"Anslutningen avbröts" COMHEM

I början när jag fick detta modemet så fungarade dett klockarent - super bra ! Men efter typ två månader med modemet kunna jag inte komma åt ComHems netvärk med WI Fi funktionen anslutan. När jag sen koplade bort WIFI ock bara använde kabel då kommer jag online utan problem.

Själklart ringda jag kundtjänst direkt - vi forsöokta allt men inget fungerade, ock han sa att de skulla testa lite mer ock sen återkomma. Efter två veckor var inget händ ock jag skickade mejl till kundtjäsnt som svarade att de fortfaredne kollar upp mitt äreinde.

Nu där vi har passerat en månad skickade jag på ny mejl till kundtjänst ock här är den korespondansen som vi hafft på det sista - jag tyckar att Com Hem handterar detta på ett mycket arogant sätt... vad tyckar ni?

TILL COMHEM:
Hejsan,

För en månad sen la jag in ett support ärende, som ni skulla kolla upp på.

I korta drag är problemet att om jag slår på WIFI i mitt trådlösa modem då vägrar modemet gå online - dett koblar helt enkelt inte till ComHem. Sen straks jag slår av WIFI ock bara är på nettet med kabel då går modemet online med en gång. Efter att ha gått igenom allt med er support tjänst skulla ni återvända. Detta är nu en månad sen.

Idag fick jag då et nytt data kabel med posten med besked om att ni mättet dålig mottagning. Jag vet inte om detta är en del av ert lösningsförslag men i alla fall gjorde detta ingan skillnad. Om jag slår på WIFI i modemet koblar inte modemet upp emot Com Hem.

Jag trur fortfarende att problemet är i modemet ock att detta borda bytas ut emot garantien, om inte ni har andra förslg.

Med vänlig hällsning

FRÅN COMHEM:

Hej och tack för ditt e-postmeddelande!

Detta är tyvärr en bugg på detta modemet och vi jobbar på att ta fram en mjukvara som kommer att lösa felet.

Har du provat att reseta ditt modem?

På baksdan av modemet finns det ett litet hål som det står Reset/Reboot på, hål in denna i mins 30 skeunder och släpp sedan. Då kommer modemet att starta om och du får på nytt gå in och aktivera det trådlösa.

Fungerar det inte efter detta så få vi tyvärr be dig att avvakta på den nya mjukvara som kommer att lösa problemet.

Med vänlig hälsning

Com Hem AB

TILL COM HEM:

Detta har jag gjort inntill flera gångar ! Båda under samtalet med er support medarbetare ock efteråt. Det hjälper ingenting. Eftersom ni inte kan ge nån tid för när denna mjukvara fel är avhjulpen - kan ni då byta ut modemet till annan model (jag vet at ni har en annan model i sortiment) eller ersätta mig för den bredbands delare som jag imellantiden är tvungen att köpa? Modemet är ju köpt som trådlöst modem, men det fungarar inte som sånt i sin nuvärende skick ju? MVH Michael Holm

FRÅN COM HEM:

Hej och tack för ditt e-postmeddelande!

Fungerar det inte efter detta så få vi tyvärr be dig att avvakta på den nya mjukvara som kommer att lösa problemet.

Med vänlig hälsning

Com Hem AB

Vi tyckar ni ? Jag har efter att jag har läst i denna tråden forsökt frånkopla brandväggen - dett gör ingen skillnad !

Det är en känd bugg faktiskt. Alltså att modemet börjar reboota okontrollerat då man aktiverar trådlöst, det händer dock för långtifrån alla. Har du ett epc2434 blir det troligen fixat v10-11 och har du ett 2425 blir det troligen fixat v12-13. Allt enligt comhem... Man behöver bara starta om modemet så tankar det ner den nya mjukvaran. Det märkliga är att jag inte sett detta problem innan säg i höstas/vinter men senaste mjukvaran innan den som kommer nu kom innan sommaren. Märkligt är bara förnamnet. Sedan kan man ju alltid tycka att det skulle gå snabbare att lösa men som många andra bolag har de changestopp över jul, OS osv. Eventuellt satsar de mer på deras nya Netgearmodem som endå är mer framtidssäkert.

