Dell måndagsex, börjar tröttna. Hjälp mig innan jag kastar ut den!

Först vill jag bara säga att jag inte har något emot Dell, har haft flera själv både privat och i jobbet samt hjälpt vänner att köpa Dell-datorer, de brukar vanligtvis fungera mycket bra och ha bra support.

I början av 2009 köpte jag en Dell, valde till 17 tums 1920x1200-skärm, värsta processorn, osv. Köpte dessutom till 3 års på platsen-nästa dag-service för några tusenlappar. Landade mellan 15-20 000 kr, minns inte exakt.

Dels har det varit och är flera fel på den. Blue screens, låser sig (blev bättre med nya minnen). Skärmen har pajat två gånger (utbytt på garantin). Ibland låser sig datorn helt när man ska mata ut en skiva, söker man på google så är det ett känt fel, har bytt läsaren en gång men det blir inte bättre. Kör med extern läsare nu när jag behöver använda skivor.

Sen är den så pinsamt dåligt byggd. Plasten är blanklackad och de olika delarna skaver eller ligger emot varandra när man fäller ihop den, så redan efter någon månad var det massor av fula repor och märken i lacken (över hela datorn där skärmen ligger emot). Jag är pedant och det stör mig att ha en dator som blivit ful och sliten trots att jag har varit så rädd om den.

Två gummifötter lossnade nästan direkt (väldigt vanligt enligt Dell), dock går det inte på garantin utan jag måste köpa en helt ny bottenplatta.

Datorns "palmrest", plasten där man vilar handleden, flexar och knakar. Sitter man och skriver och rör på handen så är det väldigt irriterande.

Enligt Dell så är det så på alla datorer av denna modell så de gör inget åt det. Jag tycker att de här senare felen är konstruktionsfel och att de borde täckas av garantin, speciellt när jag betalade så dyrt för den där extra garantiservicen.

Jag har ju pratat med Dell några gånger, men de säger bara att det är "work as designed" och att de inte kan göra något.

Men nyss blev jag av med flera A4-sidor som jag skrivit för att datorj*veln låste sig när jag råkade komma åt ejectknappen, så nu är det krig.

Vad ska jag göra?! Jag har inte köpt någon 3000 kronors dator på Siba, jag köpte en värsting från Dell för nästan 20 000 kr och då vill jag för sjutton inte ha något skräp!?

Tack för att jag fick skriva av mig lite ilska, känns bättre nu.

Alla tips mottages tacksamt!

Tack för svaren, känns bra att höra att Dell inte är helt omöjliga om det skulle gå så långt.

Jag har egentligen två problem och vet inte hur jag ska komma vidare.

När det gäller låsningar och blue screens så säger Dell att fel som bara inträffar sällan eller ibland inte åtgärdas, de måste inträffa ofta. (De hade något engelskt uttryck för det där.)

När det gäller den kassa byggkvaliteten, att skärmen repar och skaver bort lack på datorn samt att det knarrar (väldigt irriterande) när man vilar handleden på den så säger Dell att det är så den här modellen är byggd och att de inte kan göra något åt det.

Supporten är alltid trevlig att ha att göra med, inget ont om dem, men de har enligt dem själva ganska strikta restriktioner för vad som ska bedömas som garantifel.

Inte skulle jag kunna sälja den vidare med gott samvete heller, som den är nu.

Tänkte uppdatera vad som har hänt, och ge Dell lite ros och ris.

Hade tur och fick prata med en kille på supporten som tog problemen på allvar, och skickade ut en tekniker som bytte skärm, dvd-läsare, touchpanel, palmrest (både metall och plast) och diverse plastpaneler.

Datorn blev som ny utseendemässigt och det där knakandet i plasten försvann, väldigt skönt.

Tyvärr var den nya skärmen som teknikern kom med defekt och trots en ny läsare så fortsatte datorn att hänga sig när man försökte mata ut skivan. Så han ringde till Dell och beställde ett nytt moderkort/grafikkort och han beställde även en ny underdel med gummifötterna på.

Dagen efter kom det en ny tekniker och bytte moderkortet och skärmen, tyvärr var även denna skärm defekt eller felaktig modell, den tände inte ens upp.

Vid det tredje teknikerbesöket så byttes skärmen igen, men tro det eller ej, även denna skärm har problem. Ungefär 1 gång av 4 går den inte igenom Dells skärmdiagnostik utan börjar visa konstiga ränder och mönster. Dessutom är det ränder som vandrar uppåt på skärmen i mörka partier. Bakgrundsbelysningen lyser igenom så vänster sida är mycket ljusare än den högra, den har inte alls samma fina svärta och kontrast som den gamla skärmen hade.

Dessutom fortsätter skivutmatningen att krångla trots nytt moderkort. Ibland vill den inte mata ut skivan alls, ibland låser den sig, ibland fungerar det. Ibland låser sig datorn helt när man trycker på ejectknappen trots att det inte sitter någon skiva i.

Datorn är alltså inne på sin 5:e defekta skärm och trots att i princip hela datorn är ubytt fortsätter den krångla.

Men nu skulle Dell eskalera ärendeet högre upp, jag skulle få besked om några veckor hur de ska lösa det.

Uppdatering:

Dell ringde idag och de har beslutat sig för att byta ut datorn. Väldigt skönt att det löser sig till sist. Får se vad det blir för modell, huvudsaken är att det är en 1920x1200-skärm.

Kontentan av detta är väl att det gäller att ligga på, att fortsätta ringa om problemen kvarstår, och inte ge sig förrän man får prata med "rätt" kille på supporten, som tar problemen på allvar.

Sedan så föreslog Dell själva att mitt ärende skulle eskaleras, när även den 5:e skärmen var defekt.

Med tanke på allt strul, supportsamtal och teknikerbesök som det blivit sen datorn var ny så har det ju gått åt en hel del tid, men jag är nöjd om det löser sig nu. Förmodligen var just min modell ingen höjdare.

Däremot så hade det inte varit så kul om jag inte hade köpt till 3 års på platsen-nästa dag-service. Och hade behövt skicka den fram och tillbaka och varit utan den i veckor.