db, problem, returer och en mycket förnedrande attityd

En liten tanke som slog mig:
Om du själv jobbar i en butik, borde du då inte veta hur jobbigt det kan vara att ha att göra med underleverantörer? Inte helt ovanligt att leveranser drar ut på tiden kan jag tänka mig?
Hur ska man kunna ge ett snabbt svar på en fråga som man inte vet svaret på? Är det då inte bättre att säga att som det är? "Vi vet inte då leverantör ej kan lämna besked." Det framkommer väl egentligen ganska bra i det svaret, att de inte vet när prudukten kommer in till deras egna lager.
Det är väl egentligen ett ganska kort och bra svar? Om de ska lägga ner tid på att skriva en hel saga om hur det går till att köpa in en produkt och förhandla med leverantörer, skulle nog svarstiden öka en hel del. Då kan man fråga sig om det då inte är bättre att ge ett kort och rakt svar, som inte tar överdrivet lång tid att skriva?
Jag tycker själv det är segt att vänta på svar från DB.com Komplett.se etc. Men jag ser nog hellre att det går relativt snabbt att få ett svar som jag sedan själv kan analysera, än att det tar en vecka extra för att få ett svar som jag egentligen kunde listat detaljerna kring själv;)
Det är iallafall så jag känner. Det lär ju inte gå snabbare för att man mailar och frågar/klagar. Då problmet inte ligger hos dem. Den tiden som det går at att svar på dessa "extramail" kunde de ju spenderat på att tex skicka iväg min ev. order snabbare. Det förutsäger ju sig dock att varorna finns hemma i lager om de ska skickas iväg snabbare dock, bör kanske nämnas..:)

Edsroom: Sa inte nisslass att han hade varit nöjd ifall han hade fått det svaret direkt, men att dom istället började med att skriva en hel saga som du uttrycker det?

Skönt att db svarar på forumet.

I min butik har vi inte de problemen om det inte råder stor brist i allmänhet (Bristvara går inte att beställa). Vi har 3 leverantörer som kan leverera samma saker men vi har en huvudleverantör. Kan denne inte leverera har vi två kvar att beställa från. Ofta om något är slut hos alla leverantörer går det att tillfälligt ringa en annan då det finns 100tals leverantörer. Sen det där med att inte veta, det problemet har jag aldrig stött på då mina leverantörer alltid gett mig ett bra och förklarande svar varför jag inte kan få tag i varan och det är ju i extrema fall på grund av att det är brist på varan. Det har väl hänt 1 till 2 gånger under mina två år och det är inte svårt att förklara för kunderna, de kommer inte få tag i varan i någon annan butik heller eftersom det är brist.

När jag beställde fanns även ett datum på när varan skulle komma in, detta datum är nu överskridet med 17 dagar.

Det sista svaret jag fick nöjde jag mig med som sagt men då fick jag skicka ca 4 följebrev som jag då fick väldigt dumma svar på, kändes som om personen som svarade tyckte att jag var dum i huvudet som undrar vad som egentligen händer.
Till slut fick jag det där svaret. Så var det..

(Komplett har tydligen 20 - 49 st i lager, hehe..)

budbrain: Ja, det är bra, men nu verkar det som om det har gått ett par dagar sedan dbmannen var aktiv sist.

Efter att ha läst igenom tråden så undrar jag samma sak...

