Dell i Sverige - ett skämt?

Du kan t.ex. testa att gå in på dell.se och sen välja "För arbetet => Bärbara datorer" vilket iaf i säkert en veckas tid gett mig:

"Error Encountered

We have encountered a problem while processing the page you requested. If you experience any technical problems with your shopping experience at dell.com, please contact one of our trained sales representatives at 1-800-WWW-DELL to quickly complete your transaction. If you continue to have problems, click on the [+]Feedback link in the footer of any Dell.com web page."

Försöker man en 3-4 gånger brukar det dock ibland fungera, men gjorde det inte när jag testade för nån minut sedan (och då fick ovanstående). Hur kan en så central funktion få fortsätta inte fungera under så lång tid utan att någon på Dell ens verkar reagera? På de flesta andra företag skulle ett sådant problem leda till krisläge hos dom som ansvarar för driften med indragna semestrar och annat tills det var fixat, på Dell verkar det ses som normalläge...

Felmeddelandet kommer ju från Dells egen site så det lär knappast vara några nätverksproblem på min sida.

Här kan jag delvis hålla med, de få produkter jag köpt från Dell senaste 5-10 åren har allt för ofta krävt service och då har det varit rätt lätt att få ta på support via telefon och få ut någon servicetekniker. Sen har det tyvärr krävs i genomsnitt 2-3 besök innan dom lyckats få grejerna att fungera. En servicetekniker var tom så uppgiven att han klagade på att Dell var så mycket värre än övriga märken dom också skötte service för vilket är anmärkningsvärt.

Precis. Och om det vore ett tillfälligt fel vore det väl helt ok men tyvärr är det mer regel än undantag att något inte fungerar på Dell.se när jag besökt sidan vid ett flertal tillfällen senaste månaderna. Vilket är helt otroligt då rimligtvis en stor del av Dells försäljning sker just genom hemsidan.

Det fungerar ibland, jag har testat nu kanske en 10 gånger sen jag startade denna tråd, har fungerar vid i snitt vart annat försök (och då gått rejält långsamt). Och nej, det är inte fel på min sida iom att felmeddelandena kommer från Dell.com (där man hamnar när Dell.se kraschat).

Min webbläsare skulle göra så det fungerar bara ibland och då med felmedelanden från Dell.com på engelska?

När jag testat med olika webbläsare varierar dock felgraden, i senaste Firefox fungerar det sämre än i Chrome och Edge. I vilken mån det sen har med slumpen att göra eller med specifika webbläsare vet jag dock inte. Men det tycker jag eg inte spelar någon roll, ett miljardföretag ska ha sidor som fungerar i alla större webbläsare, och de flesta andra har det också (jag kan faktiskt inte komma på ett enda till som är lika risigt som Dell.se). Dell.se har som bekant varit ett sorgebarn länge även om dom nu äntligen verkar fått ordning på själva innehållet så man bara får det på ett språk mot tidigare en 2-3 olika. Vilket iof gjorde det roligt att besöka sidan

Trist att höra. Då kan vi iaf konstatera att problemen med Dell.se är högst påtagliga då fler än mig verkar uppleva dom. Sen verkar det fungera bra för vissa att döma av vad som skrivs här men iaf för min del anser jag det inte vara OK att ett bolag i Dells storlek kan ha som målsättning att det ska fungera ibland.

Eg tycker jag inte det största problemet är att hemsidan har besvär utan att det verkar gå en röd tråd genom allt som Dell gör att kvalitén inte är vad den borde vara. Sen måste man väl som alltid ställa kvalité i relation till pris men iaf för mig känns det fortfarande som Dell har en bra bit kvar innan man vågar köpa saker som MÅSTE fungera av dom. Trist, för en gång i tiden var jag en trogen Dellkund och köpte allt jag kunde via dom beroende på att dom höll en god kvalité och erbjöd på den tiden unika möjligheter att konfigurera det man köpte via hemsidan.

Det gör jag inte heller även om jag tittar på dom då och då i förhoppning att dom ska få ordning på saker och ting. Köpte en XPS 13 förra året dock efter att inte ha köpt Dell på länge pga de problem som anges här, tyvärr gav det ingen mersmak.

Det är ingen större hemlighet att Dell gått riktigt dåligt ekonomiskt sett senaste åren och därmed kan man tycka att fokus på försäljning och bra kundupplevelser borde vara större. Men nu när Michel Dell väl vad jag vet köpt ut bolaget från börsen så kan det förhoppningsvis bli lite ordning på saker och ting igen.

Gissar att de flesta här på SweClockers främst är privakunder och då tenderar fokus att vara lite annorlunda än för de som vill ha grejer som man kan lita på för profesionella ändamål. Dvs främst fokus på mycket för pengarna och då tror jag Dell kan vara ett bra val fortfarande.

Ja, överlag verkar vissa delar av Dell.se fungera klart bättre än andra. T.ex. brukar det för det mesta gå att komma till deras bärbara företagsprodukter via "bakvägar" som fungerar även när huvudlänkarna inte gör det. Vilket gör det än mer otroligt att ingen fixar problemen som uppenbarligen drabbar fler än mig, borde bara krävas lite intresse för kundupplevelsen och att någon testar den egna siten lite då och då.