Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Med uppdaterad mjukvara och fler anställda för att hantera supportärenden lovar Valve att korta ned kötiderna till mer acceptabla nivåer innan slutet av året.

Steam är världsledande när det kommer till distribution av spel, men det är inte tack vare dess kundsupport som fick bottenbetyget "F" av Better Business Bureau i början av året. Sedan dess har Valve arbetat hårt på att bli bättre, där en konkret åtgärd som sjösatts är möjligheten att göra återköp.

I en intervju med Kotaku berättar Valves Erik Johnson att det här endast var en av många planerade åtgärder. Ett stort problem i kvarstår dock, nämligen att kontakt med Valve och supportärenden ofta resulterar i radioskugga, ibland i flera månader.

För att komma tillrätta med detta arbetar bolaget bland annat med ny mjukvara för att snabba på supportärenden, men också proaktiva åtgärder som att förbättra säkerheten för kunder. En del i detta är att Valve uppdaterat mobilappen med stöd för tvåstegsverifiering.

Det största problemet i sammanhanget ligger dock inte på tekniska brister utan att det finns för få som besvarar supportärenden. Det här sägs bli åtgärdat till slutet av året, då Valve anlitat ett antal tredjepartsbolag och tränat deras anställda i syfte att hjälpa till och hålla antalet ärenden, och därmed kötiderna, på rimliga nivåer.

Kommentarer till artikeln

21 debattinlägg

Skicka en rättelse
30

Inför Black Friday – SweClockers guide till TV-utbudet 2018

Greppa skillnaden mellan OLED och LCD och hur tillverkarna betecknar sina modeller. SweClockers kartlägger marknadens TV-modeller inför reasäsongen 2018. Läs mer

69

Test: XFX Radeon RX 590 Fatboy – Polaris på 12 nanometer

AMD laddar om i mellanklassen genom uppdaterade grafikprocessorn Radeon RX 590. På menyn finns bland annat förfinad tillverkning och uppskruvade klockfrekvenser. Läs mer

6

Finalister vidare till Dreamhack Winter 2018 för Casemod Championship

Sju proffsmoddare av rang går vidare till finalen i Casemod Championship, som äger rum den 2 december under Dreamhack Winter 2018 på Main Stage. Läs mer

67

Ubisoft: "Lootlådor är inget dåligt – så länge de görs på rätt sätt"

Lootlådor och mikrotransaktioner har återigen hamnat på tapeten, men enligt Ubisoft kan de vara något positivt om de görs på rätt sätt. Läs mer

48

Intel fortsätter skala ned leveranser av processorer till datortillverkare

På grund av kapacitetsproblem på 14 nanometer uppges Intel fortsätta minska leveranser av processorer till tillverkare av färdigbyggda system, och problemen väntas fortsätta under 2019. Läs mer

217

Battlefield V multiplayer med ray tracing – redaktionens första intryck

Med den efterlängtade uppdateringen som aktiverar DirectX Raytracing i Battlefield V på plats passar redaktionen på att dela med sig av både första intryck och en omgång prestandasiffror. Läs mer

309

Riksdagen röstar igenom förslag om att ersätta TV-avgiften med skatt

Frågan om slopande av TV-avgiften har nu tagits upp i riksdagen, vilka röstat igenom förslaget. Detta innebär att avgiften ersätts med en skatt från och med 1 januari 2019. Läs mer

I samarbete med Komplett
7

Intervju: Johan "C4B12" Nyman bygger små datorer till Dreamhack

En liten dator kan vara minst lika intressant som en stor. Vi fångade datormoddaren och forumprofilen Johan Nyman för en pratstund om Dreamhack och byggandet av små datorer. Läs mer

58

Command & Conquer: Tiberian Dawn och Red Alert blir nyutgåvor

När det är dags för remaster av Command & Conquer sparar inte Electronic Arts på krutet. Först ut är två tunga klassiker som garanterat får nostalginerverna att rycka hos många. Läs mer

124

Test: Battlefield V multiplayer i DirectX 11 och DirectX 12

Battlefield V är här, och SweClockers har kämpat runt på slagfältet med tio olika grafikkort. Häng med för att se vad som krävs under huven! Läs mer

5

MSI Geforce RTX 2070 Aero ITX hittar ut på webben – Geforce RTX 2070 i krympt format

Under förra året släppte MSI flera modeller ur Geforce GTX 1000-serien i Mini ITX-format, och nu hittar ett Geforce RTX 2070 i samma utförande ut på webben. Läs mer