Defekt BenQ skärm från Komplett, behöver jag själv ta kontakt med BenQ?

@Robertd: Komplett har nog hänvisat dig till BENQ för snabbare hantering av ärendet (Brukar ofta va sådant i detta fall) men säg till att du vill att dom sköter det.

@Robertd: Inte mycket egentligen de kommer vänta på BENQ osv det är lite vad du känner dig säkrast som , snabbast = BENQ , säkrast = Komplett . Hela grejen är att du flyttar ansvaret från dig till Komplett att kontakta BENQ

Om det är BenQ som lämnar 3 års garanti på sina saker så är det oftast smidigast att vända sig direkt dit. Dock har du också 3 års reklamationsrätt gentemot butiken du köpt. Det enda du behöver göra för att hävda din reklamationsrätt direkt mot komplett är att visa att det är ett ursprungsfel på varan, vilket i det här fallet verkar vara väldigt enkelt då BenQ redan erkänt felet.

Jag hade en skärm för 2 år sen där jag fick en hel död rad mitt i skärmen.
Fick samma svar, att det var snabbare att kontakta de själv.
Jag hörde av mig till de på Måndagen, på onsdagen hade jag en ny skärm levererad av FedEx.
Dagen efter så kom de och hämtade upp dem gamle.
Jag fick alltså en ny skärm innan jag hade lämnat in den gamle.
BenQ har alltid haft grym service när det gäller detta.

Du kan naturligtvis skicka din skärm via Komplett, men tänk på detta:
Från dig > Komplett > BenQ > (Komplett) > till dig
Direkt till tillverkaren:
Från dig > BenQ > till dig

Jag brukar alltid ta det via tillverkaren om möjligt, går oftast snabbare.

BenQ har bara att ansvara för den garanti de utlovat (tillverkargaranti), medan Komplett, som TS avtalspart, har att ansvara för såväl de lagstadgade rättigheter TS har (bl.a. KKöpL) som eventuell egen garanti (butiksgaranti) och BenQs garanti (tillverkargaranti - japp, Komplett ansvarar för vad BenQ utlovat, se http://lawline.se/answers/garanti-lamnad-for-saljarens-raknin... ). Av denna anledning bör reklamationen ske mot Komplett, oavsett om det aktuella felet täcks av garanti eller av KKöpLs s.k. reklamationsrätt.

Enligt första inlägget så har TS, via mail, reklamerat till Komplett, och kan därmed lugnt agera enligt deras instruktioner (d.v.s. kontakta BenQ). Det är i slutändan Komplett som har ansvaret då de hänvisat till BenQ. Om TS kontaktat BenQ direkt, utan att blanda in Komplett, så kunde situationen varit annorlunda.