Under två decennier har branschstandard bland teleoperatörer varit att binda upp kunder på abonnemang under 24 månader, där en ny mobiltelefon ofta "ingår". Det här standardförfarandet är det kanske största klagomålet bland konsumenter, varför Tele2 överraskar och slopar alla bindningstider.
Det är omodernt att låsa in en kund i 24 månader med små möjligheter till förändringar. Nu ändrar vi på det för att göra våra kunder på riktigt nöjda, genom slopad bindningstid, mer frihet och större möjlighet att själva anpassa våra tjänster efter sina mobilvanor.
I ett pressmeddelande berättar Thomas Ekman, vd på Tele2, att det är omodernt att låsa in en kund i 24 månader med små möjligheter till förändringar. Den här uppenbarelsen sägs komma till följd av det låga förtroende konsumenter har för hela branschen, någonting Tele2 vill råda bot på med lanseringen av "Tele2.0".
Först och främst försvinner den tvååriga bindningstiden – abonnemang och telefon är inte heller längre knutna till varandra. Medan standard tidigare var att kunden fått möjligheten att köpa en ofta kraftigt rabatterad telefon på avbetalning får man numera betala fullpris, någonting Tele2 menar kompenseras av lägre priser för abonnemang än tidigare.
Den andra delen är att Tele2 slopar samtliga abonnemang. Istället är det upp till var och en att avgöra vad den behöver, exempelvis mer datamängd, en viss mängd SMS och MMS eller en stor samtalspott. Uppsägningstiden är dessutom endast en månad, vilket i praktiken möjliggör ändringar i abonnemanget månadsvis.
Befintliga kunder behåller kvarvarande bindningstid med delbetalning på eventuell rabatterad telefon, men det är möjligt att byta till den nya abonnemangsformen. För alla som är nöjda med sina nuvarande abonnemang eller inte vill byta till det nya alternativet krävs ingen återkoppling med Tele2.
