Nekad reklamation av elsparkcyklar hos Webhallen

Att cykelns (scooterns?) skick inte är "tipptopp" är ju irrelevant så länge säljaren inte kan bevisa att detta har lett till felet som köparen reklamerat för, så det är ett märkligt uttalande från Webbhallen måste jag säga

OP: kan du ge Webhallen instruktioner på hur felet kan återskapas? Tror inte att du behöver vara rädd för att hämta ut produkten om åtgärd fortsatt vägras. Mig veterligen är det inte ett "godkännande" av hanteringen utan du kan reklamera igen efter att t.ex. ha spelat in video på problemet.

För det vore väl det bästa; att du dokumenterar felet med video och skickar in.

Varför får Webhallens skräpsvar så många "tummen upp"?

Samma resa jag haft med Elgiganten och Komplett många gånger. "Vi hittar inte felet, så nu är kunden skyldig oss en massa pengar. Får se om kunden har råd att våga försöka igen". Helt absurt att de får begära godtyckliga avgifter baserat på deras egenhändiga bedömning.

Kunder begär inte reparationer på fungerande produkter. Ingen tycker det är kul att lämna in sin egendom och allt arbete det innebär. Trots det blir jag hotad med en "undersökningsavgift" vid majoriteten av mina reperationsförsök.

Undersökningsavgifter måste bli avskaffade. Folk lämnar i stort sätt inte in hela produkter, ingen tycker det är kul. De används endast för att undvika legitima reperationsärenden.

Håller med andra, vad exakt menar ni eller försöker insinuera med att säga att scooter inte är I tipptopp skick? Hur är det relevant, om det inte direkt orsakar felet (som ni inte ens kan identifiera) ?

Att ni bara är en medlare mellan verkstad och slutkund är ju snicksnack, han har reklamerat en vara till er som återförsäljare. Han är er kund, inte verkstadens. Sen att ni anlitar en extern verkstad, som i princip alla andra återförsäljare också gör, är ert problem, inte hans.

Kommer ni åtgärda felet och kompensera kunden för besväret om han hämtar ut cykeln och kan påvisa felet t.ex genom att videofilma det? Det är väl den rimligaste lösningen.

Därför att det är lugn och fint svar som är objektivt till skillnad från många andra inlägg där det kalla för "skräpsvar" mfl.
Att ta ett steg tillbaka och försöka att inte blanda in känslor när det kommer till reklamationer/garantiärenden vinner alla på i längden.

De är en av de två parterna, bokstavligen inte objektiva.

"Vi hittar inte felet, så nu är kunden skyldig oss en massa pengar. Får se om kunden har råd att våga försöka igen"
Nej, Butiken tar ut pengar eftersom att verkstaden har fakturerat butiken en undersökningsavgift. Sen om butiken i sig lägger på en summa för egen hantering eller inte är olika beroende på butik.

"Kunder begär inte reparationer på fungerande produkter. Ingen tycker det är kul att lämna in sin egendom och allt arbete det innebär. Trots det blir jag hotad med en "undersökningsavgift" vid majoriteten av mina reperationsförsök."

Nej man vill ju inte lämna ifrån sig en produkt men i många fall så är produkten inte trasigt utan det handlar om att kunden/användaren inte vet hur produkten fungerar.

"Undersökningsavgifter måste bli avskaffade. Folk lämnar i stort sätt inte in hela produkter, ingen tycker det är kul. De används endast för att undvika legitima reperationsärenden."
Då lär det nog inte finnas många verkstäder kvar men du kanske vill laga dina egna produkter?

Personligen tolkar jag det som ett uppskattande för att man får ett svar. Det är ju alltid trevligt att ha en representant på forumet som kan svara oss och inte bara kunden, det ger oss en möjlighet att få se andra sidor av samma mynt eller mer information om varför man gör som man gör och tar de beslut som tas.

För att förtydliga och då detta felaktigt upprepas emellanåt:
Att påtala att en vara är felaktig för näringsindkaren är en reklamation, helt oberoende av vilka ord som används. Även om kunden säger "garanti" så har denne gjort en reklamation, och en någorlunda etablerad återförsäljare vet vad de har för skyldigheter. De har inte några alternativa arbetsrutiner för att hantera ett ärende som garanti men inte reklamation bara för att kunden missat använda rätt ord.

I vissa fall kan en garanti innefatta mer än reklamationsrätten och då kan det definitivt vara värt att påpeka just detta. Exempelvis sådant som livstidsgarantier, garantier mot skönhetsfel etc.

då borde man rimligtvis hitta felet också, eller?

EDIT: Nu är du igång igen Lagerlöf - alltid ska du ha en avvikande åsikt, om ALLT!

I praktiken är det tyvärr inte så. Har flera gånger stött på butiker som hänvisar till garantivillkor för att undvika reparation/utbyte där jag "manuellt" fått hävda reklamationsrätten och därefter fått önskad åtgärd utförd.

Min uppfattning är att det är ett ganska vanligt förfarande hos näringsidkare.

Jovisst, men kan inte näringsidkaren bevisa att kunden orsakat felet p.g.a. felaktig hantering (alltså ej normalt bruk av produkten) så spelar det ingen roll. I det här fallet har ju inte ens fel kunnat konstateras så det är än mer irrelevant.

