Jag förstår att det kan se konstigt ut för oinsatta, men sånt här är mycket mer komplicerat än vad många tror. Jag tycker att El-giganten skötte detta perfekt, och Inets enda fel var att SMSet inte skickades, vilket troligen är vad som åtgärdats med deras nya rutiner.
Båda butikerna gör den korrekta bedömningen att det i 99% av fallen kommer att kosta mer att laga än det kommer att göra att skaffa nytt, så istället för att ta in den ändå och slösa kundens pengar på en felsökning så rekommenderar de kunden att inte laga den, och kunden håller i det här fallet med och säger att han är nöjd om han får tillbaka bilderna. Om kunden sagt att han velat ha den reparerad ändå, så hade båda gjort ett försök ändå. Det är just det som många inte fattar - Inet tog inte betalt för en felsökning, kunden hade beställt en men ändrade sig efter att fått rekommendationen att det inte var värt det. De tog sedan backup och tog betalt för det. Stirra er inte blinda på "0/2 fel hittade" - om man inte hittat och åtgärdat båda så rapporterar man troligen inte att man satt dit minnena igen, även om man gjort det.
Övriga butiker har dock misslyckats ordentligt - Bilder är inget man kan köpa nytt, så de har inte klarat huvuduppgiften. Media Markt har jag förståelse för, det är troligen en någorlunda oerfaren tekniker som undersökt och märkt att det fungerar med en annan hårddisk och inte tänkt på partitionstabeller eftersom det är ett väldigt ovanligt fel, och då antagit att hårddisken är trasig. Lite slarvigt eftersom han borde testat i en annan maskin via e-sata/USB, men alla gör misstag så det kan jag ha lite överseende med.
Att däremot helt missa felen trots genomförd felsökning och sen rekommendera byta av delar som funkar är ett totalt misslyckande, man testar ju att sätta in de "trasiga" delarna i en annan maskin, och ser då att det funkar.
Skrivet av zl33ter:
Jag tycker om Inet. Men jag ska ändå berätta om något som hände mig när jag lämnade in en dator på felsökning hos dem.
Som sagt hade jag lämnat in en dator på felsökning på Inet Ringön. De konstaterade att det var två distanser som satt fel under moderkortet som kortslöt någonting. Så de tog bort distanserna och satte dit moderkortet. Sen meddelade de mig att de hade hittat och återgärdat felet och att de skulle ta betalt för montering av moderkort utöver felsökningsavgiften på 400kr. Detta skulle då kosta 900kr. Jag tyckte att det lät som alldeles för mycket och sa att jag inte tänkte betala det. Då monterade de bort moderkortet, satte dit distanserna och monterade dit moderkortet igen. Allt detta för att jag inte ville betala 900kr för en montering av moderkort.
Visst kanske det är rätt. Men ett företag som Inet som lever på sitt rykte om grym service borde verkligen inte handla på sådant sätt. De utförde dubbelt jobb för att en kund inte skulle få det för bra... Om de istället bara kunde sagt att de hade åter-gärdat ett simpelt fel och att det inte skulle kosta något extra så hade jag blivit mycket nöjdare och de hade behövt jobba mycket mindre. Jag ser det bara som win/win.
Men vad förväntar du dig egentligen? Efter moms, semesterlön och andra avgifter så kostar arbetstiden ungefär dubbelt så mycket som arbetaren får ut i lön innan skatt, och lägg sen på kostnad för hyra, administration och liknande. Priset är definitivt rimligt, det tog säkert ett tag att hitta felet och sen tar det tid att montera om allting. Självklart kan de inte heller låta dig få reparationen gratis bara för att du tycker att det blev för dyrt, då kan ju vem som helst bara komma dit och lämna in nåt och sen vägra betala. Valen är då att antingen behålla datorn tills du betalat, eller att återställa felet.
Skrivet av Knashatt:
Tre månaders garanti gäller service på FELET, inte produkten.
Om du lagar partitionstabellen på hårddisken så är det tre månaders garanti på det du har lagat = Partitionstabellen.
Om då kunden kommer efter två månader p.g.a. att hårddisken har bränt styrkort så gäller inte garantin för det är ett nytt fel.
Enligt lag så kanske det är så, men tänk också på hur det ser ut för kunden som inte förstår skillnaden mellan de olika anledningarna en HDD kan gå sönder av. Kunden kommer att tycka att man lagade disken, och att det då ska vara garanti på disken, och bli missnöjd och inte komma tillbaka om det då inte ingår.
Skrivet av Knashatt:
Och åter, kunden säger själv att han har skruvat lite i datorn. VAD kan han skruva enkelt? Hårddiskluckan och minnesluckan.
Vad gör man då, jo man öppnar snabbt direkt och kollar om minnena sitter i.
OCH det är här problemet är, teknikern lyssnar INTE på vad kunden säger.
