Varning för att betala via KLARNA!

Oj vad mycket respons det var kul.
Det kan ju handla om en isolerad händelse som jag råkat ut för.
Problemet jag hade var att jag hyrde en film på SF-anytime med sms-betalning och då ska man få fakturan hemskickad i slutet på månaden. Under december började jag undra varför jag inte fått någon faktura men misstänkte att den drogs på min telefonräkning men tänkte att jag ska kolla upp det. Jag borde ha ringt dem då men jag tänkte att det kanske drogs på mobilräkningen så som sms biljetter eller att de helt enkelt tog lite tid innan de debiterade, sen glömde jag av det under julen. Där gjorde jag själv fel.
Men problemet med klarna är att de påstår att de skicka mig två fakturor (och jag kollade att de hade rätt folkbokföringsadress och tidigare köp har fakturan kommit rätt) men ingen av dem har kommit fram. Jag kan inte tänka mig att två av deras fakturor försvinner med posten därför tror jag inte de har skickat någon faktura utan istället använder sitt inkassobolag för att tjäna pengar på inkassoavgiften, jag förstår det som att de har samma ägare. Jag borde se till att betala räkningen men att inte skicka ut någon faktura som utlovat och sen ljuga om att man gör det samtidigt som de tjänar pengar på det är dålig kundservice. Det är faktiskt ganska omständigt att hålla reda på när sms-köpet ska vara betalat då de debiterar periodvis.
Är det inte dålig kundservice att inte skicka ut en faktura men sen säga att man skickat två?

Det låter som en lysande affärside för ett företag att sälja kredittjänster sen försvåra betalning och istället inkassera in inkasso-avgift + förseningsavgift via sitt inkassoföretag som är mycket större än beloppet på köpet.

De använder min folkbokföringsadress, den har jag kollat och jag ringde även klarna för att höra så de hade rätt adress vilke de hadde. Jag kan omöjligt missa ifall jag fått brevet i brevlådan då jag nästan inte får någon post och brevlådan har lås. De har även haft mitt mobilnummer och jag har inte fått sms från dem heller. Jag frågade kundtjänst när de skulle ha skickat fakturan men de kunde inte svara på några frågor om fakturan eftersom den var hos kreditbolaget.

Hursom helst verkar de flesta vara nöjda med klarna och det är ju bra, då är det förhoppningsvis enbart ett misstag i mitt fall. Men jag tycker fortsatt att det var dåligt att de inte kunde få fram en faktura då jag har kollat att de har rätt adress och allt, att två faktoror skulle försvinna är ytterst osanlikt, om en av hundra försvinner med posten skulle de ske i ett fall på 10 000 att båda fösrvinner.

Detta är upplösningen till denna tråden
http://www.sweclockers.com/forum/13-konsumentratt/1182149-var...

Jag hängde ut klarna igår och de har nu kommit med en förklaring till mig efter att ha utrett mina klagomål. Känner att jag måste vara rättvis och säga när de gör något bra också. Kanske kan någon ha nytta av att veta var det kan gå fel också.

Deras fel var att de skickat fakturan till fel adress, en adress jag bodde på för tre år sedan. Enligt avtalet skall folkbokföringsadressen användas som fakturaadress vilket de inte gjorde av misstag. De fanns något extern bolag som jag aldrig hört talas om som hade mitt telefonnummer registrerat på en gammal adress, vilket är konstigt då jag alltid får rätt adress då jag söker mitt nummer på hitta eller eniro. Har varit folkbokförd på nuvarande adress i över två år.

Det var inte inkassobrevet i sig som fick mig att bli väldigt irriterad utan att de på kundtjänst via telefon påstod att de skickat två fakturor till folkbokföringsadressen jag bor på nu, alltså den rätta adressen. Jag uppfattade det som oärligt att säga att de skickat en faktura till en viss adress då man egentligen skickat den till en annan. Att det kan bli fel är förståligt men då man upplever att folk ljuger så får man lust att använda ord som bluff-företag.
Men jag ge dem beröm för att, efter mail till kundtjänst, utreda frågan och erkänna sitt fel samt betalatillbaks trots att de inte har någon laglig skyldighet att göra det. De kunde lika gärna ha ignorerat frågan och påstå att jag slarvat bort breven, istället ringde de upp och förklarade hur det blev fel.

Slutsatsen för min del är att inte använd sms-betalning med fakturor så som parkerinsavgifter eller hyrfilm. Man måste bevaka alla köp på faktura så de blir betalda och då man inte vet hur lång tid det tar att fakturera (någon gång under nästa månad sägs det) eller vilket förfallodatum det blir är det för mycket jobb att hålla koll på dessa småköp. Köper man varor vet man med sig att fakturan ska betalas kort efter leverans av varan vilket jag tycker är lättare att hålla koll på.