hjälp, dell=problem

Tyckte det var lite konstigt bara att man väljer att ha en dansk dell support på en svensk hemsida. Dell har ju anställda här i sverige så varför inte välja något av dom. Nu vet jag inte heller hur Dell har valt med att ha någon här på sweclockers. Om de bara har tagit någon som vill ha det eller något annat. Lite fundersam bara varför just en dansk och inte en svensk.

Men jag har inga problem med att det är en dansk support, tyckte det var lite konstigt bara. Men jag måste berömma Dell för att de lägger ner tid på att besöka olika dataforum för att hjälpa sin kunder på bästa sätt!

Sitt inte här och gnäll, ring Dell om du nu inte vill ha Dell's hjälp här som du blivit tillfrågad.

Skickades från m.sweclockers.com

Dells nordiska huvudkontor ligger i Köpenhamn, kan vara därför?

Du betalar för den tid som teknikern undersöker din dator på. Detta är en standardkostnad och du är skyldig att betala denna kostnad. Oberoende om problemet fixas eller inte. Samma sak gäller om du lämnar in datorn hos närmsta butik som ser över den..

Pga. att de verkar ha samma kundservice för hela norden? Det råkar bara vara hon som svarar just nu.. Dessutom.. varför skulle det göra någon skillnad? Hon är från Dell och de har hand om TS service..

Vad ska du göra? Ta kontakt med Dells kundservice och prata med dem? Sedan sänd in datorn på service i värsta fall?

Jeg kan godt forstå, at nogle af jer undrer jer over, at jeg yder dansk support, på et svensk forum. Jeg vil derfor med glæde give jer forklaringen her.

Sagen er den, at vi er 2 der er ansat udelukkende til at løse uløste problemer på diverse sociale medier (Facebook, Twitter & andre eksterne forums). Som I nok har regnet ud, er jeg den ene, og er dansk. Min kollega Emma er svensk, men er i øjeblikket på barsel, og er ikke tilbage før marts 2013.

Af denne grund er det i øjeblikket udelukkende mig, der kan yde hjælp på forum som dette.

Jeg vil stadig meget gerne kigge på din sag, og hjælpe med at finde den bedst mulige løsning for dig. Som jeg har nævnt et par gange kræver dette dog at du sender mig dit servicetag i privat. Alternativt er du naturligvis altid velkommen til at ringe til den svenske tekniske support på telefon 0859005199, men du vil sikkert opleve at de tilbyder samme løsning, som de har gjort hidtil.

Valget er udelukkende dit, men jeg er her, hvis du får lys til min hjælp.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLyssnar

+1 för Dellsupporten för att de tar sig tid att förklara saker som de inte har något krav att förklara. I detta fall varför Dell just valt henne. Mycket kan man anklaga Dell för (Tex. det faktum att de låser sina system genom att använda sina egna standarder på nästan allt..) men Kundservice kan de och har antagligen den bästa servicen på marknaden (tillsammans med HP).

De kan komma hem till dig om din garanti täcker detta (är ett tillval när du köper datorn). Ja har haft ett par datorer från Dell med deras Next Business Day-service. Se till att använda Dell's diagnostik verktyg för att lättare förstå problemet.

Skickades från m.sweclockers.com

Men för tusan! Du bad dem troligtvis att komma hem till dig för att titta på datorn.
En som jobbar på Dells Huvudkontor i Köpenhamn (Danmark) har kontaktat dig i tråden, och sade till dig att kontakta h*n i PM, gör det så löser det säkert sig!

Vill inte anmärka dig för något, men för mig börjar det lukta troll eller totalt inkompetent person här.

Följ instruktionerna som du har fått av DellCare här i tråden så kommer nog allt lösa sig ska du se. Förstår du inte vad hon menar får du väl antingen använda googletranslate alt. ringa Dells svenska kontor. Vi kan endast bara försöka hjälpa dig med den felinformation du gett oss, vilken är ganska liten.
Klagar du på Dells support så kommer du bli besviken då inget annat företag ger lika bra service som dom.

Och problemet är? Om de inte löser det så skickar du in den igen och åberopar samma fel 3 ggr och får pengarna tillbaks.

Den här tråden är ju bara för mycket.
Varför sitter TS och gnäller hur länge som helst om en sak han kunde ha fått hjälp
med på en gång?

tycker fan synd om dell-supporten som dök upp här för att försöka hjälpa en kund
som har problem med deras produkt. och så sitter ts och gnäller om random stuff/skiter i vad supporten säger.