Missnöjd med tidsåtgången vid utbyte av Windowsskiva hos CDON

Vad TS skrev i mailet

"Fråga 2013-02-14 16:28
Koden fungerade inte tillsammans med den repiga skivan utan med en annan skiva vilken jag tidigare handlat av er. Jag föreslår att ni löser detta omgående."

Man undrar hur detta är möjligt? Underförstått att båda av skivorna installerar samma version av W8, så är koden helt oberoende av vilket medium OS:et installeras ifrån, oavsett om det är en DVD, BluRay, USB-minne med en W8-image, etc. Den enda förklaringen för dessa är alltså att skivan installerade en version som koden inte är till för, vilket isf borde vara huvudproblemet som TS bör ha tagit upp med CDON.

Problemet var att skivan han fick med inte fungerade så han provade med en han redan hade hemma.

*otrevligt inlägg raderat*

*Tråd rensad*

Ett par inlägg som inte förde diskussionen framåt borttagna. Tråden börjar bli ganska hätsk emellanåt, vänligen håll nere på personangreppen och påhoppen, det går utmärkt att uttrycka sina synpunkter utan att samtidigt förolämpa andra.

Är den trasig? TS nämner inte det i sin första "reklamation", det säger han senare och jag tvivlar på att skivan inte är funktionsduglig.

Är det uppenbart att CDON har "flertalet skivor i lager"? Det tycker inte jag. Jag tror snarare att de inte har några lösa skivor alls utan bara bundles med koder, vilka de självklart inte kan bryta utan att göra koden i sig osäljbar. Skulle du acceptera en lös kod i en bruten förpackning?

Grundpoängen är följande, kunden betalar för licensen, skivan som medföljer är en smidig lösning för att slippa tanka ner windows. Det är inte själva skivan kunden köper. Jag tror att de allra flesta som skaffar sig win8 licenser kommer att använda sig av USB minne för ominstallation av OS i framtiden och skivan kommer kasseras. Återigen, är det säkerställt att skivan inte fungerar eller är det bara en kosmetisk defekt?

Oavsett vad man tycker är rätt och fel så gäller svensk lag även för mjukvara och därtill hörande medium om sådant levererats.

TS har köpt en produkt från CDON bestående av en skiva och en licensnyckel. Man kan välja att köpa produkten på andra sätt där man inte får en skiva, men TS har valt just alternativet med skiva. Så som jag tolkar det så är det av betydelse för TS att skivan fungerar och är felfri och då är också CDON tvungna att åtgärda felet. Vad CDON eller någon annan tycker är rimligt eller ej spelar ingen roll. Har man inte för avsikt att följa svensk konsumentlagstiftning så ska man inte agera på den svenska marknaden.

Jag kan också tycka att TS begär för mycket ersättning för skivan, men å andra sidan står det en missnöjd part att begära vilken ersättning man vill. Om CDON inte gillar kravet får man komma med ett motkrav. TS har dock rätt att bli ersatt med minst så mycket pengar att han kan köpa skivan från något annat ställe. Att ersätta med en rabattcheck kan man iofs göra om båda parter är överens om att det är ok, men generellt är det inget man som kund behöver acceptera. Ska man få ersättning ska man bli ersatt med kontanter.

Jag kollade lite på MS hemsida och jag kan inte hitta någonstans man kan beställa bara själva skivorna. I värsta fall kan då TS bli tvungen att köpa Windows från en annan leverantör om han vill ha en skiva. Då är det också det som CDON behöver ersätta.

Jag kan inte tänka mig att det aldrig har förekommit en trasig Windows-skiva. Det bör alltså finnas en färdig väg för att hantera detta mot MS. Det är klart att det kanske tar lite möda att skaka fram nya skivor, men att inte ens bemöda sig är bara arrogant.

Om du hade läst hans inlägg hade du ju sett att skivan inte fungerade. Det blir väl ett problem om skivan faktiskt inte fungerar?

Nu hade han en skiva liggandes så att han klarade sig, men vad skulle Ingrid, 65 år, gjorde om skivan inte fungerade? Skulle hon vänta i 2 månader för att kunna använda sin dator?

Skivan fungerade inte, punkt slut. Jag tycker att det ska gå att lösas på ett smidigare sätt faktiskt oavsett om TS var lite otrevlig.

Jag är väldigt säker på att det inte går att skicka tillbaka licenser på distanslagen. Jag är även väldigt säker på att om du får en trasig produkt kan du inte heller skicka tillbaka den via distanslagen eftersom affären har då rätt att försöka laga den etc. Nu handlar det inte om en dator, men jag tror inte hur som helst att TS kunde skicka tillbaka den bara sådär och sedan köpa en ny.

Var i produktbeskrivningen hittar du att det ska vara en skiva och en licensnyckel? Jag kollade på ett par på CDON och jag hittar inte de specifikationerna någonstans.

Sen har kunden istället för att reklamera produkten använt den och sen klagat på att ett medföljande media har kosmetiska defekter, från början nämns inget om problem med funktionaliteten (och, återigen, de problemen kan ifrågasättas).

Nej, Dead On Arrival betyder att affären inte har rätt att försöka laga den först. Är produkten defekt direkt så ska den bytas ut, inte lagas. Detta fallet täcks inte av DOA eftersom produkten fungerar.