CDON låter mig inte använda ångerrätt vid bruten förpackning?

Ja har råkat ut för de mesta så jag har rätt bra koll på vad man har rätt till. Har själv även jobbat på support tidigare och vi fick order om att inte upplysa kunderna om vilka rättigheter de hade, men om kunden själv hävdade sina rättigheter så gick vi såklart med på de.

I ditt fall är ju kundnöjdheten lika med noll antar jag, vilket gör att man letar andra ställen att köpa ifrån om man kan.

Sen att använda varor säljs igen är inget stort problem tycker jag sålänge de inte har någon inverkan på produkten. Det ska inte synas eller märkas. Att företag säljer lätt använda produkter är förståligt för att hantera kontrollera och prissänka returnerade varor kostar sjukt mkt.

Är det inte så att den nya lagstiftningen både är bättre och sämre för konsumenten.

Precis som du skriver kan man nu använda varan i större utsträckning, men ändå ångra sig (dock kan värdeavdrag tillkomma). Men det gäller också åt andra hållet, dvs har man förstört eller slängt förpackningen så kan man få ett värdeavdrag oavsett i vilken uträckning man undersökt själva varan. (tidigare ansågs inte förpackningen vara en särskilt viktig del av produkten).
Detta förutsatt att man inte måste förstöra förpackningen för att ö.h.t kunna undersöka varan.

Det jag vill säga är att det är lättare för företag att göra värdeavdrag nu, än vad det var innan. Självklart skall ett giltigt själ anges till varför varan har tappat i värde, inte bara "du har öppnat förpackningen".

@philipborg: Eftersom ESD är en myt enligt majoriteten på SC så borde det inte vara ett probem Skämt åsido, så länge tillverkare inte erbjuder ett säkrare eller bättre sätt för oss konsumenter att utvärdera en produkt utan att, som den svagare parten, behöva bära hela risken för kostnaden själva så är det bra med ångerrätten tycker jag.

De finns alltid de som utnyttjar lyckor i lagen eller tar genvägar. Vad som gör mig förbannad är när dessa ruttna ägg börjar diktera villkoren för alla andra.
Din infantila retorik faller dessutom som en fura eftersom konsumentlagar inte fungerar på det sättet så som du verkar tro. Så innan du börjar böla nästa gång om något du inte begriper, ta några minuter och fundera anledningen till att konsumentlagar uppkommit till att börja med. Det skulle i alla fall gynna eventuell saklig diskussion om du nu är intresserad av en sådan eller bara spyr ogenomtänkt galla.

Snälla upplys mig gärna vad dom är till för och hur detta påverkas av det jag skrev ovan.

Personligen lutar jag åt att den ny lagstiftningen är sämre. Dels för att undersökningsmöjligheterna (utan avdrag) i min uppfattning har stramats åt och dels för att jag inte blivit klar om huruvida rätten att ångra när man "undersökt för mycket" beror på butikens goda vilja (dvs om dom kan neka).

Är inte så säker på att kravet på originalförpackning är giltigt.

"Det handlar till exempel om företag som skriver att ångerrätten är kortare än 14 dagar eller att varan måste skickas tillbaka oöppnade eller i originalförpackning." - http://www.privataaffarer.se/nyaaffarer/verktygsladan/sa-fung...

"Framförallt är det informationen om ångerrätten som brister. På vissa håll saknas informationen helt och hållet, medan andra företag skriver att den är kortare än 14 dagar eller ställer felaktiga krav på att varorna ska skickas tillbaka oöppnade eller i originalförpackning." - http://www.testfakta.se/guider-och-artiklar/konsument/varanna...

Däremot är det möjligt att lagändringen i juni 2014 öppnat upp för att säljaren kan kräva ersättning för införskaffandet av ny förpackning, åtminstone i de fall där det varit möjligt att undersöka varan utan att göra åverkan på förpackningen, dvs där kunden har gjort mer än vad som krävts för att fastställa varans egenskaper och funktion och därmed blivit ansvarig för eventuell värdeminskning.

(Vad gäller tillbehör är jag mer osäker, men om de inte är en väsentlig del av varan skulle det vara rimligt att det även i detta fall innebär att kunden är ersättningsskyldig snarare än att ångerrätten förverkas. Har någon kännedom om ett nyare fall där detta prövats så dela gärna med er av denna information.)

Nu spekulerar även jag men vågar nog sätta en krona eller två på att om en retur inte är komplett så kan den nog inte betraktas som fullbordad.

Dock är det symptomatisk idag att man måste börja gråta ut i media eller på forum innan någon tar en på allvar. Det är en lite trist utveckling rent generellt i samhället att företag (och andra inrättningar) inte ser någon vinst i att vara serviceinriktade från början. Jag har själv bara köpt en CD som jag fick returnera utan kostnad så min erfarenhet är bra men denna och andra trådar gör att jag skulle tänka på en och två gånger innan jag beställer från CDON igen...

