Varning FÖr Tbh.se

I söndags förra veckan (9/3) lade jag en order på två artiklar, nämligen en Ikari Laser och en Func Surface musmatta.
Jag fick paketet onsdagen den 12/3 och när jag kommer hem ser jag direkt att dom har skickat fel mus. Dvs dom har skickat den 215kr billigare optiska versionen.
Som konsument blir man självklart upprörd när man har suttit och väntat på sina produkter och så visar det sig att dom har klantat sig (eller försökt lura mig) och skickat fel.
Jag skrev ett mail till dom och dom svarade kort och gott:

"Hej!
Gör en returansökan via ditt konto.
Mvh
TBH.se"

Jag gör en returansökan på deras hemsida där jag skriver att jag har fått fel mus (Ja det framgick att jag var lite upprörd över det hela men detta ska absolut inte vara väsentligt i ett sådant här ärende).
Gissa på fan om dom inte NEKAR returansökan. Dom har skickat fel produkt och dom _NEKAR_ att byta ut den.

Så här såg det hela ut:

"Din beskrivning:
Jag fick paketet med mina produkter igår. Jag kommer hem, öppnar paketet och ser direkt att det är fel version utav musen. Jag fick den optiska versionen istället för laser versionen. Hur kan det vara så svårt att ta rätt mus? Tror ni att jag inte kan min sak och försöker ni lura mig eller?"

"TBH´s svar:
Hej Jimmy.

Vi avslår din returansökan och hoppas att du kan ha en trevligare ton om du gör en ny returansökan på din produkt.
Vi behöver inte ta otrevligheter från dig."

Vadå "inte ta otrevligheter från dig"? När man är kund och har lagt nära 1000kr har man väll all rätt i världen att vara arg. Är det konstigt att man blir upprörd när dom skickar fel produkter? Och rent otrevlig vill jag inte säga att jag var, bara ifrågasättande.

Har skapat en ny returansökan och hoppas nu att dom fixar det hela, annars är det reklamationsnämnden nästa.

Alltså, Varning för det här oseriösa företaget.

Jag vet att jag kan ha varit spydig. Men vem blir inte upprörd över en sådan här sak? Som sagt, väntar man på en produkt i 3 dagar så förväntar mig sig ju att sedan sitta där med sina korrekta varor.

Var väll inte heller väntetiden som var utav största betydelse, utan vilket bemötande man får från företaget. Dustin har det aldrig varit några problem med. Man sitter med varan i handen dagen efter beställning oftast. Tyvärr kunde jag inte beställa från dustin vid det här tillfället men jag ångrar verkligen att jag köpte från det här företaget.

Klart jag skulle gjort det om dom hade haft vettiga telefontider:
"Telefontid: Vardagar: 09:30-12:00"

Edit: För er som tycker att jag hade en otrevlig ton i meddelandet, upprepar jag mig åter igen. Jag läste recensioner om företaget och det framgick ganska fort att det oftast är problem när man får fel produkter / ska reklamera en produkt hos detta företag (Det här kollade jag upp efter jag lagt ordern, vilket visade sig vara osmart). Detta fick mig att befara att jag just skulle få en felaktig produkt, jag befarade faktiskt att jag just skulle få den optiska versionen istället för laserversionen. När man sedan kommer hem och upptäcker att jag just fått fel version, blir det som salt i såren. Att dessutom veta att sådana här saker oftast tar riktigt lång tid gör ju inte saken bättre (De flesta här verkar dock aldrig ha reklamerat någonting). Efter ett antal reklamationer har jag upptäckt att ärendet oftast går fortare om man har en upprörd ton. Eller fortare och fortare, det tar den tid det egentligen ska ta.

Nu är det torsdag, imorgon fredag. Jag befarar att dom inte kommer göra något åt det imorrn heller och då har det gått en vecka utan att jag fått den produkt jag beställt. Jag tror ni fattar vart jag är på väg och det är just av detta skäl som man blir upprörd.

Olirc, du har helt rätt. Har hur som helst skickat ett ursäktande mail. Däremot förstår jag inte hur du kan acceptera att ärendet tog 1 1/2 månad.

Det som fick mig att gå på krigsstigen var min senaste ärende där mitt moderkort gick sönder. Var hur trevlig som helst, men istället för att byta ut min felaktiga vara, fick jag svaret att det tar 6 veckor att få moderkortet skickat till Asus och reparerat. Detta var i mina ögon helt oacceptabelt och när jag inte kunde lösa det i vanlig ton fick jag ta till "sur-kund"-stilen. Då började dom erbjuda mig sämre begagnade kort. Till slut fick jag ett nytt moderkort av samma värde efter 2 veckor. Som de flesta vet sjunker datorprylar oerhört snabbt i värde, och detta är ju självklart oerhört frustrerande att beskåda när man inte kan använda sin dator.

Janeway, saken är att jag vill ha min lasermus, inte den optiska musen. Så det handlar inte om att företaget ska betala mellanskillnad, utan att dom helt enkelt ska förse mig med en korrekt vara, vilket dom hittils har nekat.

jag skulle ta det sakligt och fixa till det, självklart.. som support ska man inte ta mail personligt.

Du menar alltså att alla arga kunder ska bli behandlade på det här sättet?. Säljer jag en produkt så är det klart som fasen att jag fixar till det på en gång, oavsett kundens ton. I stundens hetta när jag packar upp och märker att det är fel vara, att påföljderna blir en veckas försenad mus, så kan det lätt bli så att man kan låta irriterad. Är man en normalfuntad person så borde man förstå detta.

Oj vad rolig du är, ha ha ha.
Titta på följderna istället. Du får vänta 3 dagar, du får fel vara. Du får inget returbesked förns nästa vecka. Du skickar musen på måndagen, det tar 2 - 3 dagar. Helt plötsligt är det onsdag, och TBH skickar ut den korrekta musen på torsdag. Helgen kommer. Posten arbetar inte. På måndag har jag äntligen den rätta musen med helt plötsligt har 2 veckor gått sen beställning. Nu var det inte så rolig väntetid längre eller hur? Om du inte kan inse detta så hoppas jag att du upplever samma sak som jag.