Hej!
Marcus från ASUS här
När nyheten publicerades igår hade HQ redan sluta jobba för veckan pga tidsskillnaden till Taipei. Så väntar fortfarande på ett klart och tydligt besked, men eftersom jag ser denna oron nu så tänkte jag dela med mig av den infon vi har sedan tidigare och min personliga förståelse av källorna till nyheten här.
Sammanfattning av serviceärendet
Jag kopierar in min text från ett mailsvar till Sweclockers redaktion förra veckan när de hörde av sig för mer info hur detta påverkar svenska marknaden till en nyhet de planerade, eftersom det sammanfattar serviceärendet i kina som är i fråga och läget generellt (Inte alls för att jag vill spara tid och återgå till Path of Exile 2 denna lördagsförmiddag 😊):
Problemet i fråga rör sig om att vi varit dåliga på att förklara exakt hur funktionen fungerar och hur man gör för att ta bort grafikkortet. Illustrationen på t.ex. insidan av moderkortslådan gör att man kan tro att man kan lyfta upp grafikkort genom att greppa mitten av det. Vi kommer göra det tydligare att man måste greppa kortet i samma ände som det fäster in i chassit och att man ska lyfta det rakt ut tills man känner att haken släpper.
- Känner Asus till det som sagts och rapporterats om Q Release Slim?
Ja HQ känner till det.
- Har ni någon uppskattning på hur många som påverkats av det här i Sverige?
Vi känner inte till någon som är påverkad i Norden. När vi stämde av senast med HQ innan Chinese New Year rörde det sig om två serviceärdenden i Kina.
- Vad kan man göra som konsument om man råkar ut för skadan i fråga?
Kontakta ASUS kundservice: https://www.asus.com/se/support/
ASUS Kinas artikel på bilibili
Detta är det förtydligade som utlovades i svaret ovan. I artikeln så svarar man på frågor som användare har. Där t.ex. en av frågorna är hur man kommer hantera eventuella garantiärenden med grafikkort från andra tillverkare. Svaret är att man kommer informera andra tillverkare.
Twitter
Det är här jag personligen tror missförståndet att funktionen ska designas om har uppstått. När det kommuniceras i skärmdumen av chatten på twitter att moderkort ersätts med förbättrade moderkort så tror jag det är det är ett rent missförstånd. Eftersom det spekulerades i forum i Kina om det rörde sig om moderkort med defekta portar. Vilket nu har bekräftas inte är fallet.
Jag hoppas ha ett klart och tydligt svar att dela med mig av här på Måndag förmiddag och har ni några frågor innan dessa är det bara att höra av er till mig här i Sweclockers forum. Jag kommer titta in mellan maps i POE2