Elgiganten bemöter SweClockers kritik kring artificiell Black Friday-kö

Elgiganten bemöter SweClockers kritik kring artificiell Black Friday-kö

Elgiganten fick stor uppmärksamhet under Black Friday för sitt kösystem. Nu bemöter bolaget kritiken och svarar på frågor i forumet.

Årets upplaga av Black Friday bjöd på en mängd lukrativa reapriser på elektronik, men också en del kontroverser. Den klart mest omtalade blev att Elgiganten valde att mota kunderna i grind med ett artificiellt kösystem med långa väntetider. Det här blev en stor snackis i forumet, något SweClockers rapporterade om.

Elgigantens artificiella Black Friday-kö sågas i forumet

I efterdyningarna av detta kontaktade SweClockers Elgiganten, vars representant med ansvar för gaming-produkter, Alexander Åberg, bemöter kritiken i forumet och svarar på frågor från redaktionen.

Ert kösystem gav upphov till vilda reaktioner i forumet. Har ni något att säga om er hantering av Elgigantens webbplats under Black Friday?

– Först och främst vill jag beklaga situationen på vår hemsida under starten av årets Black Friday. Jag ber verkligen om ursäkt för den tid ni personligen har lagt ned för att vänta i kön, och för den dåliga upplevelsen ni fick på vår site. Jag förstår er frustration i forumet och kan inte annat än säga att jag, tillsammans med mina kollegor, delar den frustrationen med er.

Ví har jobbat stenhårt för årets Black Friday-kampanj i mer än ett halvår. Vi var helt och hållet inställda på att leverera den bästa Black Friday någonsin med fler produkter, bättre deals och ännu bättre tillgång på produkterna.

Man hade också förberett våra siter med ett kösystem för att hantera den massiva trafiken som vi får när vi sätter igång kampanjen. Allt för att undvika att siterna skulle gå ner av överbelastningen och för att upplevelsen skulle bli den bästa möjliga. Men något gick fel och kötiderna blev till timmar istället för några minuter eller sekunder som det var tänkt från början. Vi vet ännu inte exakt varför det blev så lång väntetid. Det undersöker man just nu och vi hoppas att kunna återkomma med ett svar inom kort.

Tack till er som valde att vänta i kön ändå och handla det ni ville ha. Men också tack till er som gjorde ett försök. Ledsen att vi inte kunde leverera det ni förtjänade.

Hur har belastning och drift av Elgigantens webbplats sett ut tidigare Black Friday-reor?

Under förra årets Black Friday så var det också mycket trafik och kötiden för betalning var lång. Men då lossnade efter någon timme eller två och därefter flöt det på bättre. Då hade vi däremot ingen kö in till sidan som vi hade detta året.

Den tjänst ni använde, Queue-it, innehåller skrivelser som "Customers who wait are especially motivated to buy". Att det var ert huvudsakliga syfte med kösystemet är en bild som delas av många kunder. Vad har ni att säga om det?

– Jag kan inte svara på vad tjänsteleverantören menar skulle vara positivt med väntetid. Det får dom svara på. Väntetid är enligt mig väldigt omotiverade och jag tror att de flesta, om inte alla delar min uppfattning om det.

Vilka konkreta lärdomar tar Elgiganten med sig efter det här in i 2020?

– Vi ska låta vår interna utredning bli klar först. Därefter kommer vi ta med oss alla konkreta lärdomar inför framtiden. Samtidigt pågår ett arbete på nordisk nivå att byta ut hela vår plattform. En byte som vi redan gjort på B2B-sidan. Det kommer också underlätta driften för oss.

Har du fler frågor till Elgiganten? Tveka inte att skriva i diskussionstråden som hör till nyheten och pinga @Elgiganten, som lovat hålla koll och komma med svar.

Skicka en rättelse
18

Anton och Jonas packar upp hemlig modermodem-byggsats

I dagsläget är det inte många hemanvändare som bygger datorer av enskilda kretsar. Det kanske finns en anledning till det. Läs mer

51

Half-Life 3 skrotades som resultat av spretig utvecklingskultur inom Valve

En dokumentär om Valve avslöjar att Half-Life 3 varit under utveckling, men skrotades efter problem med spelmotorn Source 2. Läs mer

21

Youtube är inte skyldiga att lämna ut IP-adresser

Det tyska filmbolaget Constantin Film Verleihs försök att kräva uppgifter från Youtube skördar inga framgångar i EU-domstolen. Läs mer

24

Intel "Rocket Lake" kan få flertrådning som inte matchar kärnorna

Nästa generations Intel-processorer "Rocket Lake" kan bli först med den udda konfigurationen åtta kärnor och tolv trådar. Läs mer

16

Designa SweClockers nästa musmatta

Det är dags för nya musmattor där medlemmarna får vara med och designa och sedan rösta fram motivet som ska prägla mattorna. Läs mer

2

Microsoft arbetar på utökad säkerhet i Windows 10-kärnan

Kernel Data Protection ska utöka systemets skydd mot angrepp som försöker korrumpera data eller söker förhöjda rättigheter. Läs mer

18

Western Digital introducerar hårddiskar med tekniken EAMR

De enterprise-klassade hårddiskarna gör entré för EAMR, där elektricitet gör det möjligt att öka lagringsdensiteten. Läs mer

23

Nvidias senaste drivrutin optimerar för spelet Death Stranding

I forumet tipsar medlemmen Ragnarok om att Nvidias nya drivrutin optimerar för spelen Death Stranding och Horizon: Zero Dawn. Läs mer

65

SweClockers intervjuar OVPN om bataljen med filmbolagen

Efter nyheten om att VPN-leverantören OVPN blir nästa måltavla för filmbolagen uppstod många frågor, vilka bolaget här svarar på. Läs mer

29

En genomgång av Android-upplevelsen i telefonen Surface Duo

Windows Central går igenom användarupplevelsen i Surface Duo, Microsofts kommande Android-telefon med två skärmhalvor. Läs mer

105

Chieftec släpper 20 år försenat datorchassi

Med estetik och behov anpassade för år 2000 avtäcker Chieftec en nygammal datorlåda med fem externa 5,25- och 3,5-tumsplatser. Läs mer

43

Nvidia Geforce RTX 3060 introducerar kretsen GA106 efter flaggskeppen

Mellanklassens grafikkrets sägs hamna i samma prisklass som Geforce RTX 2060, och lanseras några månader efter toppmodellerna. Läs mer