snusbolagets returpolicy

Nu är detta lite OT men en kompis råkade ut för precis detta med gummistöveln. Och hon i kassan sa att man får räkna med att det kan läcka om man köper en billig gummistövel som det var i detta fall. Det var till ett mindre barn.
Jag tror vännen lyckades att byta ut den efter mycket om och men fast det var absolut inte självklart.

Tyckte kompisen också men hon i kassan ansåg att så var fallet.

Tycker det har fungerat bra utan något att anmärka på dem gånger jag själv haft med företaget att göra.
Tillverkar mitt eget lös snus sedan några år tillbaka och brukar beställa från lite olika.
Tro det eller ej men Snusbolaget är nog den leverantör som jag handlat mest ifrån.
Aldrig krånglat en gång och alltid haft snabba leveranser via DHL.

Hoppas bara dem lyckas få till lite dispenser vad gäller att få sälja kemiska tillsatser tillsammans med tobaksatserna så man kan handla av dem igen som förut. Det är väl de enda som saknats hos dem nu på sistonne när man gör sitt eget snus.

I övrigt den enda butiken på nätet som jag sett levererar fraktfritt

Off/on(?)-topic
Fränt, beställde samma sats idag!
Så håller tummarna för smaken och att det ska vara helt!

Samma skäl som folk nämner bilar när det handlar om datorer..Eller film när det handlar om spel..

Vet inte om någon tagit upp det innan men systembolaget har ju en policy att man kan reklamera dåliga produkter, där är det ju omöjligt att veta det innan man öppnat flaskan. Jag har lämnat tillbaka där flera gånger och det har funkat hur smidigt som helst!

Har jobbat på Swedish match där vi var glada och premierade kunder för att de hörde av sig om trasiga prillor så vi kunde rätta till berörd maskin om det inte redan var gjort.
Skickade man in en dosa med den/de trasiga påsarna i fick kunden 5 dosor tillbaka.
Dock ändrades det till 3 efter skatteverket la sig i och nu får man en värdecheck istället om jag inte hört fel av gamla kollegor.

Bra att de ersatte dig med ny produkt men förvånande att de inte ville ha tillbaka den dåliga enheten för att undersöka sin process.

Du ska inte ens blanda in att få det returnerat. Det är garanti eller reklamation som gäller och inget annat.

Ja men precis, det brukar ju vara som standard när man vill variera sin snus.. Ld är duktig på att fräta, iaf för mig..

Tänkte lite samma så köpte 10pack plastdosor också:)

Länge funderat på Prillan men är första gången jag köper egen portionssats och verkar vara lättare att "tillverka" haninge's snus när du inte behöver blanda salt.

Kanske värt att pröva Prillan sen om du kört den 1 år:)

För att hålla sig till tråden: skönt att det löste sig ändå:)

@yrfhar:

Det måste blivit något missförstånd er emellan, en hastigt avbruten chat innan ni kommit fram till en lösning eller en praktikant som jobbade i chatten just den dagen. Självklart kan du inte returnera eller ångra köp när du brutit förpackningen på en sådan produkt. Skor kan man dock prova, gå runt i inomhus och ändå nyttja sin ångerrätt vid distansköp.

Det du ville göra var ju att reklamera. Hade du skrivit det direkt borde supporten förstått och hjälpt dig direkt. Nu löste det ju sig vilket är trevligt för alla inblandade.

Försök sluta znusa så slipper du bli förbannad över trasiga blöjor!

Chat-support är ibland fantastiskt, iland helt värdelöst. Ta och läs transcript några gånger, särskilt denna biten:

(12:54:34) Visitor 5190455: Självklart, hällde i vatten som man ska göra och när jag skakade till var halva påsen full av lössnus.
(12:54:55) Peter: Okej då blir det väldigt svårt att returnera med andra ord.
(12:55:14) Peter: Om det är ett produktionsfel så måste vi ha en produkt att visa producenten vid reklamationstillfället.
(12:55:42) Visitor 5190455: Men ni har ju levererat en produkt som är trasig.
(12:56:06) Peter: Ja men om du inte hade förbrukat i form av att hälla vatten så hade du kunnat skicka tillbaka och få pengarna tillbaka.
(12:56:29) Peter: Men eftersom det inte går att returnera produkten så kan du få en tillgodokod värd 100:- som du kan använda till nästa köp.
(12:56:31) Peter: Vad sägs om det?

Supporten är här alltså inne på att hjälpa dig med en retur och ge dig tillgodo vilket du egentligen inte har rätt till.

(12:59:12) Peter: Oavsett så kommer jag att ta detta vidare till producenten
(12:59:29) Peter: Märkte du det först när du hällde i vatten eller såg du det innan?
(12:59:41) Visitor 5190455: När jag hällde i vatten
(01:00:02) Peter: Haninge snus kommer med all sannolikhet inte heller vilja ha det tillbaka då det redan är förbrukat, men det är jätte bra att du låter dom veta detta!
(01:00:08) Peter: Okej mycket märkligt

Trist på ett sådant tokigt missförstånd.
Supporten ville hjälpa dig hela tiden och gjorde så med bravur.
Hade du spelat korten rätt hade du säkert fått ersättningsvara + ett presentkort på 100kr för besväret!

