Comhem,,,,

Tacka vet jag Tele2. Skulle uppgradera från 10/10 till 100/100 och det tog max 15 minuter. Jag menar, hur svårt kan det vara. Jag säger bara (comhem)Tomtar.

och det är Stadsnät/LAN antar jag? Där du inte behöver hålla på att krångla med modem hit och dit..

Ehrr. Jag har upplevt precis samma sak, i stort sätt varje gång det varit modembyte.

När jag bytte från 8/1 -> 10/10 så funkade det ej. Nya modemets mac låg ej i systemet.

När jag bytte från 10/10 -> 50/10 så slutade det gamla modemet fungera INNAN jag ens fått det nya på posten.
Ringde vanliga kundtjänst som konstaterar att det inte fungerade. Dom gör en "felanmälan".

Ringde min "Kontakt" på kundrelationer. Han knappade lite och gamla modemet fungerade igen på <1 minut.
Konstigt att vanliga kundtjänst var tvugna att lägga en felanmälan som "skulle ta ett par dagar".

Mitt 50/10 modem gick sönder. Vill ha in mitt 10/10 modem medans jag väntar på ett nytt. Vanliga kundtjänst kunde ej göra detta, åter igen hänvisan till "felanmälan" och väntetid.
ringde åter igen "kundrelationer". fick igång det gamla modemet på <1 min igen.

När mitt nya 50/10 modem väl kom, så fungerade det självklart inte heller, utan jag fick återigen ringa och be dom lägga in den macadressen, trots att alla sagt att "vi har ju lagt in den innan vi skickade det till dig så det ska fungera direkt."

Varför jag ej alltid ringer kundrelationer-snubben jag fått kontakt med direkt är för att det är enormt segt att jaga ikapp honom, finns inga direktnummer till folk.

Sedan ska jag inte ens börja räkna på vid hur många av dessa byten jag har "hamnat på fel profil" och på så sätt fått fel hastighet.
Detta har återigen lett till telefonkö och massa strul. (ofta så är ju dom helt bakom flötet och börjar jara om att det är min dator det är fel på, jag ska starta om modemet, kontrollera mina kablar etc etc. tillslut efter 20 minuters tjafs inser dom att jag ligger på fel profil, precis som jag sa åt dom redan från början. otroligt att man både ska betala och göra jobbet åt dom )

Så som alltid, ur min synvinkel är comhem totala klåpare som har precis 0 koll på vad dom håller på med.

Mjo Phunky, killen jag fick kontakt med på kundrelationer under allt mitt strul säger samma saker, lovordar det "nya" systemet.

Vad jag menar är att jag tycker att det är sjukt j*vla klåperi att ens starta ett företag, och börja sälja en tjänst, om man inte har ett eget "system" som fungerar 100% bra.
Så att dom nu ska uppgradera till ett nytt system är ju inget dom kan bortförklara sig med, det systemet borde varit i drift redan från början.

Ni flyttade över ett telefonnummer från te.x Telia till Com Hem då eller?

Isåfall var det ett tillfälligt nummer ni hade medans porteringen var klar som du såg på din mobiltelefon. Är alltid så för att telefonin ska komma igång från dag ett.

Jag är tillbaks igen med en så osannolik historia att den måste berättas!

Bakgrund:
En polare flyttade till ett helt nyrenoverat hyreshys för ~5 veckor sedan.
Värden/ägaren hade av nån (oförståelig) anledning valt comhem, och totalt slopas FIBER/LAN.
Eftersom han visste att jag haft mkt problem med comhem ringde han mig idag för att be om råd om sin situation.

Vecka 1:
Nyinflyttad. Går in på comhems hemsida, söker på sin adress:
Tjänsten finns ej på din adress

Nu är det så att på uttaget på väggen sitter en comhemlogga, i trappuppgången sitter ett "grattis du bor i ett comhem hus"-klistermärke, värden/kontrakten säger att comhem är indraget.

Ringer: Samma här, dom kan inte se att huset finns i deras system. Ber att få återkomma.

Vecka 2:
Mot slutet av veckan (~2 arbetsveckor efter första samtalet) så ringer dom upp. Nu ska "allt vara löst" och tjänsten ska gå att beställa.
En beställning läggs.

Vecka 3:
Inget modem kommer med posten.
Polaren ringer kundtjänst som säger att "nä det finns ingen beställning från dig" (!!!!!!!)
Ny beställning görs.

Vecka 4:
Slutet av veckan: Modemet kommer. Kopplas in. Fastnar på DS-lampan som bara står och blinkar.
Ringer kundtjänst. Tekniker ska komma, nästa vecka.

Vecka 5:
Nu i måndags kommer tekniker. "rotar i källaren" samt "i nån station".
Hemma hos polaren görs mätningar.
"allt är okej"
Modemet kopplas in. DS blinkar fortfarande men tekninkern säger att "detta är normalt, kan ta några timmar för systemet".

Tisdag: DS lyser men nu bara blinkar US.

Onsdag: samma, US blinkar, ny felanmälan.

Torsdag: Idag alltså, polaren ringer till mig i desperation och frågar vad fan göra.

Och så till sist till floppen, eller vad man ska kalla det, joker, bonus:
Denna veckan fick han inte en, utan TVÅ räkningar.
Den första beställningen som han gjorde hade ju inte gått igenom, men en räkning hade dom SÅKLART lyckats registrera.
Varför i helvete skickar dom ens ut räkningar Ö.H.T.
Tjänsten fungerar inte ens ännu!!!

HUR I HELVETE kan det få fungera så här? Comhem är ett jävla skojarföretag.
Vad dom kunnat gjort för att rädda situationen:

1. eftesom dom har nått avtal med TRE, eller vilka det nu är, så borde dom direkt skickat ut en 3g-dongel utan trafikgräns så att polarn iaf haft nått att surfa på.

2. makulera räkningarna direkt. detta tar man ju som en självklarhet.
och _räkningarna_, plural. Vad fan har dom för skitsystem? Det borde väl vara rätt självklart att en och samma kund på samma adress inte ens kan ha 2 stycken bredbandsabb? Det borde väl blinka röda flaggor som fan i systemet tycker man.

3. skicka ett brev där dom ber om ursäkt och erbjuder några månaders gratis internet som kompensation

4. sätta full prio och låta folk jobba 24/7 tills "felet" är ordnat