Varning för Komplett.se och RMA

Säg att du går till ARN då, rätt bedrövligt att det ska gå till så här det hade jag absolut inte väntat mig att läsa från komplett.

Kanske på sin plats att kräva pengarna tillbaka och handla någon annan stans?

Jag gjorde en returförfrågan via hemsidan som man skall göra.
Har inte fått svar på den än och det har gått lite mer än en vecka.
Vi får väl se om jag någonsin får skicka tillbaka det trasiga moderkort som de skickade mig. Eftersom jag beställt som företag så måste jag stå för frakten tillbaka till dem. Känns ju stabilt att man som företag måste betala för att få trasiga saker. Men men, det är bara att bita i det sura äpplet. Eftersom det tagit så lång tid så har jag varit tvungen att skaffat ett nytt kort då jag inte kunde vara utan datorn. Hade jag inte haft pengar till det så hade jag suttit här utan en fungerande arbetsdator.

Morango: Jag tror jag känner igen ditt ärende och har till och med för mig att vi pratades vid innan helgen. Men du kan väl PMa mig ditt RMA-nummer så ska jag se vad det är som skett med detta ärende och varför det tagit onormalt lång tid.

Vad är en normal tid just nu då?

N!klas: Jag är inte riktigt med på att du inte ens har fått svar på din returansökan. Har du fått nåt mail där vi skriver att vi mottagit din ansökan? Om du inte fått det kan det ibland bero på att ansökan inte blivit korrekt ifylld. PMa mig ditt kundnummer så får jag se ifall du fått nåt RMA-nummer.

Vägrar fortfarande handla hos Komplett sedan de inte kunde fixa ny moderkortsfläkt åt mig utan skulle ha mig själv att kontakta tillverkaren.

Jag förväntar mig att jag ska kunna vända mig till butiken jag köpt produkten och få hjälp inte själv ringa runt till tillverkarna.

Har också haft mycket strul med RMA på komplett. Innan jag var tvungen att skicka in sakerna på RMA har allt fungerat perfekt med komplett men nu tror jag faktiskt de har missat en framtida kund.

Lämnade in 7 produkter för RMA/felsökning. Efter 2 veckor har inget hänt så jag ringer supporten och hör med dom. Får svaret att det bara är vänta ungefär, de kan inte kolla vad som händer i hämtbutiken där jag lämnade sakerna. Någon dag senare ringer jag igen och då händer det saker. 5 minuter efter jag snackat med supporten (var en mycket bättre kille som svarade den här gången) så fick jag mail om att sakerna var klara men moderkortet och minnet skulle bytas.

Jag kollade att de fanns i lager så då tar det väl högt en dag tänkte jag. Beställer man före kl 13:00 på en vardag kommer det ju till butiken dagen efter. Men inte när komplett själva gör beställningen verkar det som. De måste ha lagt "ordern" i fredags, nu en vecka senare har de fortfarande inte hänt något. Det dåliga är att lagersaldo är 100+ på bägge produkter och har så varit i hela veckan. Att det ska vara så svårt att skicka ut produkterna till deras butik så jag kan hämta de...

Har varit utan fungerande dator i 3 veckor nu. Sista gången jag handlar på komplett om det inte är småsaker bara. Varför handla hos komplett när man kan köpa det på datorbutiken och få det en dag senare men inte massa problem?

EDIT: Glömde nämna att nu idag fredag när jag gått och väntat på att få ett mail om att minnet och moderkortet äntligen har kommit (har väntat hela veckan) så fick jag några mail från komplett. Ett där de tydligen gjort en RMA ansökan i mitt namn på de två sakerna. En som är en direkt kopia på ett tidigare mail fast med dagens datum. Ett som säger att de tagit emot RMAn de själva gjorde från mitt konto om att produkterna är inlämnade för RMA. Känns inte säkert längre att handla då de inte har någon som helst koll på vad de gör.

Vad är det för skillnad på om jag skickar mitt paket med posten till hämtbutiken eller om jag åker förbi och lämnar det där? Hur man än gör kommer paketet till hämtbutiken här i göteborg där de felsöks och sen om något är trasigt lägger de själva en order på en vara från lagret i norge.

Alla:

Vi beklagar verkligen att vi inte kunnat hålla vår normalt höga service i det här och en del andra fall i den här tråden. Ett utskick av vår "Skolstarts"-katalog, i samband med att många kunder kom tillbaka från sina semestrar. Gjorde att trycket på logistik, kundservice och returhantering blev långt mycket högre än vad vi räknat med. Detta resulterade att vi under en kort tid tillbaka inte kunnat erbjuda lika hög service som våra kunder skall kunna vara vana vid. Detta beklagar vi verkligen och vi kommer dra lärdom av detta och försöka vara bättre rustade vid ett eventuellt nästa katalogutskick.

Xerbee:

Det verkar ha tagit lite väl lång tid i det här ärendet. Jag ber dig därför PMa mig ditt kundnummer så får jag kolla upp vad som skett i detta fall.

Fick precis ett mail från chefen på returavdelningen som beklagar att det tagit sådan tid för mitt ärende. Komplett ska ha en eloge för att när sådana här saker verkligen händer (som det gör på alla företag förr eller senare) får man iallafall trevlig respons. Det är inte alla butiker som har anställda på forum som det här där man kan få hjälp. Mycket bra gjort av komplett.

Känns lite säkrare att handla på komplett nu, vore synd att bli av med butiken när det är så smidigt med hämtbutiken här i göteborg. Så om allt går bra när jag ska hämta mitt paket och att moderkortet verkligen fungerar den här gången är nog komplett tillbaks på min lista med bra butiker.

Vad säger du? Jag väljer inte bort Komplett pga att de inte mottagit min RMA-anmälan. Mycket kan gå fel. Jag skickade en ny och då fick jag sedan svar på den som tur var. Paketet är inne för retur och komplett har tagit emot det. Vi får se hur det hanteras men detta betyder inte att jag väljer bort komplett för all framtid.

Alltså begär jag för mycket av Komplett. Min moderkortsfläkt gick sönder och jag kontaktade då Komplett för att åtgärda det. Allt de sa var att jag skulle själv kontakta Asus Support för att få en ny.

Asus Svenska support går endast kontakta via telefon. Efter att ha suttit i telefonkö med min mobiltelefon och tömt mitt kontantkort blev jag irriterad och anser att Komplett faktiskt kan fixa det här åt mig. Men de vägrar. Nu vägrar jag handla hos dem, för nog ska man väl ändå kunna vända sig till den butik man handlat och inte tillverkaren.

Det beror ofta på, det är tillverkaren som står för en felaktig eller trasig produkt och då blir det dem som bestämmer vissa saker.

Men självklart borde komplett tagit det på sig att kontakta asus själv och fixa att dem skickar en ny fläkt tycker jag iallafall.

MVH

Börjar tröttna på det här moderkortet nu. Fick ett nytt av komplett men det här verkar lida av samma fel. Känns som det är kombinationen "mitt övriga system" + det här moderkortet (MSI K8N Neo4) som gör det. Är det värt 3 veckor att lämna in det här kortet på RMA igen och få ett nytt för att fortsätta i den här loopen?

Allt annat fungerar ju perfekt enligt kompletts tester som jag hoppas man kan lita på. Ser inget annat än att det är moderkortet och det verkar ju inte ge någon effekt att byta.

Det här är iofs offtopic så jag får väl sluta skriva, min tråd som handlar om saken har 0 svar så det känns ganska onödigt att ens skriva vad som händer här...