Mr.Ice-
mmm jag tycker också illa om dustin nu... skickade in mitt moderkort till dustin för reperation.. första gången så fixade dom inte felet o bara skickade tebax det så jag skickade in den igen.. nu har det gått ca 1 månad och idag fick jag ett inbetalnings kort på 300kr för några tester dom har gjort!!! fy fan för dustin... betala massa pengar när det ska gå på garantin... ska ringa dom imorn..

Är du säker på att det inte är något annat som är fel? Läser "hemmagjort nätagg" i din signatur t.ex......

Permalänk
Medlem

lol.... nätagget är till peltiern..

o för det första så var felet där när jag köpte moderkortet.. så jag fattar inte varför jag ska betala för att dom ska reparera ett fel som redan var där när jag köpte den..

Visa signatur

IBM Thinkpad x60s - Gentoo Linux

Permalänk
Hedersmedlem

zie: skulle jag kunna få snacka med dig på ICQ?

Köpte samma mus / tagentbord på dustin då, märke först efter ett par månader att det var fel mus.
Orkade inte reklamera då.

Men nu funkar den inte så bra, den ändrar sensivity hela tiden och beter sig allmänt skumt?
Skulle mer än gärna skicka tebax den

Kanske samma fel som du hade med din, vem vet?

MVH

Visa signatur

- If you don't change direction, you may end up where you're heading

Permalänk
Hedersmedlem

Kanske.
Började glappa när jag lungt surfade på en hemsida, bara sådär inget som hänt innan. Den stängde av sig och slocknade hela tiden rörde man sladden så såg man att det var nånstans i sladden den hade gått sönder.

Jonasy skicka den till Microsoft alt vänta och se vad som händer i detta ärendet...

Permalänk
Medlem

zie >> Jag skall se om jag inte kan hitta lite info om det imorgon...

Visa signatur

Den är smal men kort...

Permalänk
Hedersmedlem

Schysst...

Permalänk
Medlem

Intellimouse explorer 2.0 finns visst...

Jag har en V2.0A, finns oxå 2.0 skiljer i sensorn men ser likadana ut..

Trodde inte dustin skulle beté sig så här dåligt

Visa signatur

I9 9900K | Noctua NH-D15 | 48GB Corsair 3200MHZ | ASUS ROG STRIX Z390-F Gaming | KFA 3080 TI 12GB |1 TB FireCuda NVME | 34" Samsung C34H9x 100HZ Freesync | Fractal Design R6 | EVGA G3 80+ Gold | Win10 Pro | 500/100 Fiber

Permalänk
Medlem

Hade också en Explorer 1.0 inann och hade samma problem som du beskriver Zie, antagligen beror det på att det inte sitter nån "sladdskyddargrej" där sladden går in i musen. Och jag vet många fler som har haft det problemet. Dålig stil av Dustin också...

Permalänk
Medlem

du är ju ägaren av musen, den får dom inte slänga, även om dom inte lagar den och ger dig pengar är det fortfarande din, den kan dom inte kasta

dustin är ju ersättningskyldiga, men frågan är om dom måste betala dig mer än du betalade för musen?
förhoppningsvis måste dom ge dig en ny, dessutom 3.0 om du kan bevisa att det var en sådan i annonsen.

hota med svartlistan.com (eller likande adress) i mail så kanske dom är hjälpsamma?
sverker funkar ju också!

Visa signatur

E6600, P5W DH, 2gb 800 mhz corsair etc etc. Minhembio.com/forum

Permalänk
Hedersmedlem

Jag förstår att de självklart inte kan ge mig mer PENGAR än vad jag betalade. Det jag vill är att de ska ersätta den med en ny en 3.0. Om detta inte skulle gå pga ärendets komplicerade natur så vill jag ha tillbaks min gamla mus och skicka den till Microsoft själv.

Jag har inte bett om att få den krediterad (få pengar för den) och jag har absolut inte bett dem att slänga min gamla mus. Jag tycker att de borde ha kontaktat mig innan de fattade det beslutet.

Permalänk
Hedersmedlem
Citat:

Ursprungligen inskrivet av zie
Jag förstår att de självklart inte kan ge mig mer PENGAR än vad jag betalade. Det jag vill är att de ska ersätta den med en ny en 3.0. Om detta inte skulle gå pga ärendets komplicerade natur så vill jag ha tillbaks min gamla mus och skicka den till Microsoft själv.