Vad jag vet har modemet alltid blivit lite instabilt då man aktiverar trådlöst även om man trots det kör med kabel. Hoppas att båda delarna fixas samtidigt. Att det blir instabilt är bara något jag misstänker och inget konkret. Att det börjar reboota vid aktivering av wifi är tydligen konstaterat... Hoppas att Cisco/scientific atlanta hittat fler konstigheter de fixar i samma veva som att automatiskt inaktivera ipflooding osv.

tjena alla

har skapat en tråd om problemen som jag har
och kolade på min moddem/router och det är en
cisco EPC2425

så här är det när jag anslutar den via kabel till bärbara så funkar den

och problemet är så fort jag kopplar en kabel till den stastionära datorn så funkar inte min internet där ... fast den vissar iconen längst ner till högra sidan
att jag har tillgång till internet

Tacksam för svar tillbax
mvh panosz

panzos: kolla att du har dynamisk ip-address inställt i din stationära dator och att eventuella andra nätverkskort som inte skall användas är inaktiverade.

oki ...och vart kollar jag det nån stans ?

Startar du om modemet när du byter dator? Kan ibland behövas oxo.

jag har testat och starta om modemet det den funkar fortfarande inte
hur kan man kola om man har dynamisk ip adress ?

Surt som tusan är det. Sitter med exakt samma problem.

Frågor som kanske kan hjälpa fram till uppdateringen;

Är det en standardport som används för ex. YT och liknande streaming-verksamhet så man kan testa att öppna upp den eller är det alltid random?

Som tidigare användare påpekat så fungerar det betydligt bättre med Firewall [off], då slipper man iaf ideliga omstarter. Eller ja, det är ju inte helt borta med det har degraderats betydligt jämfört med innan.

Fråga om uppdatering;

Räcker det att dra ur strömkontakten för att den skall uppgradera sig själv eller är det en [reset] som gäller?

The beat goes on .. ;/

samma problem som mig eller ?

hmm asså det är riktigt iriterande för idag testade min internet och den funkade .. oo nu så är den dött ... men iconen ser man att man har tillgång till internet

men den bärbara datorn funkar den :S

Mvh Panos

Vet inte vilket av comhem's trådlösa modem ni har men EPC2434 har fått en uppdatering idag. Startar man om modemet (rycker strömmen) så erhåller man den inom 5-10minuter. Får modemet problem kan det vara bra att factoryresetta bakpå för en clean install av nya firmwaren men då ryker eventuella portforwards osv. EPC2425 mjukvaran kommer om jag förstått rätt om 1-2 veckor.

Man bör dock som innan kolla så IPflooding är inaktiverad och upnp är aktiverat i modemgränssnittet för att slippa problem. Tror brandväggen skulle få en uppdatering också så eventuellt kan man ha den aktiverad och endå komma in på nrj och rixfm.se

hmm .. såå det som jag skrev om min problem det har inget med datorn att göra ?

hur kan man kola om man har dynamisk ip-adress ?

http://www.hotcomm.com/faq/FAQ_staticIPXP.asp

Här finns en guide för hur man ställer statisk ip men på sista bilden ser du alternativet "obtain ipadress automatically". Det är denna du måste ha på datorn istället för static ip.

oki hmm den här guiden ska jag göra på den stationära datorn eller ?

jag har win7 är den samma på alla eller ??

tack

kolade upp på min stationära datorn på commandotollken och
Dhcp Enabled. No means your IP address is static. Yes means it is dynamic

och en till fråga hmm ... på commandetolken på min bärbara och stationära så finns det inte nått som heter bara IP ADRESS :S

och den är på yes så hur kan jag ta bort den

hmm och hittade nys local area connection properties
och vad det står i bilden att man ska ha internet protocol (TCP / IP ) ... har jag inte på listan på min stationära datorn :S

har internet protocol ver 6 ( TCP / IPv 6 )

har internet protocol ver 4 ( TCP / IPv 4 )
m.m

Cisco EPC2425 har labilt trådlöst och det ska fixas med nya mjukvaran när nu den kommer... verkar ha blivit uppskjutet ett par ggr.

Hårdvaran är det nog inget fel på, snarare mjukvaran till hårdvaran... Låter vissa med epc2425 bli att aktivera wifi brukar det vara stabilt. Troligen nått med WPS i modemet. Testa få igång wifi utan WPS så blir det troligen stabilare.

