Se sin ISP offline, Supporten oförstående

Hej har ett internet problem som min ISP inte kunde lösa.

Har provat både via routern och direkt till uttaget i väggen.

Hade problem tidigare i veckan med nätet, ringde min ISP och teknikerna (kom inte hem till) och fixade det på något sätt. (Värt att notera att jag fick ett uppsägningamail fast jag inte begärt om uppsägning, bekräftade inte det heller)

Några dagar senare förlorar jag anslutning till internet helt igen. Kontaktar support och dem säger att jag har beställt en tjänst hos en annan leverantör och därför kommer Inte deras "internet fram" på grund av att det blir någon block.

Allt jag kommer fram till på browsern är bredbandswebben.se

Jag har inte beställt någon tjänst hos någon annan leverantör.

Kan jag se denna "nya leverantör" offline på något sätt?

Ledsen om texten är klumpig skriver från en lur som sett bättre dagar.

Nu frågade jag inte direkt men supporten referera hela tiden till att det var från vårt håll, vilket jag sa inte stämde. Dem tyckte också det var konstigt. Jag tänker spontant att dem kanske gjorde någon "återställning av våran tjänst"

@petterk Tack för svaret ska ringa dem så fort det blir måndag!

Dem sa även att vi hade abonnemang till mars och att felet inte låg hos dem, vilket dem hade kunnat se men nu när det är en annan leverantör så var det sekretessbelagt och inget dem kunde ta fram.
Skickades från m.sweclockers.com