Angående dammsugaren från Komplett

*tråd rensad igen*

Återigen så är det god ton som gäller mot varandra. Angrip gärna sak men lägg av att angripa person.

Har man inget att bidra med förutom ”öööh, va dumma ni e som tycker såhär” så går det jättebra att hoppa över att skriva

Hoppas butiker som Komplett, Inet, Webhallen aldrig mer kör några Swec exklusiva erbjudande.
Ärligt talat är det sorgligt att läsa vissa personers agg mot företag när något sådant här händer (inte första gången och kommer absolut inte vara sista).

Och ändå vill folk att företagen ska ha massa exklusiva erbjudande och dräller in önskningar vad de vill ha för saker för -"SUPER" pris osv inför dessa.

God förmiddag allesammans,

För att göra informationen mer tillgänglig och förtydliga hur vi ser på och hanterat det som skett, tänkte jag bemöta ett par punkter. Det tål att sägas igen men vi har ingen annan ambition än att alla uppgifter ska vara korrekta och det faktum att priset blev så pass fel är något vi innerligen ber om ursäkt för.

Länken till produkten och dess artikelnummer är densamma som tidigare och vi försöker inte på något sätt dölja det som skett. Att produkten togs ner från sidan och visades som "utgången" är p.g.a. detta är det snabbast tillgängliga verktyget vi har för att begränsa försäljningen och att inga fler, än de som redan beställt, ska få sin order avbeställd.

En fråga som såklart också återkommer är hur vi gör bedömningen att prisskillnaden, i det här fallet, varit oskäligt. Detta är dels grundat i tidigare fall och beslut där även procentuellt mindre prisfel ansetts vara oskäligt stora. Ett täckningsköp, som jag ser att många diskuterar möjligheterna till, är därför inget vi kommer kunna erbjuda här.

Vänligen, Noa, Komplett.se

To be fair så är det Inet som har haft bästa erbjudandet med exclusive-grejer jämfört med Komplett. Komplett har ändå alltid haft -90 % rabatt på allt krims och krams sedan forntiden så man är ganska van. Ibland vet man ej om det är för bra för att vara sant eller om det är deras vanliga standard pris. Man kan aldrig vara säker längre. Den image har de byggt upp sedan länge. Om det är bra eller ej låter jag det vara osagd.

Dessutom är också Inet väldigt pålitlig när saker och ting går fel. Jag har full respekt för dem. Man ska bedöma butiker individuellt och inte dra dem över en kam - både när det gäller ris och ros.

På vilket sätt är detta en kris?

Eller händer detta ofta hos Komplett?. Att de annullerar beställningar på grund av felaktigt pris.
Men detta är väl en enskild händelse. Hur ofta händer detta?

Kan man alltså vänta sig att ni annullerar ordrar med liknande rabatt som dammsugaren hade i detta fall? Ni har väldigt många produkter med liknande rabatt så är det med andra ord en chansning kring huruvida man kommer få produkten eller ej om man handlar på rea hos er?

Jag har inte försökt köpa någon dammsugare utan vill bara veta var gränsen går om man tänkt köpa av er i framtiden igen.

Tydligen var tidigare uppmaning lite svår att förstå så jag förtydligar. Har du inget att tillföra bortsett "Gå vidare med livet" eller det fetstilade nedan är det bara att låta tangentbordet vila. Vill man absolut ha semester från forumet är det bara posta ännu en intetsägande oneliner...

Jag håller med om exakt detta. Trovärdigheten i att lägga en beställning på sidan totalt havererar. Skulle jag välja komplett för 100kr mindre än en annan aktör och riskera att helt stå utan produkt?

75% rabatt är en ganska vanlig nivå på reor/utförsäljningar. Hur ska man någonsin kunna veta om det är orimligt eller inte?

När man då dessutom lagt miljoner på att beta av alla tusentals grafikkortsordrar från 3000-serien, och nu kovända och totalt sabba sitt eget rykte. Hur många dammsugare handlar det ens om? Tror någon skrev att det var 80 i lager när de beställde… visst är det pengar men…

Nog för att man kan hetsa och folk blir sura för att de inte får en billig pryl, men här blir ju framtiden oklar om man ens vågar använda sidan framöver. Inte så att jag är direkt besviken, men de har inte bemött kritiken på ett rimligt eller tydligt sätt än så länge. De borde förbättra sina rutiner och transparens

Nu har jag inte läst hela tråden, men jag tänkte inflika med mina synpunkter på det hela.

Mitt största problem med det som skett är att förtroendet för återförsäljaren, Komplett i det här fallet, blir skadat. Det tydligaste exemplet jag kan komma på är att om en konkurrent skulle ha samma vara för ett lite högre, men ändå attraktivt, pris. Jag väljer att handla på Komplett och får min order avbokad en tid senare. När jag sedan besöker den andra återförsäljaren ser jag att kampanjen är slut, och jag har således gått miste om mitt köptillfälle.

Min personliga åsikt i frågan är således att jag kommer undvika att handla från Komplett i framtiden, då jag inte vill ta risken att något liknande ska inträffa igen, framförallt eftersom produkten i fråga inte var oskäligt eller orimligt rabatterad i förhållande till andra produkter i deras sortiment.

Nej det här är inte goodwill anser jag.

Goodwill är när en butik prismärkt fel och du påtalar det i kassan och får det uppmärkta priset. Det beror på att priser i butiker (eller online för den delen) är utbud, dvs det är ett allmänt erbjudande (anbud till vem som helst att man kan tänka sig göra affär för det priset. För att vara bunden enligt avtalsrätten måste ett anbud vara specificerat till en viss part.
Man kan förenkla säga så här: om jag frågar dig, vill du köpa min cykel för 500:- och du svarar ja så har vi ett giltigt avtal.
Men om jag sätter upp en lapp där det står cykel säljes för 500:- så är jag inte bunden av detta om någon kommer och vill köpa cykeln.