Som sagt tidigare, prislappen hamnar på ungefär 600:-/timme för felsökning, och om man läser att användaren varit inne och skruvat själv (efter att felet uppstått, så man vet ju att det inte kan vara enda orsaken utan att det måste finnas fler fel) kombinerat med att datorn inte startar alls (det gör den ju inte om det inte finns RAM inkopplat) så inser man snabbt att det nästan säkert kommer att ta ett tag att leta igenom datorn efter flera olika fel, och att kunden troligen skadat delar på baksidan som kommer att behöva bytas. I de allra flesta fall så kommer det ta flera timmar att hitta och åtgärda baserat på den beskrivning man fått, och sen tillkommer pris för delar så är man uppe i mer än datorn är värd.
Det är då en helt korrekt bedömning att det troligen lönar sig bättre för kunden att köpa nytt, så man ringer upp kunden och berättar det. Kunden får då avgöra om han vill ha den reparerad ändå, eller om han vill följa teknikerns rekommendation, och baserat på kundens svar så påbörjar man antingen en felsökning eller så tar man en backup och skickar tillbaka det.
Skrivet av Knashatt:
Men ber kunden om ett kostnadsförslag som oftast ligger runt 450 kr så låt kunden betala för detta. Eller hur?
Och kommer man fram till att det räckte att stoppa i minnerna så det ju bara 450 kr det kostar, om det kostar 3000 kr att laga för det är något annat så kommer ett seriöst företag informera detta OCH drar av kostnadsförslaget om dom köper en ny dator av dom.
Visst, så kan man tänka när man reparerar dyra kopiatorer som fortfarande är värda mycket pengar, men när även en snabb felsökning på 1 timme kostar 40% av värdet på datorn innan något ens åtgärdats så är det fel väg att gå utan att informera kunden om sin bedömning först.
Skrivet av Knashatt:
Ditt svart/vita sätt är så typiskt för just datortekniker. Tex vet inte hur många gånger jag får prata vett med nätverkstekniker där dom installerar engelska drivrutiner till våra stora multifunktionsmaskiner så kunden inte greppar vad dom ska göra[...]Då är det plötsligt policy att ha engelskt för det är servern på. Frågar då varför det är svenskt på klientdatorena... Får en suck i luren.
Det här är lite off topic, men de har helt rätt. Allt som installeras på servrar installeras ALLTID på engelska så att man vid behov kan ta in expertis från utlandet. Om man som kund säger till innan om att man vill ha det på svenska ändå mot rekomendation så är det ju en sak, men att klaga på det i efterhand är en annan, speciellt med tanke på att engelska versioner brukar vara tydligare medans svenska dras med problem orsakade av dålig översättning.
Skrivet av Waxinator:
Detta eviga tjat om ESD som om alla går omkring och sprider gnistor omkring sig.
Hur många utav er har någonsin känt en elektrostatisk urladdning mot fingerspetsen ?!
Det är bra att vara försiktig men denna fruktan för ESD är kraftigt överdriven.
Det räcker med lite handsvett för att utjämna ESD till datorhöljet när man öppnar det
så elimineras riskerna.
Man behöver inte känna det för att det ska vara skadligt, och ESD problem är extremt svåra att felsöka så man vill verkligen undvika dem.
Jag har verkligen ingen förståelse för att folk tycker att det är dåligt att tekniker, baserat på sin bedömning att det blir för dyrt att laga, rekommenderar en ny dator istället, det hade varit en sak om de sa "nej, vi vägrar reparera" men det de säger är ju "vi tycker inte det är värt att laga eftersom det blir billigare att köpa ny, men vill du att vi reparerar den ändå så gör vi det".
För att summera allt:
El-giganten: Kund går med på den korrekta rekommendationen att det inte bör lagas, och ordnar sedan backup. Ärendet är i min mening perfekt utfört. 5/5
Inet: Precis som El-giganten så följer kunden den korrekta rekomendationen att inte laga, och ordnar sedan backup. Tyvärr blir väntetiden för lång, 11 dagar (7-9 arbetsdagar) måste ju varit kö tiden innan teknikern hann titta på problemet, vilket känns okej med tanke på att det ska skickas till reparationsställe osv, men de missar att skicka SMSet. Betyget blir 4/5 eftersom de gjort rätt i allt annat, och små fel som att ett SMS inte blev skickar p.g.a. att teknikern troligen blev avbruten av något viktigt är sånt som händer alla nån gång ibland.
Media Markt: De missar ett mycket ovanligt fel, så det ser jag inte så allvarligt på, men de klarar inte av att göra en backup när det bara krävts att de kopplat den till en annan dator. De har dock identifierat var felen ligger och hittat en lösning på det, även om den inte är optimal. Betyget blir 2/5, resultatet är inte godkänt men inte heller total katastrof.
SIBA och Expert: Båda misslyckats total med att hitta felen, och rekomenderar byte av fullt fungerande men mycket dyra komponenter. Det är under all kritik, och är något som helt enkelt inte får hända när man faktiskt gjort en ordentlig felsökning. Betyg blir 1/5, bara för att det inte går att komma längre ned på skalan.
