Elgiganten bemöter SweClockers kritik kring artificiell Black Friday-kö

Elgiganten bemöter SweClockers kritik kring artificiell Black Friday-kö

Elgiganten fick stor uppmärksamhet under Black Friday för sitt kösystem. Nu bemöter bolaget kritiken och svarar på frågor i forumet.

Årets upplaga av Black Friday bjöd på en mängd lukrativa reapriser på elektronik, men också en del kontroverser. Den klart mest omtalade blev att Elgiganten valde att mota kunderna i grind med ett artificiellt kösystem med långa väntetider. Det här blev en stor snackis i forumet, något SweClockers rapporterade om.

Elgigantens artificiella Black Friday-kö sågas i forumet

I efterdyningarna av detta kontaktade SweClockers Elgiganten, vars representant med ansvar för gaming-produkter, Alexander Åberg, bemöter kritiken i forumet och svarar på frågor från redaktionen.

Ert kösystem gav upphov till vilda reaktioner i forumet. Har ni något att säga om er hantering av Elgigantens webbplats under Black Friday?

– Först och främst vill jag beklaga situationen på vår hemsida under starten av årets Black Friday. Jag ber verkligen om ursäkt för den tid ni personligen har lagt ned för att vänta i kön, och för den dåliga upplevelsen ni fick på vår site. Jag förstår er frustration i forumet och kan inte annat än säga att jag, tillsammans med mina kollegor, delar den frustrationen med er.

Ví har jobbat stenhårt för årets Black Friday-kampanj i mer än ett halvår. Vi var helt och hållet inställda på att leverera den bästa Black Friday någonsin med fler produkter, bättre deals och ännu bättre tillgång på produkterna.

Man hade också förberett våra siter med ett kösystem för att hantera den massiva trafiken som vi får när vi sätter igång kampanjen. Allt för att undvika att siterna skulle gå ner av överbelastningen och för att upplevelsen skulle bli den bästa möjliga. Men något gick fel och kötiderna blev till timmar istället för några minuter eller sekunder som det var tänkt från början. Vi vet ännu inte exakt varför det blev så lång väntetid. Det undersöker man just nu och vi hoppas att kunna återkomma med ett svar inom kort.

Tack till er som valde att vänta i kön ändå och handla det ni ville ha. Men också tack till er som gjorde ett försök. Ledsen att vi inte kunde leverera det ni förtjänade.

Hur har belastning och drift av Elgigantens webbplats sett ut tidigare Black Friday-reor?

Under förra årets Black Friday så var det också mycket trafik och kötiden för betalning var lång. Men då lossnade efter någon timme eller två och därefter flöt det på bättre. Då hade vi däremot ingen kö in till sidan som vi hade detta året.

Den tjänst ni använde, Queue-it, innehåller skrivelser som "Customers who wait are especially motivated to buy". Att det var ert huvudsakliga syfte med kösystemet är en bild som delas av många kunder. Vad har ni att säga om det?

– Jag kan inte svara på vad tjänsteleverantören menar skulle vara positivt med väntetid. Det får dom svara på. Väntetid är enligt mig väldigt omotiverade och jag tror att de flesta, om inte alla delar min uppfattning om det.

Vilka konkreta lärdomar tar Elgiganten med sig efter det här in i 2020?

– Vi ska låta vår interna utredning bli klar först. Därefter kommer vi ta med oss alla konkreta lärdomar inför framtiden. Samtidigt pågår ett arbete på nordisk nivå att byta ut hela vår plattform. En byte som vi redan gjort på B2B-sidan. Det kommer också underlätta driften för oss.

Har du fler frågor till Elgiganten? Tveka inte att skriva i diskussionstråden som hör till nyheten och pinga @Elgiganten, som lovat hålla koll och komma med svar.

Skicka en rättelse
14

Teknikmagasinet har potentiell köpare

Konkursförklarade butikskedjan Teknikmagasinet har en spekulant, som vid lyckad affär kan driva verksamheten vidare – på ett eller annat sätt. Läs mer

15

AMD Radeon RX 5600 XT prestandatestas i trimmat utförande

Uppgifterna om att AMD höjer Radeon RX 5600 XT-prestandan inför lansering ser ut att stämma, och nu skymtas kortet i databasen för 3DMark-sviten. Läs mer

266

Veckans fråga: Vilken webbläsare använder du?

Med Microsofts byte till Chromium i Edge handlar veckans fråga om vilken webbläsare SweClockers medlemmar använder. Läs mer

64

Quiz: Hur bra koll har du på året 2010?

Med det nya årtiondet igång är det dags att testa hur väl SweClockers medlemmar minns starten på det förra. Hur mycket minns du från 2010? Läs mer

60

AMD trimmar Radeon RX 5600 XT för att möta Nvidias prissänkning

Efter en prissänkning av Geforce RTX 2060 kontrar AMD med att skruva upp prestandan på osläppta Radeon RX 5600 XT. Läs mer

14

Retrospelarens dröm i OSSC Pro

Medlemmen @Grukk går igenom den nyligen avtäckta retrospelkonverteraren OSSC Pro, som får uppgraderad FPGA-krets och enkelt kan växla mellan olika spelkonsoler. Läs mer

52

Horizon: Zero Dawn i antågande – Sonys satsning på PC får mer stöd

Rykteskvarnen fortsätter kring Horizon: Zero Dawn, där Sony väntas göra en kursändring och börja släppa spel till PC/Windows. Läs mer

67

SweClockers firar nya funktioner i Marknad med fri annonsering helgen ut

Team Teknik ger SweClockers Marknad kärlek. I samband med nya funktioner ber vi om feedback och bjuder på annonsering! Läs mer

24

Larian Studios lockar om Baldur's Gate III

I en kort video avslöjar Larian Studios att nytt innehåll från Baldur's Gate III avtäcks i slutet av februari. Läs mer

27

Google Stadia får 120 nya spel under 2020

Efter en något skakig lansering planerar Google att sjösätta en mängd nya titlar under 2020, med tio tidsexklusiva spel Läs mer

25

Intel avslöjar Xe-arkitekturen på GDC 2020

Spelutvecklarkonferensen GDC blir premiär för en detaljerad genomgång av tekniken bakom Intels kommande Xe-grafikkort. Läs mer

5

Blodstänkt Fractal Design-chassi i GTFO-tema vinner datorbyggarpaket

En vinnare i Fractal Designs GTFO-tävling kammar hem ett komplett datorbyggarpaket och spelkoder för den svenskutvecklade titeln. Läs mer