CDON vägrar att häva mitt köp.

Snart är det cdoff's tur

Det är inget hot det är ditt val antingen skickar du in den och får det fixat eller så får di sutta ed din förstärkare som du gör nu

Vad jag begriper är att TS inte har köpt appen och att utomstående produkter och funktioner inte ger rätt att reklamera. Om du köper en dator där det står att den har WiFi, också har du en skitrouter som vägrar koppla upp sig mot datorn, ger det dig rätt att reklamera datorn? Datorn fungerar ju felfritt. Det är routern som är problemet, och då vänder man sig ju till tillverkaren av den. Samma gäller appen, vilket i det här fallet är Pioneer själva. Man vänder sig alltid dit där problemen ligger.

CDON har erbjudit sig att ta emot den för felsökning, mot debitering om fel inte skulle hittas. Så det är väl bara för TS att skicka in den då om nu en defekt app faller under reklamationsrätten? Även om felet kanske inte ens ligger i appen utan lika väl kan ligga i telefonen/surfplattas eller i routern.

Med det sagt så säger jag inte emot om att TS ska vända sig till ARN. Det skadar aldrig att testa ett fall hos ARN, och då jag tror ingen här i tråden varken har kunskapen eller all information som behövs för att bedöma om TS har rätt eller inte att reklamera förstärkaren så är ARN nog det bästa förstahandsvalet.

Redan på sidan 4 förklararTS att appen fungerar igen efter att ha avslutats och startats igen (istället för att trycka hemskärm och växla tillbaka till appen genom att klicka på ikonen?). Appen må vara skakig och känslig för felklick, men förhoppningsvis lär sig Pioneers programmerare med tiden.

Mycket intressant ärende. Innan du (trådskaparen) hävdar en massa rättigheter så måste du dock låta återförsäljaren ta in produkten för felsökning. Jag fattar inte varför du inte gillar att de informerar om att de kan behöva ta ut en felsökningsavgift. Är det inte självklart att det kan bli avgift om en kund skickar in t ex en dator full av virus och påstår att datorn är trasig?

Det du bör göra är att skriva en utförlig felbeskrivning, inkl. vilken hårdvara du använder (även router, telefonmodell inkl. mjukvaruversion) och skicka in produkten. Jag vet inte om det faktiskt fungerar så här - men måste då inte verkstaden försöka återskapa ditt fel utifrån samma förutsättningar? I praktiken låter dock detta som ett mardrömsscenario för verkstaden. Någon som har insikt i den branschen kanske kan förklara ur det fungerar i sådana här krångliga fall?

Du kommer aldrig komma vidare utan att skicka in produkten för felsökning hos en professionell verkstad.

Som jag tolkar det du förmedlat så hade jag dragit slutsatsen att de verkar mena att de tar hand om fel på förstärkaren som de sålt till dig (oavsett fel på hård-/mjukvara i denna) men inte fel på en app till din telefon/surfplatta/... som Pioneer sålt/givit till dig.

Frågan är förstås var gränsen går. Om de påstått i produktbeskrivningen att det finns en app som gör de där grejerna så lutar ju jag åt att de har svårt att hävda att produkten lever upp till vad de lovat om denna app nu inte fungerar men det är mindre solklart än om appen följt med det de faktiskt sålt.
Personligen tycker jag att du har rätt men jag tror du skulle vinna på att argumentera utifrån ovanstående snarare än att det är ett helt solklart fall där de bara är galna och rent generellt supportar hårdvara men inte mjukvara.

Det kan ju också rent teoretiskt vara ditt nätverk som är boven men med tanke på att appen fått så lågt betyg så ligger det nära till hands att misstänka att det snarare är fel på den.

Nu tycker jag faktiskt inte att det där är en riktigt jämförbar liknelse.
Djävulens advokat skulle väl kanske säga att ditt fall mer skulle likna att du köpt ett grafikkort där det står "BF4 kommer fungera hur bra som helst om du har det här kortet!" i produktbeskrivningen, på kartongen, osv, och BF4 sedan envist kraschar. Har du rätt att häva köpet även om grafikkortet i sig är helt?

Själv om jag hade det här problemet men i övrigt var nöjd med förstärkaren skulle jag försöka lösa problemet i några steg innan jag skulle vilja lämna tillbaka förstärkaren, häva köpet osv.

Att börja med att föröka få eventuell support från CDON är nog ganska tröstlöst, visst kan återförsäljare vara bra på support i vissa saker, men detta är så specifikt och udda problem att få support så blir som att banka huvudet i väggen samt en väldigt långdragen historia, speciellt om CDON skulle förmedla kontakten med Pioneer, visst har CDON ansvar, men detta med häva köp eller få CDON vara behjälpliga med support får bli sista steget, inte första då man helst vill både lösa problemet och det någorlunda snabbt.

