Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Med uppdaterad mjukvara och fler anställda för att hantera supportärenden lovar Valve att korta ned kötiderna till mer acceptabla nivåer innan slutet av året.

Steam är världsledande när det kommer till distribution av spel, men det är inte tack vare dess kundsupport som fick bottenbetyget "F" av Better Business Bureau i början av året. Sedan dess har Valve arbetat hårt på att bli bättre, där en konkret åtgärd som sjösatts är möjligheten att göra återköp.

I en intervju med Kotaku berättar Valves Erik Johnson att det här endast var en av många planerade åtgärder. Ett stort problem i kvarstår dock, nämligen att kontakt med Valve och supportärenden ofta resulterar i radioskugga, ibland i flera månader.

För att komma tillrätta med detta arbetar bolaget bland annat med ny mjukvara för att snabba på supportärenden, men också proaktiva åtgärder som att förbättra säkerheten för kunder. En del i detta är att Valve uppdaterat mobilappen med stöd för tvåstegsverifiering.

Det största problemet i sammanhanget ligger dock inte på tekniska brister utan att det finns för få som besvarar supportärenden. Det här sägs bli åtgärdat till slutet av året, då Valve anlitat ett antal tredjepartsbolag och tränat deras anställda i syfte att hjälpa till och hålla antalet ärenden, och därmed kötiderna, på rimliga nivåer.

Kommentarer till artikeln

21 debattinlägg

Skicka en rättelse
6

Corsair släpper uppdaterade varianter av tangentborden K70 RGB och Strafe RGB

Amerikanska Corsair uppdaterar nu tangentborden K70 RGB och Strafe RGB och adderar ändelsen "Mk.2". Bland nyheterna återfinns flera Cherry MX-brytare och stöd för mjukvaran ICUE. Läs mer

6

Alphacool Eissturm är vattenkylningspaket med expansionsmöjligheter

Slutna vattenkylare är numera vardagsmat och Alphacool lanserar en serie vattenkylningspaket, för att också ta egenbyggd vattenkylning till den breda massan. Läs mer

36

Rösta fram snyggaste RGB-bygget i Phanteks tävling

Passa på att rösta i finalen av Phanteks RGB-inspirerade, där det vinnande bidraget belönas med ett presentkort på 5 000 kronor hos Webhallen. Läs mer

149

Forumet: Annonsfritt Youtube med Youtube Premium

Youtube har nu lanserat betaltjänsten Youtube Premium, där de erbjuder annonsfri tittning och möjligheten att titta offline för 119 kronor per månad. Är det något för dig? Gå in i tråden och diskutera! Läs mer

171

Test: Intel Core i7-2600K och AMD FX-8150 mot 2018 års processorer

För sju år sedan lanserades Intel arkitekturer Sandy Bridge och AMD Bulldozer. Hur står de sig idag och räcker verkligen Intels Core i7-2600K för spel idag med ett modernt grafikkort? Läs mer

14

Fredagspanelen 157: Kärnornas krig och de nya upphovsrättslagarna från EU

Den regniga midsommarhelgen är ett perfekt tillfälle att sitta inne och glo på senaste Fredagspanelen, denna gång om kommande monsterprocessorer och omdiskuterade EU-lagar. Läs mer

3

Produkterna du missade på Computex 2018

På stora hårdvarumässor blir det alltid ett antal nyheter som inte får någon direkt uppmärksamhet. Här är fyra videoreportage som merparten av SweClockers läsare missade. Läs mer

125

Minnestillverkare väntas dömas till höga böter för kartellbildning

Samsung, SK Hynix och Micron uppges med stor sannolikhet dömas till höga böter i Kina, då de bedrivit otillåten kartellverksamhet för att hålla uppe priserna på minnesmarknaden. Läs mer

84

Intels VD Brian Krzanich tvingas lämna sin post

Intel meddelar att VD:n Brian Krzanich avgår med omedelbar verkan, då han haft ett förhållande med en anställd på företaget. Läs mer

10

Mutant Year Zero: Road to Eden får ny trailer – släpps under 2018

Mutant Year Zero: Road to Eden visas i en ny trailer, vilken ger mer info om tre av huvudkaraktärerna samt bekräftar att lanseringen sker under 2018. Läs mer

27

Den nya upphovsrättslagen inom EU – det här händer nu

Den nya upphovsrättslagen Artikel 13 röstades nyligen igenom av Europaparlamentets juridiska utskott. Ännu har dock beslutet en bit kvar att gå innan det blir lag inom EU. Läs mer

98

Nvidias nästa generation Geforce försenas till följd av överskottslager av Pascal

Efter ett knappt år av bristvara på grafikkort har efterfrågan sjunkit rejält, vilket istället lett till stora överskott som tvingat Nvidia ta tillbaka 300 000 grafikkretsar. Läs mer