Oki missuppfattade dig kanske lite ang mailet.. var visst i det sista svaret kom fram...;)
Men att du inte har haft spec mycket problem med dina underleverantörer betyder inte att DB.com inte har det... Vet inte vad det är för storlek etc på din butik men antar att ni inte ligger i samma "liga" din butik och DB.com... rätta mig om jag har fel... ser dock anledningen till att du skulle köpa en produkt av dem om det varit som så att ni var i samma "liga". Om ni varit det, så skulle du antagligen kunna fått produkten för samma pris från ditt egna jobb...
Men så till saken igen.
DB.com kanske har speciella avtal med sina leverantörer att de bara kan köpa just den specifika produkten från just dem, vilket resulterar i att de inte kan ringa runt till de andra och kolla om de kan fixa x antal av den produkten.
DB.com är en väldigt stor leverantör och köper säkerligen utan spec många mellanhänder till skillnad mot lite mindre företag som kanske har en eller ett par extra på vägen. Vilket resulterar i ett lägre pris. Om DB skulle ha flera leverantörer som de väljer emellan och hela tiden måste köpa ett grafikkort här och ett grafikkort där så skulle det resultera i att priserna höjdes. Vilket är nått iallafall inte jag vill.
För att få en produkt så billigt som möjligt köper man in ett stort antal vid varje order. Det kan vara en orsak till att de sitter och väntar på denna order, som inte har levererats från leverantören. Om de istället skulle kpa den från en anna som har några på lager skulle de få ge ett högre pris vilket skulle resultera i att de inte skulle få inte lika mycket pengar. Det resulterar i att de måste höja priset för din order och då skulle du antagligen inte bli så glad. OBS redigera priset kan de enast göra om de har reserverat sig för detta..?
Men då anser de nog det bättre att vänta en vecka extra på att få in sin order från leverantören, och på så sätt kunna ha kvar sitt orginalpris.
Att andra butiker sitter inne på dessa produkter är väl egentligen ganska irrelevant? De kan ju lika väl ha köpt en en stor summa kort innan det blev brist på dem, eller helt enkelt valt att köpt dem från någon annan leverantör. Dock kanske till ett sämre pris. Tror knappas DB.com skulle få för sig att köpa en saka av Komplett.se för att sedan sälja den till dig för så gott som samma pris som de köpte in den för...
De letar säkert efter lite störra partier med produkter än 5-6 st varje gång. Då måste man se till att man får det till ett bra pris och då kan det bli att man står där med en försening då man kanske valt en billig men något slö leverantör...
Att de dock inte ger ett bra svar dirket är ju inte spec bra. Men missuppfattningar sker rätt lätt... dock så borde det ju inte behövs fyra mail för att reda ut denna lilla mening...

edit: råkade visst åka iväg lite tidigt...:)

Vi har över 80 000 BETALANDE kunder i veckan. Du får gärna gissa storleken därifrån.
Vi köper ibland in saker dyrare och får lite mindre vinst istället för att inte sälja något alls som resulterar i fler sura kunder. Allt för våra kunder. Vi tillhör även en av de billigaste butikerna i sthlm enligt olika tester. Så att det inte skall gå att sälja billigt och fortfarande tjäna på det är fel. Vi tjänar kanske inte lika mycket på att köpa in från någon annan men vi tjänar på NÖJDA och GLADA kunde som blivit expiderade FORT och därmed återkommer och handlar mer.. dvs mer vinst. Detta VET jag av 2 års erfarenhet av heltidsarbete i butik. Kunderna nöjer sig inte med att mitt svar blir "Vi vet inte för leverantören vet inte." utan då får vi ofta höra saker i stil med "jasså!!! Då får vi väl gå till konsum istället. Skitbutik." och ve och vasa, varan finns hos konsum, vad händer då? Kunden får ett bättre intryck från konsum och forsätter kanske handla där.

Står det ett preliminärt datum som sedan överskrids med 17 dagar utan ny information så har ju leverantören grova problem!

Sen har jag inte sagt att de skulle köpa in från komplett, sa bara att de har samma minne till en billigare peng. Jobbigt att folk tolkar mig fel hela tiden..

Visst, inte DB's fel att leverantören inte verkar veta vad de sysslar med och det har jag sagt förr. Fick ett trevligt svar på ett mail jag skickade i början på förra veckan med samma fråga. En tjej från kundtjänst svarade och hennes mail var trevligt och beskrivande så man blev ju en aning gladare. Jag väntar o väntar nu men det är ju inte mycket mer jag kan göra, det jag klagade på var att jag fick så konstiga svar när jag krävde förklaring, ingenting annat. Tolka inte min text, läs den istället!