Först skulle jag
1 Se till att nätverket har rätt inställningar, fast IP adress i förstärkaren, reserverad IP i routern om möjligt, hjälper inte detta,
2 uppdatera förstärkaren + appen, hjälper inte detta,
3 Läsa på forum mm om problem och kanske lösningar med denna app, kanske kolla om det finns någon annan app som fungerar bättre ofta har tredjepartsappar bättre funktionalitet också, hjälper inte detta,
4 Ta kontakt med Pioneer, hjälper inte detta
5 Ta kontakt med CDON för åtgärd tex häva köp med troligen åtföljande kontakter med konsumentorganisationer, ARN osv.

Problemet är komplex, inte enkelt som när man misstänker att en vanlig komponent som minne, moderkort, eller vadsomhelst är defekt, utan många inblandade komponenter inblandade, förstärkaren, routern, mobilen, appen, samt nätverkskopplingarna, protokoll mm.

Du får köpa en ny telefon, TS.

Då begriper du fel. Ta dig gärna tid och läs KKL. Hint: 1 § & 16 §. Inte alla tillverkare som hanterar reklamationer och support för privatpersoner eller ens finns representerade i Sverige, därför lagstadgades det för att konsumenter ska ha rätt att vända sig till säljstället.

Det TS kan göra är att reklamera varan. CDON har då möjligheten att avhjälpa felet eller göra ett återköp.

Ungefär som den här datorn?
http://www.inet.se/produkt/1517201/inet-speldator-amd-high-28...

"Optimerad speldator för att klara av Battlefield 4 med High inställningar utan eftersläpningar, alltså 60+ FPS."

Och du ska bara veta hur mycket BF4 kraschar, fryser och buggar för massvis med spelare. Men är det en anledning för reklamation av hela datorn? Knappast. Man får helt enkelt vänta tills BF4 blivit fixat av EA. Detta är dessutom en av anledningarna till varför de flesta butiker skriver villkoren att de reserverar sig för skrivfel i produktbeskrivningen.

Texten du tar som exempel kan knappast kallas felskrivning, har de däremot kastat om några siffror eller liknade så kanske det är det men inte om det gäller en hel mening, då är det vilseledande marknadsföring/falska löften eller vad du nu väljer att kalla det, inte felskrivning.

Fast nu ligger ju problemet i hans telefon/surfplatta, alternativt router som blockerar kontakten, och inte i förstärkaren. Hade appen inte existerat, eller om det stått att den var gratis men ändå kostat pengar så hade det varit ett solklart fall. Men nu handlar det om mjukvara som installeras på en tredjepartsenhet.

Om jag köper en smart-TV där det står att man får 1år gratis med Viaplay, men så fungerar den tjänsten skitdåligt eftersom att jag har ostabilt bredband pga vägbyggnationer utomhus, har jag då rätt att lämna tillbaka TV:n efter att ångerrätten löpt ut? Eller ännu värre, Viaplay lägger ner sin verksamhet? Jag köpte ju trots allt TV:n bara för att den kom med 1år gratis Viaplay.

Allt som krävs för att göra meningen falsk är att man får frame drop och hamnar under 60 FPS. Vilket kan drabba ännu värre datorer eftersom att BF4 är väldigt klent optimerat. Må vara vilseledande marknadsföring, men det är betydligt värre. Och det är väl det hela den här tråden handlar om?

Dock är det ju inga som whinar om att Inet säljer BF4-ready datorer som inte klarar av att driva spelet utan problem. Och varför tror du det är så? Kanske för att folk inser att det är spelet det är fel på och inte datorn?

TS logga in i router och anteckna den IP adress som förstärkaren får nu när appen fungerar, om senare appen slutar fungera, dvs inte kan ansluta, gör om samma sak, logga in och se om förstärkaren har fått annat IP, om det är så, problem funnit..

Botemedel sätt fast IP på förstärkaren, enligt nått tidigare inlägg görs det visst i förstärkaren ej routern.

Optimerad speldator för att klara av Battlefield 4 med Medium inställningar utan eftersläpningar, alltså 60+ FPS.
Optimerad speldator för att klara av Battlefield 4 med High inställningar utan eftersläpningar, alltså 60+ FPS.
http://www.inet.se/kategori/796/speldator-inet
Jag har inte provat, Inet har dessutom inte specificerat det mer ingående än så, tex står det ingen upplösning. Det är lagom luddigt formulerat så att det kommer att kunna uppfyllas.
Men vill man slippa ifrån tvister om huruvida en mjukvara fungerar tillsammans med annan så måste man ange förutsättningarna, se på alla företag som fortfarande är fastlåst i gamla Internet Explorer.