Edit: Jag röstade faktiskt att du bara var en jobbig kund

ot men... Köpte en TV i butik en gång. Kom hem med den, upptäckte det var fel på den, något helt galen clouding och backlightbleed. Var tillbaka i butiken inom två timmar med den. De ville förstås skicka på reparation, tid ca 2-4 veckor! Öppet-köpade TVn istället, gick in och köpte en ny TV av samma modell!

Underskatta inte möjligheterna eller nyttan av ångerrätt/öppet köp.
De i återköpsdisken märker upp varan som defekt så att ingen annan råkar köpa skiten, men man själv slipper vänta i två till fyra veckor på att få en flång ny pryl reparerad Det var en jävligt dålig stämning en stund i service/återköpsdisken.

De tappade fan hakan när jag: "Okej, då vill jag öppet-köpa den istället".

Även om inte ordet reklamation förekom i texten här tyckte jag det var tydligt att kund önskade reklamera. Precis som kundtjänst verkar ha tyckt vid en senare granskning så tycker jag att man hanterat ärendet felaktigt. Vad jag vet ska man inte behöva säga rätt ord för att det ska bli en reklamation utan det räcker att det är tydligt vad det är man vill. Personen påpekar ju att varan är felaktig redan från början, vilket är precis vad en reklamation går ut på.

@gaminggirl:

Support frågar ju honom om "Vill du returnera och få pengarna tillbaka?"

När du gör en reklamation har företaget RÄTT att åtgärda defekt vara/produkt och behöver INTE ge pengarna tillbaka!

Läs chatten ett par gånger. Ordet reklamation förekommer ett ställe och det är supportkillen som tar upp det.

Det är uppenbart att supporten var väldigt hjälpsam och var på väg över på reklamationsspåret men det blev en ragequit av kunden ju! De erbjuder till och med att ge honom pengarna tillbaka så att han ska slippa sin blöj-snus istället för att de ska skicka en ny produkt. När det gäller snus är det väl klart att de vill ha tillbaka varan in igen!?

Det är ju för bövelen bara att riva hål på alla påsarna, ta ett kort, skicka ett argt mail och eller grina i support, få fakturan struken - sen kan man sitta och snusa sin "gratis" lössnus med ett stort flin och snus mellan tänderna. Blöjorna slänger man förstås.

Självklart, kund nekar aldrig till att skicka in varan heller vad jag kan se, däremot blir företaget ganska motstridigt när de ser att kund följt instruktionerna och hällt vatten i påsen. Sedan erbjuder de 100 kr i presentcheck som plåster på såren för att kund inte får reklamera sitt snus för 250 kr, ser ingenstans att kund är motsträvigare än nödvändigt. De enda som säger att returnering ej går är företaget i fråga, om inte de tycker varan går att skicka in ska väl inte kunden som fått felaktig vara straffas för det?

Företaget blir inte motstridigt!
1. Kunden skriver och skickar bild.
2. Support konstaterar direkt felet när han ser bilden, frågar om kunden vill returnera för att få pengarna tillbaka.
3. Kund har öppnat förpackning, retur är alltså inte längre möjligt, fel eller ej på produkten.
4. Support förklarar att de kommer ta det vidare till producenten för att åtgärda det hela.
5. TS ragequittar supportchatten.
6. Supportchat har skrivit och förklarat hur en reklamation går till men hann inte tryck 'Enter' före ragequit.
7. Support fullföljer ärendet, tar kontakt med producenten och gör en reklamation dvs ny vara och ej möjligt att få pengar tillbaka. De kontaktar därefter kunden, ber om ursäkt för eventuellt missförstånd i chatten.

Stryka fakturan, plus en hundralapp som bonuscheck för att han fick äcklig lössnus istället för äcklig blöjsnus tycker jag var vad som erbjöds initialt?

Självklart hade det inte blivit något krångel med reklamation. Det blev det inte heller.
Det blev ju en reklamation? Och TS kan snusa upp de blöjor som fortfarande är hela och även gotta sig i den lössnus som ligger i påsen. + All den nya snusen han får

Jag jobbar inte på någon kundsupport

Tänk såhär: När Supporten slänger ut dig ur supportchatten utan att du fått hjälp/blivit ersatt för trasig/defekt produkt för andra gången i rad, först då ska man dra öronen åt sig! Tills dess är det bara missförstånd i chatten.

Absolut. Men det är skillnad på att jämföra två saker som inte blir kladdiga när man brukar dem normalt. Att jämföra provade kläder och provade snus är inte samma sak. Det ena går antagligen att sälja igen medan det andra inte går speciellt bra.