Problem med Ticnet och BBB

Gomorron, har ett udda problem..
En bekant kommer inte in på ticnet.se från sin dator eller telefon/surfplatta när han är uppkopplad på nätverk/wlan, via 3G/4G fungerar det som det skall...

Han har ett zyxel-modem och en TP-link router istället för gunket från BBB och allt har fungerat perfekt tills denna veckan då helt plötsligt Ticnet slutat fungera..

Han har Norton 360 men det kan ju inte vara orsaken då problemet även dyker upp på telefonerna..

Jag testade ticnet hemma så det verkar inte vara ett dns-problem och personen i fråga är inte haj nog för att ha varit inne i routern och ändrat några inställningar...

några idéer?

tacksam för snabb hjälp

ping till ticnet fungerar, har ännu inte varit där och även Teamviewer strular av okänd anledning... skall testa andra dns'er när/om jag behöver åka dit..