Webhallen - "Inget återköp"

Hej,

Jag köpte julklappar hos webhallen i November. Ungefär i mitten. Eftersom jag visste att det var sedvanlig ångerrätt ringde jag och frågade om det skulle vara något att de var presenter. Förutsatte att personen i andra änden förstod att det rörde sig om julklappar och fick svaret att det "inte skulle vara något problem om något inte passade".

Sagt och gjort.

Jag beställde. Nu var ett av spelen fel och de vägrar ta tillbaka spelet utan säger istället att det inte var köpt efter 22 November och att de därför inte kan ta det tillbaka.

Förutom att det känns väldigt orättvist att säga en sak och mena en annan (även om jag nu kanske var otydlig) så blir man ju inte sugen på att beställa något mer där. Bör jag helt enkelt skicka tillbaka produkten jag är missnöjd med och bestrida fakturan hos Klarna (givetvis betalar jag för att allt jag behöll).

Vad bör jag göra? Det känns otroligt taskigt av webhallen. Och att köpa något mer där känns ju i skrivande stund väldigt distant trots att jag annars anser att de har bra utbud.

Vad tycker ni?

Tack på förhand,
John

Tack för rådet. Nu låter jag säkert urkorkad - men hur hittar jag deras representant? Kvinnan jag fick prata med i telefon lät mest ilsken och sur för att jag ens frågade så hoppas ju såklart på bättre bemötande här. Även om hela situationen känns otroligt tråkig.

Absolut. Jag kan ha varit otydlig. Men eftersom jag sa "det är bra att vara ute i god tid också" så kändes det underförstått. Rådde det så pass mycket tvivel så kan jag också känna att man borde nämnt att det var förlängt öppet köp på allt efter 22 November. Och då känner jag mig lurad för det istället.

Men ja, alla har ju sin uppfattning. Det som är uppenbart för en människa är det inte för en annan.

Förlusten gör mig inte så mycket. Vill bara att det ska kännas riktigt även om det är ett missförstånd där två är inblandade. Webhallen vinner dessutom mer på att behålla mig som kund (även om det är en spyttstyver i sammanhanget) så vi tjänar båda på det.

Tråkigt att höra. Får jag fråga vad "felet" var på din produkt? Eller var det, som i mitt fall, fel pryl?

Mellan mitten på november och 24 december kan man högt räkna 35 dagar. Det är inte jättemycket. Helt rimligt med tanke på när julsakerna börjar tas fram här i stan. Hur mycket julklappar säljs inte under Black Friday? Men det är en annan tråd.

Längre om man köper efter 22 November.

Givetvis. Är själv van att driva företag. Men när jag frågar kan ju det kanske nämnas att det är så? Det beror ju på. Jag själv hade nämnt det för alla som "nosat" runt något liknande. Vidare kan jag tycka att det är bättre att visa lite goodwill och sedan sälja mig en redigeringsdator, lite skärmar och så under året istället för att bråka. Det vinner vi alla på.

Absolut. Bara påpekar att det inte alltid är 14 dagar och att man då kan nämna det när det datumet inte är så långt bort.

Givetvis har jag förståelse för att man kan missförstå mig. Men samtidigt tycker jag det är lika märkligt att man inte följer upp med frågan kring vad jag menar efter som det kan vara på ett visst sätt.. Så jag skyller både mig och tösen i andra änden. Och som sagt tjänar varken webhallen eller jag på att inte sälja/köpa mer. Så på det sättet förstår jag då inte beslutet. Men är det så det är det ju så. Jag håller dock fast vid att goodwill är bättre för alla.