Mjukvarufel - Var i lagen står det om detta?

Det står ingenstans i lagen om några undantag för mjukvarufel och jag kan inte hitta några generella undantag som praxis så det låter helt klart som skitsnack eller okunskap från säljaren. Jag gissar på det senare. Det är dock inte ovanligt att mjukvarufel inte täcks av garantier, speciellt inte när det gäller datorer eftersom tredjepartsmukvara som användaren själv installerat kan ställa till mycket trassel och så vidare. Därför vill de inte lämna garantier på det. Men nu rör det ju sig om ett reklamationsfall så det är irrelevant.

Det lagen säger är följande:

"Fel på varan

Vad som avses med fel

16 § Varan skall i fråga om art, mängd, kvalitet, andra egenskaper och förpackning stämma överens med vad som följer av avtalet. Den skall vara åtföljd av de anvisningar som behövs för dess installation, montering, användning, förvaring och skötsel.

Om inte annat följer av avtalet, skall varan

1. vara ägnad för de ändamål för vilka varor av samma slag i allmänhet används,
2. vara ägnad för det särskilda ändamål för vilket köparen avsåg att varan skulle användas, om säljaren vid köpet måste ha insett detta särskilda ändamål,
3. stämma överens med den beskrivning som säljaren har lämnat och ha de egenskaper som säljaren har hänvisat till genom att lägga fram prov eller modell, och
4. vara förpackad på vanligt eller annars försvarligt sätt, om förpackning behövs för att bevara eller skydda varan.

Varan skall anses felaktig,

1. om den avviker från vad som föreskrivs i första eller andra stycket,
2. om säljaren före köpet har underlåtit att upplysa köparen om ett sådant förhållande rörande varans egenskaper eller användning som han kände till eller borde ha känt till och som köparen med fog kunde räkna med att bli upplyst om, under förutsättning att underlåtenheten kan antas ha inverkat på köpet eller,
3. om varan i något annat avseende avviker från vad köparen med fog kunnat förutsätta. Lag (2002:587)."

Som du ser så står det ingenting om specifikt vad som är fel utan det handlar bara om att varan vara så som man förväntar sig att den ska vara. Om det är hårdvara eller mjukvara som krånglar ska du som köpare faktiskt inte ens behöva fundera på utan grejerna ska fungera. Så gå tillbaks igen och hänvisa till paragraf 16 i konsumentköplagen. Du har rätt att kräva att köpet hävs men då har säljaren rätt att försöka laga telefonen om säljaren vill. Om samma fel kvarstår efter två försök så måste de godkänna att köpet hävs.