Går ej att starta någon webläsare

Hej!
En polare skriver till mig och säger att han inte kan starta någon webläsare alls, varken Firefox eller IE. Dock fungerar allt annat att starta.
Det jag först kommer att tänka på är någon form av malware, och frågar honom om han varit inne på lite vuxensidor på sista tiden och får därefter till svar att han varit inne på en del konstiga sidor.

Kan de vara så att han fått någon skit på datorn? Och i så fall, ska han göra en fräsch installation av Windows?

Mvh