Elavläsning 2-3-dubblas med min Actaris-elmätare som inte kan läsa elförbrukning korrekt. I mitt fall ett nätaggregat.Löst

Jag anser inte att det behövs en expertutredning, en fördubblad förbrukning och det att förbrukningen är som högst nattetid är tillräckligt för att byta ut mätaren.
Man skall inte behöva lägga ned så mycket arbete och tid som du gjort, för att bevisa att något är fel, när det är så uppenbart.

För mig handlar det om hur dom ställer sig nu när TS presenterar sin utredning för dem. Om de tar åt sig informationen och krediterar TS för all felaktigt debiterad el kan jag mycket väl tänka mig att använda dem i framtiden. Felaktig utrustning kan drabba alla leverantörer, det handlar om hur de går till väga när man upptäcker det.

Men om de börjar jiddra, ifrågasätta mer än rimligt och ställa sig på tvären så kan de fara åt helvete.

Jag "gillade" svaret, ur den synvinkel du nämner att alla kan råka ut för fel, och det viktiga är hur man hanterar dessa fel.
I detta fallet dock, om man räknar med Kundtjänst agerande och att de enligt tidigare artiklar faktiskt kände till att mätarna kunde ge felaktiga värden men att de skulle montera de mätare de hade kvar ändå (nu kan det ju hända att den satt i hans källare långt innan det blev känt men ändå..) så hade jag nog funderat både en två och tre gånger innan jag skrivit under för dom.

Absolut. Men vad jag förstår var det en väldigt liten felfrekvens på mätarna trots allt, och det krävs rätt unika omständigheter för att felen ska krypa fram ur sina mörka hålor. Ur ett helhetsperspektiv hade det nog kostat mer för Fortums kunder att de bytte ut samtliga mätare på en gång (det brukar alltid bli kunderna som får betala i slutändan..), och så länge de tar på sig ansvaret när en av de här mätarna beter sig dumt så ser jag inte att det är ett problem.

Att kundtjänst var dryga kan helt ha handlat om vem TS hamnade hos, och vilken information som har distribuerats internt i Fortum. Men allt kan bli bättre.

Oavsett hur mycket störningar och fasfel en defekt nätdel lyckas producera på primärsidan så ska ju elmätaren mäta någorlunda rätt. Att en proffselmätare som används för debitering får ett mätfel på 10 000% om inte mer så är det nära på bedrägeri, speciellt när en C/O mätare hamnar på en rimlig nivå, skulle man lyckats få en reaktiv effekt på 2,7kw med en massa udda övertoner då skulle kablarna bli mycket varma.

Hoppas det går bra för dig.

Samma här. Att mätaren har ett tekniskt fel är en skitsak, det kan hända precis vilken leverantör som helst. I mitt fall skulle det inte ens kunna bli ett problem, då jag har en annan nätägare där jag bor.

Det är snarare kundtjänstens hanterande av problem dom avgör, och där har dom redan satt sig bra i skiten i mina ögon.
Det finns ett känt fel på mätaren i fråga. Dom har valt att inte byta ut samtliga exemplar, inga fel med det, men då ska dom verkligen hålla ögonen på dom kvarvarande felande mätarna.

Tre samtal till kundtjänst, när företaget vet att precis detta händer med denna mätare, nej, det går bort.

För att inte tala om att Fortum redan har all data i ett datoriserat system. Vilken databastekniker som helst borde kunnat sätta en varningsflagga på kunder med dessa mätare, då tex förbrukningen vart 25% högre än vanligt ett par månader i streck.

Så njae, Fortum har redan visat att dom har brister på den viktigaste punkten.

