Programvara för uppspelning av ljud till annan ljudkälla (?)

Hej alla,

Jag är helt fräsch på forumet och önskar lite hjälp med en utmaning jag har på jobbet.

Vi letar efter en programvara där man kan ha ladda upp förinspelat ljud för att sedan kunna spela upp det i vårt Dialer / Software Phone när vi talar med kunder.
Alltså att vid behov kunna använda programvaran som "mick", och sen fortsätta samtalet i vanlig ordning!

Är det någon som har några förslag? Ställ gärna en motfråga om jag inte har varit tydlig nog med vad jag letar efter!

Tack på förhand