Jag har inte bett om att få den krediterad (få pengar för den) och jag har absolut inte bett dem att slänga min gamla mus. Jag tycker att de borde ha kontaktat mig innan de fattade det beslutet.

Försök att ta reda på om de verkligen får slänga din mus, ta reda på vilka skyldigheter Dustin har emot dig som kund i detta fall.

Prata/maila en konsumentvägledare och fråga vad som är rätt och fel i detta fall.

När du samlat på dig tillräckligt med fakta om vad det faktiskt är som gäller enligt lag tycker jag att du ska ringa ett samtal till Dustin och säga ett par väl valda ord.

Alltid lika kul och höra reaktionen hos affärer/försäljare när de märker att en kund faktiskt kan lagarna. De brukar ge upp ganska fort kan jag säga av egen erfarenhet :).

Permalänk
Hedersmedlem

Update:
Efter att ha ringt lite och mailat får jag detta.

Citat:

Jag har frågat runt och även pratat med min chef och svaret är att vi ej kan ersätta er trasiga mus på annat sätt än den kredit ni erhållit.

Idag får jag detta.

Citat:

Vi har valt att ersätta er mus med likvärdig under förutsättning att avin med utbetalning återsänds till oss till följande adress.

Det känns bra att de har kommit in på rätt spår, frågan är vad de tänker ersätta mig mig... Btw ni som sa att 2.0 fanns har rätt det finns en sådan version, fast den kan inte ha varit särskillt känd?

Permalänk
Hedersmedlem

Tänker bara avsluta tråden och historien med att säga att jag tillslut fick musen (och halva kungariket:rolleyes:) som jag från början ville ha d.v.s. en Explorer 3.0.

Permalänk
Hedersmedlem

Äntligen fick zie sin hett önskade mus.

Det var en hård kamp med skarpa ordväxlingar, mutor, falskspel och skriverier.

Men segern skola vara kämpens, musen är erövrad. Halleluja, halleluja.
Mottag folkets jubel

Permalänk

Hehehe Mental

Grattis zie! Jag har en 1.0:a, men den funkar perfe... ska dock köpa en MX500 i nästa vecka. Ska bli gött, eftersom att man inte ens kan spela CS med 1.0 utan att den slutar hänga med i "svängarna"

Visa signatur

[size="1"]...and on the 8:th day God[/size] [font="arial"][size="3"]overclocked[/size][/font].

Permalänk
Medlem

"Kunden har alltid rätt!" Sålänge allt stämmer så brukar dustin hålla sig till detta!
En kompis hade problem med en hårddisk som var sönder och dom sa att den inte var det. Men vi skickade iväg den igen och bad dom testa den fler gånger eftersom felet bara visade sig lite då och då! Han fick tillbaka pengarna han hade gett och han blev otroligt glad Med tanke på att hårddisken var 3 år gammal

Visa signatur

Maila mig

Permalänk
Medlem

"kunden har alltid rätt!" stämmer inte i alla fall.

inte om man sitter i supporten. då kör vi med:
regel #1, Kunden ljuger.

Visa signatur

P5N-E SLI | Intel E7200 | 2048 MB DDR2 | GeForce 7800GTX | HP 24" |

Permalänk
Citat:

Ursprungligen inskrivet av PC_Power
"Kunden har alltid rätt!" Sålänge allt stämmer så brukar dustin hålla sig till detta!
En kompis hade problem med en hårddisk som var sönder och dom sa att den inte var det. Men vi skickade iväg den igen och bad dom testa den fler gånger eftersom felet bara visade sig lite då och då! Han fick tillbaka pengarna han hade gett och han blev otroligt glad Med tanke på att hårddisken var 3 år gammal

Tycker Dustin borde göra rejäla förluster om de så frikostigt ger pengarna tillbaka till en del, presentcheckar på motsvarande belopp hos dem vore väl åtminstone lite skonsammare.

Men visst, nöjda kunder återkommer säkert.

Visa signatur

««« »»»

Permalänk
Hedersmedlem

Jag låser tråden, då jag bara ville avsluta min historia utan en massa eftersnack i allmäna frågor.

Ha det