Japps, jag tror att vi nog är inne på samma linje.
Jag köper det att det är en liten felfrekvens vi pratar om, och jag är fullt medveten om att "shit happens". Det jag inte tycker är bra, är att man fortsätter installera hårdvara man vet har problem och det UTAN att se till att det finns stödfunktioner för att ta hand om dessa problem, om det är tekniska lösningar med automatiska larm, eller om det är så enkelt som att lägga upp en kunskapsartikel om det för helpdesken. Vet man att felet kan hända så skall inte kunderna behöva kolla detta själva på det sätt som Deppen behövt göra, och stångas med en kundtjänst/företag som inte verkar tro det minsta på vad han säger, när det finns ett känt fel, och särskilt inte med hans siffror

Självklart så får de säkert en hel del samtal varje dag där folk tycker att det är för dyrt eller att nått är galet utan att något igentligen är fel, men kundtjänst BORDE ha tillgång till historik och förbrukning, och Deppens förbrukning är ju inte "normal" framförallt inte ökningen med tanke på att han inte kör en 2KW byggfläkt på kvällarna

Eftersom CO's mätare inte stördes så tycker jag det visar ganska klart vilken utrustning som det är fel på, fortums mätare.

Hade ju varit intressant om du tagit reda på när nuvarande mätarna installerades, jackpot vore ju om dom installerades maj/juni 2013

Det viktiga är att du spelar in alla samtal du har med dem. Annars blir det ord mot ord osv.. Det enklaste är att köra med högtalartelefon och spela in det på datorn..

Borde väl gå att spela in samtalen automatiskt genom att ringa med en smartphone med någon samtalsinspelnings-app?

Skickades från m.sweclockers.com

Inte samtal, det enda som gäller är att ha skriftlig dokumentation på vad man företagit sig. I detta första brev ska hela händelseförloppet hittils beksrivas i detalj, med tider för samtal och hur dessa förlöpte.

Vattenfalls pressmeddelande elmätare.
Vad gör Vattenfall om elmätaren visar sig ha registrerat för stor överföring av el?
Vi byter ut din mätare, rättar till den felaktiga faktureringen och kompenserar dig för
det du har betalat för mycket.

Vilka är symptomen för de felaktiga mätarna?
En trasig komponent i elutrustning i hemmet kan orsaka ett högt effektuttag under en
mycket kort tid, som registreras felaktigt av mätarna. Utrustningen kan fungera utan
att man förstår att den är trasig.

Vilka apparater kan störa elmätaren?
Vattenfall har hittat tre felinstallerade dimrar, en äldre luftvärmepump, tre äldre
cirkulationspumpar och ett äldre nätaggregat till en TV. Felfria apparater som uppfyller
dagens krav har Vattenfall inte haft några problem med.

Kan jag se om mina apparater påverkar elmätaren?
Man ser inte att de trasiga apparaterna påverkar elmätaren, så länge de utför sin
funktion. Därför anser Vattenfall att elmätaren ska klara av att registrera förbrukning,
hur strömmen än ser ut.

Fortum reagerade inte på att en elförbrukning på 40-48kWh/dygn i en lägenhet är oerhört högt ?

Fick du nått råd om vart på Fortum du skulle vända dig ? Att bara säga
stå på dig och inte hänvisa dig till nån mer passande funktion än kundtjänst är inte så bra bemötande.

Du får kontakta deras kundombudsman, men det är kanske dit du tänkt att skicka brevet med uppgifterna om det här ?

Det är väl hyresvärden du ska gå igenom?

Varför det, när det är du som har ett avtal med ett energibolag och inte hyresvärden i säg.
Elmätaren tillhör även den energibolaget i fråga och inget som hyresvärden heller har med att göra?

Fortfarande inget svar ifrån fortum?
Jag vet när farsan hade problem med att telia dragit ur fel sladdar i telefonskåpet, vilket tog 3½ vecka att fixa då de som arbetade ute i gatan inte kunde koppla in vanlig telefon... Men då hittade han mail till något högt uppsatt chef på telia och berättade för honom om vad som hänt, då farsan inte gillade kompensationen på 1000kr för tiden utan telefon och internet. Så tror det slutade på runt 4500kr efter att chefen ringde tillbaka och beklagade problemen.
Kan ju annars vara ett tips också att försöka hitta någon mer uppsatt chef på fortum och klaga.