Elgiganten bemöter SweClockers kritik kring artificiell Black Friday-kö

Elgiganten bemöter SweClockers kritik kring artificiell Black Friday-kö

Elgiganten fick stor uppmärksamhet under Black Friday för sitt kösystem. Nu bemöter bolaget kritiken och svarar på frågor i forumet.

Årets upplaga av Black Friday bjöd på en mängd lukrativa reapriser på elektronik, men också en del kontroverser. Den klart mest omtalade blev att Elgiganten valde att mota kunderna i grind med ett artificiellt kösystem med långa väntetider. Det här blev en stor snackis i forumet, något SweClockers rapporterade om.

Elgigantens artificiella Black Friday-kö sågas i forumet

I efterdyningarna av detta kontaktade SweClockers Elgiganten, vars representant med ansvar för gaming-produkter, Alexander Åberg, bemöter kritiken i forumet och svarar på frågor från redaktionen.

Ert kösystem gav upphov till vilda reaktioner i forumet. Har ni något att säga om er hantering av Elgigantens webbplats under Black Friday?

– Först och främst vill jag beklaga situationen på vår hemsida under starten av årets Black Friday. Jag ber verkligen om ursäkt för den tid ni personligen har lagt ned för att vänta i kön, och för den dåliga upplevelsen ni fick på vår site. Jag förstår er frustration i forumet och kan inte annat än säga att jag, tillsammans med mina kollegor, delar den frustrationen med er.

Ví har jobbat stenhårt för årets Black Friday-kampanj i mer än ett halvår. Vi var helt och hållet inställda på att leverera den bästa Black Friday någonsin med fler produkter, bättre deals och ännu bättre tillgång på produkterna.

Man hade också förberett våra siter med ett kösystem för att hantera den massiva trafiken som vi får när vi sätter igång kampanjen. Allt för att undvika att siterna skulle gå ner av överbelastningen och för att upplevelsen skulle bli den bästa möjliga. Men något gick fel och kötiderna blev till timmar istället för några minuter eller sekunder som det var tänkt från början. Vi vet ännu inte exakt varför det blev så lång väntetid. Det undersöker man just nu och vi hoppas att kunna återkomma med ett svar inom kort.

Tack till er som valde att vänta i kön ändå och handla det ni ville ha. Men också tack till er som gjorde ett försök. Ledsen att vi inte kunde leverera det ni förtjänade.

Hur har belastning och drift av Elgigantens webbplats sett ut tidigare Black Friday-reor?

Under förra årets Black Friday så var det också mycket trafik och kötiden för betalning var lång. Men då lossnade efter någon timme eller två och därefter flöt det på bättre. Då hade vi däremot ingen kö in till sidan som vi hade detta året.

Den tjänst ni använde, Queue-it, innehåller skrivelser som "Customers who wait are especially motivated to buy". Att det var ert huvudsakliga syfte med kösystemet är en bild som delas av många kunder. Vad har ni att säga om det?

– Jag kan inte svara på vad tjänsteleverantören menar skulle vara positivt med väntetid. Det får dom svara på. Väntetid är enligt mig väldigt omotiverade och jag tror att de flesta, om inte alla delar min uppfattning om det.

Vilka konkreta lärdomar tar Elgiganten med sig efter det här in i 2020?

– Vi ska låta vår interna utredning bli klar först. Därefter kommer vi ta med oss alla konkreta lärdomar inför framtiden. Samtidigt pågår ett arbete på nordisk nivå att byta ut hela vår plattform. En byte som vi redan gjort på B2B-sidan. Det kommer också underlätta driften för oss.

Har du fler frågor till Elgiganten? Tveka inte att skriva i diskussionstråden som hör till nyheten och pinga @Elgiganten, som lovat hålla koll och komma med svar.

Skicka en rättelse
I samarbete med AOC
9

Testpilot: AOC CU34G2X/BK – ultrabred med 144 Hz till bra pris

Testpiloten Björn Endre testar AOC:s senaste ultrabreda skärm med VA-panel, 144 Hz uppdateringsfrekvens och ett intressant pris. Läs mer

6

SweClockers söker hungriga nyhetsskribenter!

Är du en eldsjäl med intresse för datorer och hårdvara? Vill du föra dina kunskaper vidare och vara med när saker händer? Läs mer

30

EU planerar stärkta konkurrenslagar

En kommande uppdatering av konkurrenslagar uppmanar europeiska företag att dela data för att stärka konkurrenskraften internationellt. Läs mer

19

Hjälp oss göra bättre video bakom kulisserna!

CES är över, men planerna för nästa mässa är redan igång. I forumet undrar @Kenneth om ni vill se mer bakom kulisserna-material. Läs mer

63

Motorola: "Veck och skavanker är en del av vikbara skärmar"

Inför lanseringen av vikbara telefonen Razr släpper Motorola en video som demonstrerar hur en vikbar telefon bör hanteras. Läs mer

46

Intel har medvind på 10 nanometer – nio färska produkter på noden framöver

Andelen fungerande kretsar på 10 nanometer är högre än vad Intel tidigare trott, varför övergången till tillverkningstekniken nu kan accelereras. Läs mer

40

Retrospeldator – 120 Hz med Athlon och Matrox

I senaste Gallerikampen kammade otippat en retrospeldator hem första priset. Nostalgi på insidan driver en skärm i 120 Hz – och givetvis är färgen beige! Läs mer

67

FSF: "Microsoft borde göra Windows 7 till öppen källkod"

Free Software Foundation menar att Microsoft borde låta en öppen gemenskap vidareutveckla och förbättra systemet Microsoft överger. Läs mer

I samarbete med MSI
45

Deliver Us The Moon – ray tracing i rymden

Äventyr i rymden står på menyn när Deliver Us The Moon tar plats i testlabbet. Nytt i spelet är både ray tracing och DLSS. Läs mer

67

Veckans fråga: Hur mycket skärmtid har du?

Mobiltelefoner, TV-apparater och datorskärmar använder de allra flesta dagligen, inte sällan många timmar. Hur många timmar om dagen spenderar du framför skärmar? Läs mer

11

Avrunda veckan med Fredagspanel om Radeon RX 5600 XT och veckans pryl

Årets och decenniets första fredagspanel bjuder in till mycket snack om grafikkort och processorer med enormt antal kärnor. Läs mer

141

AMD Radeon RX 5600 XT – Jacob och Jonas sammanfattar den nya mellanklassaren

I svallvågorna från lanseringen av Radeon RX 5600 XT tar Jacob och Jonas tillfället i akt att sammanfatta det färska grafikkortet. Läs mer