Ett avtal måste följas av båda parter för att det ska gälla. Med andra ord: Om DB's leverantör inte kan leverera till angivet datum utan gång på gång flyttar fram datumet gäller inte avtalet! (om det inte i avtalet står att det får göra så, vilket är ytterst tveksamt). Om DB hade varit smarta skulle de ha köpt in minnena ifrån en annan leverentör SNARAST, även om detta hade varit till ett högre pris och medfört att DB rent utav skulle gå back ett par kronor på den affären. Precis som nissalss säger så handlar det inte bara om att man måste tjäna så mycket pengar som möjligt på en viss produkt, utan det handlar även om SERVICE. Hur många kunder förlorar de inte pga att folk får vänta i flera veckor utöver angivet leveransdatum? Räknar man in det så spelar inte ett sketet minne någon större roll. Det finns mycket DB kan göra, men än så länge så har de inte skött det hela speciellt snyggt måste jag säga!

nån ting att ta upp i plus kanske?

Varför "butik"? Ja, 4000 kvadrat och 62 000 olika artiklar blir lätt endel, sen är det ju livsmedel vi jobbar med 200 anställda.. mer info om mitt arbete? Men en omsättning på över en miljard har vi inte än, ligger väl bara på en 500 000 000 änsålänge. Vet inte hur det ser ut nu men vid högsäsong har vi en hel del..

Men det är inte det vi pratade om... någon mer som vill ha info? haha

Tagga ner lite...:( försöker bara analysera vad DB.com har för problem...;) Och vad som kan vara orsaken till att de inte går så spec bra den här gången....
Menade inte att DB.com skulle gå och köpa från komplett.se... men man kunde tycka att du antydde att om Komplett hade sådana kort borde även DB kunna få tag på dem. Hur de sedan får tag på dem är ju en annan sak... En väg är genom att gå via komplett men det är nog en sak de inte skulle göra. Antydde inte att du sagt att de skulle göra detta...
Men om vi utgår från att det nu är som det är, verkar det ju som att de inte har flera leverantörer att välja på? För då borde de ju som sagt ha sett till att lösa det här på ett smidigt sätt inom rimlig tid. Nu är det väl så att de inte har haft den möjligheten då de säkerligen vill ha nöjda kunder...? Det ligger nog i deras största intresse att ha nöjda kunder, men det är nog inte alltid så lätt som vi får det att låta skulle jag tro.. Men i slutändan är det ändå alltid pengar som avgör i den värld vi lever i idag. De måste hela tiden se till sitt eget bästa och i vissa fall går det ut negativt över kunderna och ibland positivt...

nisslass: inlägget är inte riktat mot dig... en del spekulationer ang problemen som DB.com verkar ha, även om det kan va svårt att se ur min text...;)

btw: En matbutik?

Aloha
Ja du, hur DB.com har sina avtal är ju osäkert... lär inte va nått DBmannen lär avslöja heller...
Men om de är beroende av leverantören så har de kanske inte så mycket till val... Om t.ex. leverantören är tillverkaren så är det ju rätt svårt att få produkten snabbare då de kanske har svårt att tillverka produkterna snabbare...

Ja, jag jobbar i en matbutik Det är det Aloha menade, att det kan inte alltid handla om att tjäna så mycket pengar som möjligt utan att få kunderna nöjda så att de återvänder. (En sak kan jag LOVA, man tjänar på det i längden!) Jag har i allfall bestämt mig för att ringa DB imorgon och avbeställa min order eftersom den är satt som räntefri avbetalning måste man ju ringa. Lär bli struligt det med... kolla nu vad de förlorar, mig som kund och pengarna för det jag beställt. Har handlat för 28 500 hos DB innan denna order och det va de sista pengarna de fick av mig

Mina pengar hamnar hos Komplett eller JME Data. Så var det med det...

Vad är det som säger att detta är sanningen då?

DB har en skyldighet att bevisa att moderkortet ej var den felande länken(skadade cpun osv) -vilket inte är bevisat av ett mail här på forumet, hur väl dom än formulerar sig.

hmmm nya lagar gör det bara krångligt att glömma vad som var bra med dom tidigare lagarna

Idag ringde Datorbutiken mig och fixade värsta grejen. Hehe.. .så jag ville att de skulle lösa det! BRA JOBBAT DATORBUTIKEN. Nu miste de inte mig som kund. Tjohooo!!!

Har du postat på svartlistan.com? Där säger dom: vi har testat med andra processorer och dom har inte skadats alls eftersom vi fortfarande använder dom utan problem. Så det kan inte vara moderkortet som skadat processorn.

Det var ju redan konstaterat att DB svarat