Vem har rätt? Jag eller bahnhof

Ring konsumentombudsmannen i din kommun. De ska veta vad som gäller och det är kostnadsfritt att ringa dit.

Den (ångerrätten - som kan vara 14 eller 30 dagar) räknas "från den dag då du har fått varan eller en väsentlig del av den". Dock kan det ställa sig annorlunda eftersom du har köpt en tjänst (och inte en vara) och den kan då räknas från och med att avtalet ingicks - dock inte förrän säljande part har givit dig avtalsvilkåren.

Men gör som tidigare postare sa, ring din lokala konsumentombudsman och förklara situationen.

Tycker att du ska göra precis som Janus82 säger!
Tror det är det bästa du kan göra, jag tror inte du tjänar något på att diskutera med Bahnhof!

Låter som när vi har diskussion med Telia (:

Vi beställde ett paket med TV, bredband och telefonipaketet i mitten av februari detta året.

Både TV-boxen och modemet till telefonen var sönder när vi fick dem på posten. Och det tog ungefär 3 månader för dem att fixa så att Internet fungerade i lägenheten.

Ungefär samtidigt satte de in ett vanligt telefonabonnemang till oss som de senare ville att vi skulle betala för, fast vi inte ens hade en aning om det.
Och när vi började klaga så tog de bort telefonen och påstod att det var vårat fel för att vi inte sagt till att vi skulle ha bredbandstelefon..

Jag menar, ingår bredbandstelefoni i paketet så är det väl förmodligen också just det vi vill ha?

Aja, nu i måndags fick vi iallafall en ny TV-box, så nu är 2 av våra 3 delar av paketet fixade.

Vi har fortfarande ingen telefon inkopplad p.g.a att de inte skickat ett nytt telefonmodem.

Vi sa också till dem att vi är studenter så vi har inte råd att ringa supporten 3-4 ggr i veckan och vänta i denna otroligt långa kö.
Då sitter snubben på andra sidan luren och påstår att det är gratis att ringa supporten.
Så nästa gång jag ringde och skulle prata om räkningen vi fått så passade jag på att fråga varför det kostade att ringa supporten fast det skulle vara gratis. Då får jag reda på att man måste ha ett telefonabonnemang från Telia för att det inte ska kosta något att ringa supporten, surt (:

Och att de ens vågar skicka räkningar på 299;- varje månad och vill ha betalt för TV, bredband och telefonipaketet när vi precis fått igång 2 av 3 grejer vi beställde i mitten av februari som skulle ta ungefär en månad att fixa!

Så jag har inte mycket gott att säga om Telia!

Ja det är ditt externa IP.

Vad du ska göra när du pratar med supporten är att ligga på för att få komma till second line Helpdesk. Om dom inte kan lösa ditt problem så trycker du på rejält för att få komma till Third line.

Dessutom ta upp det med Konsumentombudsman. Detta kan du tjäna pengar på

Helpdesks är uppbyggt i tre steg ( Sista steget används väldigt väldigt sällan).

First line är de personer som tar emot ditt samtal efter 30 minuter i kö. Dessa personer sitter helt inkompetenta och fyller i ett papper , En så kallad "Ticket". När de samlat in all information så skickar de vidare ticket'en till Second line. Det är här i Second line teknikerna kommer in. De får din ticket från firstline och behandlar den och hur exakt kontakten med dessa varierar. Det är dessa personer som är utbildade för att lösa dina tekniska problem. Sedan har vi en thirdline som är well.. Huvudteknikers osv, Dessa personer är ytterst kompetenta men arbetar tyvärr nästan uteslutande mot företag. Men generellt.. Desto mer relevant information du själv kan komma med, Desto snabbare kan de hjälpa dig.

Jobbar själv i Servicedesk för företag och kan bara säga att detta systemet är ett bottenskrap som inte fungerar tillfredställande för kund. Det viktiga ligger i kontakten och förmedlingen mellan 1st, 2nd och 3rd line. Här ska full dubplex fungerar, dvs information och kunskap åt båda hållen samtidigt

Så låg hastighet hade iallafall inte jag accepterat, felanmäl/reklamera!

Varför använda en amerikansk dns? Använd KTH's istället.

Hade bahnhof för ett och ett halvt år sen och hade liknande problem. Själv så bytte jag till bredband2 och har inte haft ett enda problem sen dess. Och hastigheten ligger stadigt 94mb. Ska nämna att jag har 100/100 lina. Rekommenderar alltså varmt ett bytte i ditt fall till bredband2.

Hoppas dina problem löser sig!!

En kompis till mig som tidigare hade Bahnhof hade precis samma DNS-problem som dig. Dock fick han hjälp när han ringde till supporten. Jag tror att han fick 2-3 andra DNS-servrar att använda sig av...