Det är inte löst. Två parter med olika uppfattning.
TS kommer inte ta upp saker som är hens nackdel. Helt möjligt skador på elcykeln kan vara sådana att de kan ha förstört farthållare, etc.
Kan den undersökande verkstaden peka på saker som inte har man skadan att göra så kommer den nog göra det.
Ingen i tråden kan uttala sig om vilken part som har rätt.
Så då blir nästa steg blir ARN, om då inte TS av någon anledning skulle godta vad Webhallen skriver, eller om Webhallen ändrar sig.

Jag kan köpa ett bord från IKEA och såga av benen på hälften. Väldigt dåligt behandlat. Om sedan bordskivan börjar flaga (björkfanér! ) efter fem månader så spelar det ju inte roll vad jag gjort med bordsbenen om det då inte går att bevisa att flagandet beror på benmassakern...

Edit: Eller så får jag smäll på fingrarna för att det inte var "normalt bruk". Förlorar man all rätt till garanti om man förkortar ett par byxor, eller bara om det inte görs av affären.

Ärligt Patrik, här kunde du ha uttryckt dig mer ödmjukt. Det hade räckt med att skriva att kunden är varmt välkommen att återkomma om det fortfarande skulle vara fel på varan efter hen hämtat ut den. Bara för verkstaden inte hittade något fel första gången så betyder det inte att felet inte finns där.
Har själv varit med om att ibland krävs det att man skickar in varan ett par gånger innan felet upptäcks.

Studiebesök hos komplett känns väl onödigt? då det är dom som äger webhallen..

Borde väl mer vara komplett som ska skicka ut en representant till sitt dotterbolag 😂

Här har vi problemet som många andra företag lider av, bristande ledarskap. Chefer som blivit anställda helt utan verklighetsförankring, inte ovanligt tyvärr och är som en växande cancersvulst hos företag. Inte konstigt att man har så hög personal omsättning nu förtiden på vissa företag.

En paragraf ryttare i högsta hugg

Även om du tappar ditt headset så måste ÅF bevisa att det är anledningen. Bevisbördan ligger hos ÅF nuförtiden. Oavsett vad man tycker om regeln.

Till el skotern.
Så länge det inte står i manualen från leverantören så kan man köra fort på dåligt underlag. Det är normal användning oavsett hur den ser ut efter...

Om man läser innantill i den lagen så måste ni sälja den vidare, ni får inte kassera varan om den inte uppenbarligen saknar värde. Överskottet från försäljningen som blir över när undersökningsavgiften är betald ska tillfalla TS.

Om man planerar att göra något med annans egendom som saknar juridisk grund så bör man ta en titt på Brottsbalken 8 kap 8§ och hur förberedelse och medverkan till brott hanteras i 23 kap.

Som jag förstår det har TS gjort en anmälan till ARN. I alla fall påstår hen det i detta inlägg.

Jag skulle kunna tänka mig att köpa scootern för 51 kr mer än undersökningsavgiften... Efter ARNs avgörande förstås. Även om undersökningsavgiften är noll så är 51 kr uppenbart ett värde.

Har haft riktigt negativa upplevelser av bemötande från både Webhallen och Inet i ett par ärenden, riktigt positiva och bra i andra (mer WH än Inet dock).

Oavsett det så förstår jag inte riktigt lynchmentaliteten i den här tråden, hur folk kan börja spy ur sig så mycket hat så snabbt när vi har fått så lite information och bara har TS egna beskrivning av situationen ställd mot WH's svar.

Det låter otroligt märkligt med så stora skillnader i beskrivningen från TS OP och WH's svar, det känns som att vi får veta väldigt lite om de faktiska förhållandena.

Sen kanske vi återigen ska fundera på att uttrycka mer osäkerhet när vi slänger oss med uttryck som; "då är X SKYLDIGA ENLIGT LAG" osv, har även sett exempel på saker som verkar vara missförstånd om vad som är lag i USA och inte i Sverige etc. Lite ödmjukhet och osäkerhet vinner alla på, då blir det mindre skyttegravskrig och mer samarbeten!

Du har ju faktiskt trumf på hand i och med att du har två likadana cyklar.

1. Plocka ut cykeln.
2. Filma där du ställer cyklarna mot varandra. Gör exakt samma manöver på båda och påvisa skillnaden, förutsatt att skillnaderna är relevanta för produktbeskrivningen (om den enligt spec tex ska gå i 20kmh och ena går i 20 och den andra i 30 så kan du ju inte säga att det är fel på den som går i 20).
3. Skicka videon till webhallen och kräv svar samt åtgärd.

Måste bara fråga… du råkade inte skicka in fel cykel, dvs den som fungerar?

Det är inte att jag misstror dig, men jag tror det skulle tillföra till tråden om du faktiskt gjorde det. För att visa vad Webhallen tar som dåligt skick. Det kan vara intressant för andra som också funderar på att reklamera saker till dem. Eller ja, handla från dem först och främst.

Men du menar alltså att Webhallen i butik håller med om att en funktion faktiskt är trasig? Det är ju superintressant. Det är inte ovanligt att vissa tillverkare eller distributörer inte ger samma funktionsgarantier mot butikerna som butikerna sedan enligt lag måste ge sina kunder och det försöker såklart butiker gärna glida på när den situationen uppstår där de måste äta hela kostnaden.
Jag vet inte om det är så, men hela tråden och i synnerhet Webhallens svar här i tråden osar verkligen den typen av grej..

Håller med. Webhallen vill gärna låtsas vara mellanhand och skylla på verkstaden som gör en annan bedömning än svensk lag men webhallen är INTE mellanhand här och måste följa lagen.