DHL har gjort fel

Bara för att de är någon dag försenad pga. av ett missöde motiverar inte att de ska betala tillbaka frakten. Däremot om de garanterar ett visst leveransdatum är det ju en annan femma...

Beställer man ett en tjänst som innefattar att ett paket ska komma fram på tre dagar (med DHL dessutom, som k a n leverera på 24 h från hong kong om man så vill) har man inte i min mening inte hemskt bråttom att få ett paket, jag tror du håller dig till måndag; även om man ofta är angelägen att få saker innan helgen, jag vet hur det är...

Om de *garanterar* 3 dagars leverans så borde det vara möjligt för *sändaren* att kräva tillbaka (en del av) frakten. Även om du har köpt en vara av någon och står för frakten är det sändaren som har köpt tjänsten utav dem, så det är han/hon som skall mejla dem.

Är det lingonvecka på sweclockers eller?

För att paketet är en dag försenat så ska du ha tillbaka alla pengar? Du tror inte att företaget trots allt haft vissa kostnader för att transportera paketet så här långt?

Är det där mer regel än undantag?

En kompis till mig, Finkelzvin här på forumet, tog ledigt en dag för att DHL sagt att de skulle leverera ett paket mellan 8 och 10 den dagen. Han sitter hemma hela förmiddagen, och nån gång senare på dagen har han en lapp i brevlådan att de ringt på men ingen öppnat. Lite svårt att tro med tanke på hur litet han bor, de märks direkt om nån är vid dörren.

Lägger de lappen direkt eller hur gör de?

Nja har du lidit skada så kan du så vit jag ser enligt konsumenttjänstlagen:

---------------
Skadeståndsskyldighet på grund av fel eller dröjsmål

31 § Näringsidkaren är skyldig att ersätta konsumenten skada som denne tillfogas på grund av dröjsmål, om inte näringsidkaren visar att dröjsmålet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets ingående och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Beror dröjsmålet på någon som näringsidkaren har anlitat för att helt eller delvis utföra tjänsten, är näringsidkaren fri från skadeståndsskyldighet endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt första stycket. Detsamma gäller om dröjsmålet beror på en leverantör som näringsidkaren har anlitat eller någon annan i tidigare led.
Näringsidkaren är skyldig att ersätta konsumenten skada som denne tillfogas på grund av fel, om inte näringsidkaren visar att det har förelegat ett sådant hinder som avses i första eller andra stycket för en felfri tjänst. Näringsidkaren är alltid skyldig att ersätta skadan, om resultatet av tjänsten avviker från vad han särskilt har utfäst.
Näringsidkarens skadeståndsskyldighet på grund av fel eller dröjsmål omfattar även ersättning för skada på föremålet för tjänsten eller annan egendom som tillhör konsumenten eller någon medlem av hans hushåll och egendomen är avsedd huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.
Näringsidkaren och konsumenten kan träffa avtal om att ersättning enligt denna paragraf inte skall omfatta förlust i näringsverksamhet. Lag (2005:61).
------------------

begära ersättning för skada som t.ex förlorad arbetsförtjänst o liknande ekonomisk skada mm enligt Konsumenttjänstlagen på http://www.notisum.se/rnp/sls/lag/19850716.HTM men rätta mig gärna någon om jag är ute o cyklar i vårvädret :p.

Så någon återbetalning av fraktkostnaden beror troligen mer på goodwill ifrån DHL:s sida isf än laglig rätt.

lite off topic, lite kul att folk tar ledigt från jobbet för att få vissa paket, dom kör väl ut kvällstid också?

har själv haft ett jobb där folk har ringt och klagat för att dom tagit ledigt och på det sättet förlorat pengar "du vet att dom kör ut mellan 08-21 va?, står i alla papper som du fått så varför skulle dom prompt lämna kl 11..."

kanske inte samma sak här någon får gärna förklara

tror att dom även kan leverera till företagsadresser..

Sen när kan DHL leverera paket man beställt?

Minns förra sommaren då jag köpte en massa saker inför fotbolls-VM från Tyskland men det kom inga varor och efter ca tre veckor hade företaget fått sakerna i retur. De skickar det nu än en gång men inga varor kommer fram och efter ytterligare en månad förs pengarna tillbara till mitt konto.

Ja vad ska man säga?

M a o använd posten nästa gång så har DHL en kund mindre om det är så att du kan välja. Har ibland köpt grejer genom Tyska Ebay och då får man ju inte välja speditör.

Till min kompis ringde de och sa "Vi kommer förbi imorgon mellan 8 och 10. Hejdå"

Så nej, man får inte välja tydligen. Sen att de sket i att plinga på är ju en annan sak.

Anledningen till att man inte kan bestämma leverans tid är ju för att chauffören kör en bestämd rutt varje dag.
Skulle alla bestämma en viss tid så skulle han få åka kors och tvärs över hela sitt område.

Stämmer bra, levernaserna kommer alltid samma tid till vårat företag.. hur akut det än är.

Vill man ha till en bestämd tid så är det nog taxikurir som gäller, har set ett par notor på 6.000-15.000kr på jobbet.. Dock tid är pengar och dom extra timmarna företaget har verktygen är ren vinst

Hur ser emballaget ut ?
Var emballaget på nåt sätt skadat när du fick det ?
Om det var skadat, har du noterat det ? Skall vara noterat på samma papper som du skriver på.

Tänk på att det är ganska viktigt att varan var bra embalerad från början. Jobbar med att skicka saker för ett större svenskt företag och skickar en hel del elektronik och det gäller att man embalerar riktigt bra för att inget skall skadas. Stora anledningen till att det är så viktigt ligger i sättet som gods transporteras. Alla som sett hur en budbil är packad i början på sin runda kan ju ana hur det ser ut i de övriga leden av transporten. Tillsammans med din handdator på låt oss säga 0,3kg har det transporterats 20-30kg tunga paket som mycket väl kan ligga över ditt paket.

Sedan har jag svårt att tänka mig att DHL garanterar leverans på 3 dagar. Det normala för ett transportbolag är att de normalt levererar inom en viss tid. Allt sånt kan du naturligtvis lättare läsa dig till i avtalet med DHL iom att ingen av oss här på forumet vilken tjänst du använde.

Självklart kan ett transportföretag garantera leverans, men dom kan inte gardera sig emot den mänskliga faktorn som i detta fall verkar vara att chauffören läst fel på adressen.