Så här säger ARN i det ärende jag hänvisade till tidigare (jag har strukit under den relevanta delen):

"Nämnden konstaterar att en varas värdeminskning ska ersättas i den mån den beror på att konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion (2 kap 15 § 2 distansavtalslagen, jfr artikel 14.2 i direktivet om konsumenträttigheter). I lagens förarbeten uttalas att bedömningen ska göras utifrån vilken typ av vara det är fråga om.".

Mao, så länge som man inte hanterat varan i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion så kan inte handlaren yrka på något avdrag alls.

Då känns det som att det inte är någon direkt skillnad mot den tidigare lagtexten ang "väsentligen oförändrat skick".

Vilket är bra antar jag.

Om man med tillbehör menar typ nätverkskabel (vid köp av en router), engelsk plugg för nätadaptern och liknande så är jag helt enig med att det skall finnas med vid retur. Jag tänkte mest på saker som registreringskort, ihopvikt A4 med snabbguide och liknande. Vad gäller sådant så torde det påverka värdet högst marginellt. Frågan är var gränsen skall dras...tejpbiten som höll ihop plastpåsen som omslöt nätadaptern, måste den vara med vid retur för att varan skall anses komplett?

Sett till hur ånegerrätten är uttryckt tycker jag att CDON gjorde fel men i det långa loppet är beteenden likt TS sådant som orsakar högre priser och kanske t.o.m. inskränkning av ångerrätten.
Intentionen lär knappast ha varit att man ska kunna returnera produkten efter att ha använt den ett tag och sedan råkar springa på något annat som man hellre vill ha. Då får man fasen stå sitt kast.
Sen ska vi inte tala om andra i det här forumet som verkar tycka att man exempelvis kan "testköpa" saker för ett LAN eller liknande och sedan lämna tillbaka prylarna efter 14 dagar utan kostnad.

Jag tolkade nog att du syftade på att det skulle vara positivt om lagar var svart-&-vita.

En av de stora anledningarna till att jag inte handlar på cdon, hör tyvärr mycket dåligt om deras kundsupport.
min flickvän han lessnat på "supporten" om man kan kalla den det, men jag fick ju säga "told you so".

men det är nog därför dom kan ha så bra priser.

personligen betalar jag lite mer för att kunna ringa eller gå in i en fysisk butik när något är fel, de flesta butiker som är snäppet dyrare brukar även ha väldigt bra support eller goodwill.

glömmer aldrig när jag fick ett defekt nätagg och dom skickade ett nytt agg med retursedeln. eller när man härligt kan gå in i butiken och berätta om felet för expediten som snabbt fattar vad man talar och och istället för att skicka varan på en lång undersökning och reperation bara ger en ny direkt, bara sådär.

det är butiker man återvänder till och gladligen berättar om för sina vänner och släkt.

MEN(finns alltid ett sådant) så förstår jag även defensiva butiker som kanske blivit blåsta av kunder mer än en gång...

@PeCe: Majoriteten av de papperslappar som medföljer är för länder med andra säkerhetsföreskrifter och konsumentlagar så ja, där håller jag med dig; dessa kan inte vara avgörande eftersom dessa ändå saknar värde.

Lånar tråden en snabbis. Beställde denna.
http://cdon.se/hemelektronik/acer-v246hlbd-tn-24-p36062754

Dessvärre är den pajko. Bara man slår på den utan skärmkabel i så flimrar loggan. Kopplar man in kabel blir det bara färgspel.

Hur brukar CDON göra ? Hittar bara garantiäranden på deras sida. Kan man kräva pengarna tillbaka eller skickar dom en ny ?

Tack. Har mejlat dem så får se vad jag får för svar.

Skärmen jag beställde behövde jag använda omgående och när den var trasig fick jag lösa det på annat sätt så därför behöver jag inte skärmen och vill skicka tillbaks den. Kommer hänvisa till Ångerrätten och hoppas dom inte strular. Då detta ej är mitt / kundens fel så borde det inte vara ett problem tycker man.

Säljaren har enligt praxis först 3 reparationsförsök på sig (för samma fel) innan man brukar ta till återköp så man kan inte kräva det och hänvisa till lagen vid första feltillfället.
Reklamationsrätten gäller mot säljaren men garantier kan ha vilka villkor som helst men kan aldrig ge sämre skydd än reklamationsrätten eftersom den tar över om garantivillkoren är sämre för konsumenten, kunden kan alltså själv välja om garanti eller reklamation är bäst.