Konversation med Tele 2 support:
"Välkommen till Tele2 Chat!
David Persson
Support Agent
Bra
David Persson
Hej och välkommen, hur kan jag hjälpa dig?
Jonas Nilsson
Hej jag under hur erat datapaket Unlimited fungerar. Ett datapaket som är obegränsat med en begränsning på 30gb??
David Persson
Självklart ska jag informera dig om detta.
Det är helt obegränsat.
Det enda är att det finns en gräns på 20GB/dag. uppnår man detta så kommer man att få ett SMS med möjlighet till att lägga till ytterligare 10GB. Detta är endast för att detta mobilabonnemang inte ska kunna gå och missbrukas.
Jonas Nilsson
Själva definitionen av obegränsat är ju utan gränser och här har ni 3 sådana . 1. en total gräns på 30gb 2.en daglig gräns på 20gb 3. en gräns på 10gb extra?
David Persson
Nej självklart inte.
På unlimited så är det ingen gräns på 30GB. Det är obegränsat. Man får alltså surfa hur mycket man vill om man svarar på dessa SMS.
Är det så att man svarar på detta SMS 1 gång för att få 10 nya GB och dessa tar slut. Då får man enkelt ett nytt SMS för att fylla på med 10GB igen.
Jonas Nilsson
i oändlighet?
David Persson
Det är alltså ingen kostnad för att fylla på med detta sms utan är endast säkerhet för oss så att man inte kan utnyttja denna tjänst för att till exempel driva en server eller liknande.
Dessa SMS och GB återställs varje natt. Så efter 00.00 kommer man kunna surfa 20GB utan SMS.
Jonas Nilsson
Ok men kan jag fylla på med 10 gb hur mycket jag vill?
David Persson
Ja precis.
Det är alltså ingen gräns för hur många gånger man kan svara på detta SMS.
Jonas Nilsson
Så varför denna luddiga beskrivning: "Unlimited
499 kr
per månad
Obegränsad surf i Sverige
30 GB surf i EU/EES
Beställ extra datakort och dela med dig av uppkopplingen till surfplattan, bilen m.m."
David Persson
30GB gäller om man är utanför Sverige i ett annat EU/EES land.
Det ingår alltså endast obegränsat inom Sverige.
Jonas Nilsson
Ok så det är inte obegränsat i EU utanför Sverige?
ok
Kan du förklara scenarion som dessa (Jag citerar från en påstådd kund till er): "Tele2 skickade mig först ett "Bra surfat!", Nästa sekund "ditt konto stängs av, pga avtalsbrot du har surfar mer är genomsnittet och har därmed brutit mot regel angående sedvanlig användning""
David Persson
Ja precis. Detta gällde 0,13% av de som har Unlimited idag.
Och de använde denna tjänst precis som jag sa tidigare för att driva en server tex.
De använde alltså flera terabite om dagen.
Jonas Nilsson
Ok han påstod att han endast använt 60gb då han fick en forcerade avslutning på sitt abonnemang
David Persson
Okej. Det kan självklart vara så att just denna dag hade han använt 60GB. Men somsagt. Jag kan dessvärre inte svara på detta.
Vi har fått informationen om att de som blivit avstängda använde flera månaders pott under samma dag.
Jonas Nilsson
Vad är gränsen på obegränsat? dvs vad är osedvanlig användning enligt er? Jag köper hle den här servergrejen men jag vill ha en siffra.
David Persson
Dessvärre så har jag ingen siffra på detta.
Jonas Nilsson
60gb på en dag är ju faktiskt ingenting, en spelinstallation och lite filmstreaming.
Så jag kan inte ladda ner någonting som överskrider 20gb åt gången utan avbrott och tappad internetanslutning?
David Persson
Tanken med detta är ju somsagt att det ska vara ett mobilabonnemang.
Hade vi haft informationen gällande denna siffra så hade du fått tagit del av denna.
Jonas Nilsson
Då osedvanlig användning är subjektivt så borde ju det rent juridiskt finnas en statisk siffra som säger när det är lagligt för er att avbryta någons abonnemang för att ni anser att den obegränsade tjänsten ni utlovat ironiskt sett har överskridit sin gräns?
David Persson
Jag förstår precis hur du menar.
Men somsagt.
Dessa som blivit av med sina abonnemang har på något sätt använt detta abonnemang till annat än det dagliga. Tex driva en server eller Bitcoin eller liknande.
Jonas Nilsson
Ok jag förstår, hur mäts detta? per månad eller per dag? Om jag tar mig själv som exempel så köpte jag en laptop igår och spenderade dagen med att installera uppdatera program och spel, detta drog ungefär 380gb data på en dag. Efter detta räknar jag med att använda ungefär 60gb i månaden till och från i drift, med undantag då nya spel och program ska installeras då det självklart tillkommer lite extra dataanvändning. Hade detta fungerat med ert Unlimited eller hade jag blivit avstängd efter första dagen?
David Persson
Jag vet faktiskt inte exakt där.
Dessa som blivit avstängda har självklart blivit varnade innan vi stängde ner dem.
Men vad jag kan säga så är det inga problem med att surfa 60GB på en månad då man utan konstigheter får ca 140GB i månaden utan att skicka detta SMS.
Jag har svårt att tro att du skulle bli avstängd för detta. Till skillnad från Terabite/dag och GB/dag är en riktigt stor skillnad.
Jonas Nilsson
Ok då tackar jag för att du tog dig tid att svara på mina frågor.
Lästes"