Asus lovar bot och bättring efter kritikstormen

GN video var bra. Hade det varit första gången så hade dom accepterat ursäkten lättare, men nu när det är samma ursäkt som för ett år sedan utan bot och bättring så... Gillar steve han är så härligt cynisk.

GN fick ju frågan om vilka företag skall man lita på och i videon förklarar han varför man inte skall lita på företag, och går igenom istället stegen för att få en lyckad RMA process eftersom alla företag gör det som är bäst för företaget självt.

Jag tror inte någon menar att Asus aldrig har tagit emot och gjort en reparation inom garantin. Problemet är väl snarare att det varit en drös problem genom åren.

Det är inte bara Asus och det är inte bara teknikföretag. Customer Service finns inte längre. Det började nånstans kring år 2000. Alla branscher - alla företag. Globalt.

Hur och varför kan vi debatera i all oändlighet men totalitära regimer (deep state - rösta vem du vill) i kombination med multinationella företag som i sin tur sponsrar/styr stater (Ja, även Swe - ha inga illusioner om det).

"To big to fail, to small to save" ger inga incentiv till bra Customer Service - tvärtom. Det kommer dock bli bättre då du kommer ha mindre och mindre råd till att köpa saker och ting - så det löser sig självt. 🙂

Kommer inte köpa asus-produkter igen och kommer avråda alla som frågar mig om råd framöver.

Man kan verkligen hoppas, men jag tror inte att det kommer ske.

På den tiden kostade en TV den fritt disponibla delen av en normal Svensson-månadslön eller två, var inte särskilt komplex, och var uppbyggd av off the shelf-komponenter. Idag är de billiga, komplicerade, och fullproppade av proprietära integrerade kretsar. Dessutom gör tillverkarna det medvetet svårt att bryta sig in i mjukvaran.

Man kan också fundera på den snabba utvecklingen och behovet av diverse mjukvarustöd. Tio år gammal elektronik är uråldrig idag, och funkar inte alltid online eller ihop med andra prylar längre.

Kombinera ovanstående med svenskt skattetryck, som i förlängningen resulterar i den där sortens timkostnader för arbete, så känns det rätt avlägset att lämna in för reparation. Det enda som är rimligt att åtgärda istället för att köpa nytt är i stort sett sådant man kan fixa själv.

Känner likadant. Kommer undvika dem som pesten även om jag gillar deras produkter. Vill inte sponsra företag som pissar på sina kunder.

Undrar vilket företag som betett sig korrekt under alla år..?
ASUS är väl bland de största om inte störst.
Men visst det ursäktar inte ett korkat beteende.
Hade ett Corsair RM750x som dog efter 5år, RMA och hade ett nytt hemma på 3 veckor.
Förhållandevis smidig RMA process.

Sannolikt inget alls. Skulle tippa på att samtliga stora konsumenthårdvarudrakar har åtminstone några kundrelationsskandaler i bagaget. Är det inte på den ena fronten, så är det på den andra. Tror man får leta länge om man ska hitta någon med helt rent register.

I övrigt består Asus damage control nu i något som brukar kunna döda min tillit fullständigt, tomma löften om bättring i en oklar framtid. Rätt sätt hade varit att börja implementera åtgärder omedelbart, och löpande berätta vad man faktiskt gjort. Efter en tid kan man också följa upp med faktiska resultat.

Ja, lite så. Jag har varit dem trogna när det gäller deras modermodem.

Jag är glad för din skull. Själv hade jag ett R9 290X Matrix Platinum som tvärdog 2 månader innan garantin löpt ut.
Fick betala för destruering då jag punkterat en warranty-klisterlapp som satt över en kylfläns-skruv.

Intressant eftersom såna klistermärken inte ska påverka garantier:
https://www.ifixit.com/News/74736/warranty-void-stickers-are-...