Reklamation av rabatterad produkt

Frågan gäller om dom har rätt att bara betala tillbaka pengarna du betalat för den. Svaret är kort nej, och skulle dom ändå göra det så kan du kräva ersättning för täckningsköp, dvs mellanskillnaden mellan vad du får tillbaka och vad en ny kostar.

Köpte du apparaten på deras webshop eller i butik?

Man brukar generellt sett säga att säljaren i förstahand ska ersätta eller reparera varan, i andrahand erbjuda ett prisavdrag och i tredjehand häva köpet.

Att ersätta varan kan helt enkelt innebära att de ger dig en annan produkt som erbjuder specifikationer som motsvarar den du köpte, eller en exakt likadan om de har en sådan.

Reparera betyder helt enkelt att de reparerar den, brukar nuförtiden inte vara aktuellt för billigare produkter och är ju oftast inte att föredra eftersom det tar tid.

Prisavdrag innebär att du och säljaren kommer överens om en ersättning som gör att du kan tänka dig att behålla en vara som kanske har en skavank eller ett mindre fel som inte helt "förstör" varan för dig.

Häva köpet innebär att du får tillbaka det belopp du betalade för varan.

Men det finns också "skälig kostnad" (minns inte den exakta formuleringen) att ta hänsyn till. Det vill säga om säljaren kan påvisa att en eller annan metod för att lösa problemet är dyrare än andra kan deras rätt att välja felavhjälpning vägra tyngre än din rätt att välja vilken avhjälpningsmetod du föredrar.

Men i förstahand borde du bara hänvisa till att även om de inte har kvar exakt samma produkt som du köpte på rea så borde de ha en motsvarande. Kolla upp i en i förväg (och ta inte i och försök uppgradera dig här - var rimlig) och föreslå för dem.

Och sist men inte minst, om de tvingar dig till butik (vilket de inte har rätt att göra mig veterligen) så kan du absolut kräva exempelvis reseersättning. Rimligt sådan, inte limousineservice mind you

Här spelar det ingen roll vad som står i garantin. Konsumentköplagens reklammationsrätt ger alla rättigheter som behövs här. Dom har all rätt att kräva att få laga den, men dom har ingen rätt att bara ge tillbaka pengarna som han betalt. Här har kunden i så fall rätt till ersättnings för täckningsköp.
Det är heller inte säljaren som har ensidig bestämmanderätt för hur ärendet ska hanteras. Om säljaren har en på lager och inte är beredd att laga den så kan kunden kräva omleverans. Att dom till slut gör så efter påtryckning av kund ska inte ses på något sätt som att dom är snälla.

Snälla är säljare när dom gör något utöver deras skyldigheter.