PSA: Köpt via Komplett Flex - kolla erat avtal!

Klantigt av båda parter. Avtalet mellan er ingicks ju när ni genomförde kontrollen och la ordern. Ändras avtalet så måste de upplysa er om skillnaden och antingen får ni godkänna kostnaden, häva köpet eller så får ni det utan den extra avgiften. Också en bra anledning att inte köpa saker på avbetalning/lån så man inte åker på dolda avgifter. I detta fall var det ju en miss dock.

Här låter det som att det kan ha skett ett fel. Ingår man ett avta och signerar för en viss kostnad/kreditavtal så ska det givetvis gälla och inte ändras. En gissning är att något skett i och med att avtalet ingicks 2022 och varorna skickas i 2023, det är först när varorna skickas som själva debiteringen till banken sker. Men vi kan inte svara säkert innan vi grävt djupare i detta och forskat vidare med Resurs bank -så vi återkommer.

Vi tar allvarligt på detta och kommer undersöka det grundligt. Tyvärr får vi nog inga slutgiltiga svar såhär en fredag eftermiddag klockan 16:49. Men vi är på bollen och kommer säkerställa att inga fler kunder drabbats av en eventuell datum-glitch.
Eventuella fel kommer att korrigeras så snabbt det bara går.

Ha en fin helg //Erik

Det är ju som att leasa en mindre bil!?

Nu har vi grävt vidare och stämt av alla detaljer med vår bankpartner och vår ekonomiavdelning har verifierat alla beställningar.

Ett begränsat antal kunder hade drabbats av ett tekniskt fel hos vår bankpartner som fick konsekvensen att man debiterades en felaktig, högre avgift än avtalat. Detta drabbade kunder som lade sin beställning i slutet av 2022 och där leveransen skedde i 2023. De drabbade kunderna blir informerade och vi har korrigerat/krediterat de felaktiga kostnaderna.

Vi beklagar att det blev fel här. Givetvis ska det man avtalat gälla.

Om man följer den avtalade betalningsplanen för FLEX så skall summan bli exakt vad som kommuniceras vid beställning, samma som man avtalat. Om den skiljer sig och man inte kan klura ut varför så rekommenderar vi att man tar kontakt med Resurs bank som kan svara på alla bank och betalninsgrelaterade frågor.
Att summan blir högre, eller som i @walkiii:s fall, dubbel. Kan beror på att man missat en betalning som sedan då ackumuleras till kommande månad. Men exakt vad det beror på kan Resurs Bank hjälpa till med att förklara. Skulle det vara några misstankar om fel eller man har frågor om sin beställning så kan man alltid kontakta oss så hjälper vi till att reda i det. Men observera att vi på grund av banksekretess inte kan se detaljer om avbetalningen.

Jag kan inte svara på exakt varför du ser två fakturor. Men en idé är att en av dessa är den felaktiga fakturan som blir krediterad medan den andra fakturan är den korrekta fakturan. Jag önskar att vi kunde ge ett svar på det här på SweC men vi får be att du vänder dig till Resurs bank för att få svar på vad de olika fakturorna avser.

Vi arbetar alltid för att våra kunder ska få en positiv upplevelse och att ett köp skall gå till på ett korrekt sätt. Ibland blir det fel och vi är alltid måna om att göra rätt för oss, ingen kund ska bli lidande när det uppstått ett fel hos oss eller hos en av våra partners. Om vi gjort fel så tar vi gärna emot kritik och feedback så att vi kan göra rätt och förbättra hur vi arbetar.
Om du är missnöjd med hur vi hanterat ärendet och inte får en lösning så kan du såklart vända dig till en högre instans. Vi kommer oavsett att fortsätta arbeta för att lösa och korrigera eventuella fel som begåtts eller uppstått gällande din beställning.

//Erik

Det är så förbannat synd att komplett nästan garanterat kommer tjäna på detta misstag, då det säkert kommer vara fullt med kunder som inte bestrider stölden.

Rimligt hade varit om det utgick böter på minst 50 000 för varje 5 000 de försökte begära från kund. Med lite lätta böter så hade dessa misstag aldrig skett från första början.