Eftersom vissa klagar på epc2434 här ovan som jag i dagsläget inte känner till något fel på och Netgearmodemet som klagas på i andra tråden så vet jag inte om nått trådlöst. Försök få tag på ett icke trådlöst modem och kör en billig wifirouter bakom så blir du nog mest nöjd. Hade dock varit lättare om du kunnat brygga epc2434 eller 2425 men det går inte med nuvarande mjukvara. Kanske med den som är planerad till 2425 men inget jag hört nått om. 3 val tyvärr: kör utan trådlöst tills nästa mjukvara inom några veckor, byt isp eller försök med äldre modem utan wifi + egen router.

epc2434-E10-5-v202r1262-100212cs-COH är senaste mjukvaran till epc2434. epc2425 har ingen ny mjukvara sedan i sommras vad jag vet. Däri ligger skillnaden, olika modell och olika mjukvaror.

Ibland kan man behöva factoryresetta modem efter de tagit emot ny mjukvara för att allt ska stå rätt till. Dvs trycka in ett stift bakpå modemet i 10sekunder.

Jag har efc2425 routern via comhem och fick rätt nyligen problem med nätet. Hittade denna tråd och tog bort brandväggen i routern,sen funka det här med.
Problemen har vart med windowsburkarna(xp och vista 64). Macen har det funkat bra på och n900an.
Kanske är nått i windows som ställer till det.

Mest bara glad att nätet funkar igen

Har haft det sltruligt ett tag med Comhem... mitt gamla modem "startade" om sig minst 1 gång om dagen... och när en tekniker slutligen kom ut så sa han att det bästa vore att testa ett nytt modem för att se om problemet kvarstod... så nu har jag också ett EPC2434 modem/router. Kör både trådlöst och med kabel. Kabel till en av mina datorer som jag laddar ner med samt en laptop vid soffan, trådlöst. Samt min Xbox 360 Slim som jag kör trådlöst.

Har bara haft den i en dag... så vi får se om problemt är borta, annars så kommer jag att behöva er hjälp.

En sak som jag dock märkt är att jag har mycket packet loss... testade via pingtest.net och den gav mig mellan 50-60% packet loss... inte bra dvs... men det skumma är att jag inte märker av något när jag spelar på Xboxen via Xbox Live... men som sagt, bara haft den i 1 dag...

Tidigare har jag haft comhems modem och haft en D-Link 655 router och när modemet fungerade så funkade allt kanonbra... 0% packet loss och ping på max 15ms... så jag var en god host till våra matcher.

Har någon bra inställningar till detta nya EPC2434 modem som underlättar mitt Xboxspelande? Kör alltså trådlöst samt finns det någon bra uppdatering till modemet som kanske löser mitt packet loss, eller ska jag ändra i inställningarna på något vis? På comhem vet de knappt vad packet loss är och de bryr sig inte så länge man har "rätt" hastighet... vilket jag har 10/10.

Mvh
Jeedi

Har haft modemet EPC2434 i 1 dag nu och den har rebotat sig 2 ggr... har ringt en tekniker som kommer och kollar på det på måndag... har stängt av IP flood detection då det påverkaded allt jag gjorde när man hade igång en torrent... sidor ville inte öppna sig och allt hängde sig... samt så hade jag jitter och dålig ping... efter att jag gjorde den justeringen så flöt allt på som vanligt och jag fick A på pingtest.net

Men, detta hjälpte ju inte mig då skiten rebotar sig ändå... avvaktar med att stänga av Firewall tills teknikern sagt sitt...

Sedan är det rätt sugit att denna modem/router man får inte stöder senaste 802.11n utan bara upp till 802.11g... speciellt när jag nu har en Xbox 360 Slim som har 802.11n och det hade även min D-Link 655.

D-Linken kan jag inte ens använda längre då detta modem (vad jag vet) inte går att använda bara som ett modem...

Hade jag inte bott i ett Com Hem hus hade jag aldrig använt deras tjänster...

Sitter själv på ett epc2425, haft det i en dag. Ser att denna tråden är ganska gammal, men dra åt helvete va skit detta verkar vara. Har liknande problem som de som beskrivs i tråden, dock så fungerar mitt nät oftast stabilt efter en ipconfig /renew.... rebootar jag datorn krashar nätet igen och det trådlösa verkar dött dött... har det löst sig för er andra?!

Gjort en factoryresett som nämns ovan?

Tror jag gjort tio... :/