Har man sålt en vara som i detta fallet med komplett och dammsugaren så har du ett specificerat anbud och en accept och därför ett giltigt avtal du ska följa. Sen finns vissa undantag till detta så som exempelvis att ett pris är uppenbart felaktigt.
Min bedömning är att priset inte är uppenbart felaktigt. Hur vet man när ett pris är det? Ja det vet man ganska instinktivt som köpare. Ser du en MacBook Air för 1190:- som brukar kosta 11 990:- så förstår du eller borde förstå att priset är fel. En ”veckans fynd” som marknadsförs som lagerrensning (”tills lagret är slut”) kan knappast anses uppenbart orimlig för 899:-

Så nä jag skulle inte kalla detta goodwill. Komplett borde följa avtalsrätten och de konsumenträttsliga lagarna vi har, utan en klapp på axeln eller nån form av vunnen goodwill

Även jag köpte dammsugaren och måste verkligen säga att jag blev förvånad när jag fick en notis om att ordern blivit avbruten istället för utlevererad. Jag hade inte en tanke på att priset skulle kunna vara felaktigt satt utan var bara glad för att jag gjort ett bra köp, så där som man gör ibland när produkter är på kampanj.

Jag svarade (igår) på det mail som gick ut i samband med att ordern blivit avbruten och har ännu inte fått återkoppling. Vände mig därför till chatten som inte kunde göra någonting utan hänvisade till mailkontakt och informerade att svar kunde dröja 1-2 dagar. Inväntar mailsvaret från deras kundtjänst och hoppas att Komplett gör rätt för sig utan mer bekymmer. Annars blir det väl ARN men det skulle vara skönt för alla inblandade att slippa.

Har någon annan försökt ta det via mail?

Du kan även visa att 899kr inte är ett så lågt pris för en skaftdammsugare att du borde reagerat på det. Detta kan exempelvis göras genom att bifoga skärmdumpar, prisjaktshistorik etc. för skaftdammsugare som säljs eller har sålts för under 1000kr.

Från https://ehandelstips.se/index.php/kan-du-friskriva-dig-fran-p...
"Av ärendena från Allmänna reklamationsnämnden kan vi konstatera att generella friskrivningar inte är mycket värda när ett avtal om köp väl har ingåtts. Även om det inte “kostar” något att ha med sådana friskrivningsklausuler i sina villkor är de alltså rent juridiskt inte värda särskilt mycket."

Även på https://www.mrf.se/blog/2013/10/29/arenden-fran-arn/ finns en intressant text:
"Att skriva i en annons att man reserverar sig för eventuella felskrivningar saknar egentligen juridisk betydelse av flera skäl. För det första beror det på om ett köp har gjorts eller ej. Har inte ett köp ingåtts, så behövs inte en sådan friskrivning i vart fall, eftersom en annons inte anses som ett bindande anbud ur juridiskt mening, utan snarare en uppmaning till att lämna ett anbud. Sätts felaktig annonsering i system kan det givetvis vara ett brott mot marknadsföringslagen.

Har ett köp gjorts på grundval av felaktiga uppgifter i en annons saknar en sådan generell friskrivning ändå betydelse eftersom en annons enligt konsumentköplagen kan utgöra avtalsinnehåll. Ett undantag är om köparen borde ha insett att det var frågan om en felskrivning (d v s var i ond tro) vilket i många lägen däremot är mycket svårt att bevisa."

Har de haft en ny ledning på senaste tid eller vad är det som pågår?

Talade också med en av deras medarbetare på Komplett och det verkar som medarbetaren i frågan verkade också lite trött på den här situationen med ledningen. Tror nog innerst inne så vet medarbetare att det här är inte rätt men de har tyvärr inte mycket makt eftersom det är ledningen som bestämt allt det här.

Det är ju ledningen som kör en Kamikaze / Titanic just nu. Vilket företag som helst skulle insett att det här gynnar inte dem långsiktigt så jag förstår inte hur de tänker. Ganska kortsiktigt tänkande. De köpte ju till och med upp både Netonnet (vilket är synd då jag gillade verkligen Netonnet) och Webhallen så det är inte så att de har för lite pengar. Det är inget smått företag vi snackar om här.

Vem vill gambla och lägga beställningar på ett företag där man inte vet om man kommer att få varan eller ej och kanske missa ett annat ärligt erbjudande från konkurrenten, precis som tidigare skribent beskrev där uppe. Det där scenariet händer ganska ofta nu för tiden där många företag tävlar med varann hela tiden med alla dessa reor.

Först endast black Friday (just fredagen) och sedan nu kallas det "black week" så det varar en hel vecka istället nu.

Under dessa dagarna kommer man att välja säkraste kortet.

Hej,

Om en beställning avbokas är det alltid en återbetalning till det belastade kontot som sker. Beroende på omständigheterna kring avbokningen, och om vi se att det finns ett likvärdigt alternativ (både vad gäller funktionalitet och pris), vill vi ofta föreslå detta. Då är det dock i regel något som får beställas via en ny order och är inget vi byter till utan att fråga.

Vänligen, Noa, Komplett.se

Okej, tack för svar, då blir det nog inga beställningar från er.
Känns inte så kul att få sitt konto tilltrasslat (i form av att pengarna återbetalas utan förfrågan).