Vilken stöld syftar du på?
Alla kunder som drabbats av detta fel kontaktas och de felaktiga kostnaderna krediteras. Oavsett om de själva kontaktat oss eller ej.
//Erik

Jag menar att ni begärde pengar från personer som ni inte hade rätt till, vilket är en stöld. Om ni hade blivit rejält straffade för misstaget så hade ni lagt ner energin att se till att det inte händer igen.

Ni tjänar pengar på dessa misstag och i de fall som privatpersoner orkar kämpa mot er så blir ni som värst helt oskadade, vilket enbart uppmuntrar slarvighet. Hur många procent av kunder hade haft energin att begära att ni rättade er? Och hur många hade ens lyckats övertala er om det inte vore för forum som detta där ni potentiellt förlorar anseende.

Det hade varit bättre för alla inblandade om ni fick något incitament att göra rätt, genom extremt grova böter, istället för möjligheten att tjäna pengar på dessa konstanta misstag.

Stöld är ett uppsåtsbrott, så det är väl kanske lite väl magstarkt att anklaga Komplett för det. Visst händer det att Komplett hanterar saker illa, vilket drabbar deras kunder, men i det stora hela får de nog ändå ses som en seriös aktör. Skulle bli mycket förvånad om det visade sig att de medvetet försökt få mer pengar från kunderna än avtalat.

Lite spekulation:

Utan att hänvisa till specifika lagparagrafer så skulle jag tro att större delen av ansvaret för att detta misstag kunnat ske faktiskt ligger hos kreditgivaren, Resurs. Då såväl lagstiftning som "god kreditgivningssed" reglerar sådan verksamhet mycket strikt, är de sannolikt ansvariga för att deras tjänster skall kunna hanteras av deras "ombud" (eller vad man skall kalla Komplett i detta fall). Ombud som oftast är i andra branscher än kreditgivning (d.v.s. det är Resurs som får anses vara den part som har ett stort kunskapsöverläge, och därmed bör får ta lejonparten av ansvaret). Därmed inte sagt att Komplett skall slippa ansvar helt.

Självklart skall kund kunna få rättelse via Komplett, då det var via dem som avtalet med Resurs ingcks. Jmfr med att vända sig till säljaren för att nyttja av tillverkaren ställda garantier vid defekt vara.

Ner med högaffeln och tänk på tonen.
/Mod

Sedan kan det även vara värt att nämna att som konsument finns det även ett ansvar att se över fakturorna som kommer in och hantera dessa om de är felaktiga, oavsett om de är för låga eller höga mot vad som är avtalat.

Om fel/misstag sker ofta och inte åtgärdas på ett tillfredsställande sätt så kommer inte kostnaden bli noll kronor då kunderna kommer reagera och vända sig annorstädes med sina inköp. Men visst kan man ibland önska en mer direkt konsekvens för företag som inte sköter sig.

Strax innan millennieskiftet så köpte jag delar till en dator från just Komplett. När jag öppnade kartongen med chassit så hängde fronten lös (tre av fyra plastfästen var trasiga) och hela lådan var täckt med oljiga finger- och handavtryck.

Vid kontakt med Komplett fick jag tala med en person som var ganska otrevlig i tonen. Han "hotade" med frakt- och felsökningsavgifter om jag returnerade chassit och hävdade att det var upp till mig att bevisa att det inte var jag som orsakat skadan på fronten (kladdet/avtrycken på lådan gick att tvätta bort, så de var inte en defekt i sig utan snarare ett bevis på lådan inte var i nyskick utan hade hanterats).

På den tiden var jag inte så insatt i konsumenträtt (även om jag tyckte att det han sa verkade orimligt), och eftersom jag var en s.k. fattig student ville jag inte riskera några av de avgifter han nämnde, så jag bet i det sura äpplet och valde att själv laga lådan m.h.a. plastlim.

Kostnaden för deras fel blev, tror och hoppas jag, betydligt högre än de hundralappar de sparade på att inte ersätta det defekta chassit, då det tog många år innan jag gjorde fler inköp hos dem.