Mycom, Hitachi och RMA'r

Om en trasig produkt kan lagas får man acceptera det. Nu är det ju så att en trasig hårddisk sällan lönar sig att laga.

RMA:ade en 75GXP direkt till Hitachi i Holland på 3 årsgarantin. Efter 8 dagar ringde UPC på dörren med en sprillans ny. Det kallar jag service!

Som jämförelse kan jag nämna följande: Lämnade in 2 st Hitachi till Mycom. Det tog 36 dagar innan dom fick fram 2 st utbytesdiskar. Hade jag i stället skickat direkt till Holland hade jag vunnit 28 dagars väntan. Därtill var dom ytterst ovilliga att undersöka varför det tog så lång tid och menade att dom ingenting kan/vill/skall göra för att hjälpa kunden.

Har 2 exempel till på misskött kundsupport från Mycom.

Mao: Mycom är urkassa på service/support, därtill skyller dom ifrån sig på leverantörerna. Lämnade in en bildskärm - så snart vi stoppat in sladden och konstaterat att den är död så får du komma och hämta en ny. Bra tänkte jag, det lär ni väl klara på en vecka? Nej, vi håller på att flytta så det är jättelång kö med trasiga prylar som skall testas så det det minst 2 veckor extra nu under flytten. SUCK!

Har sedan dess köpt prylar för 15 000 - gissa om jag köpt något från Mycom?

En firma som missköter sina kundrelationer ligger nära ruinens brant - se upp med att handla från en firma som är nära konkurs!

Liksom Esso har jag lång erfarenhet som anställd på Digital Equipment, i mitt fall under 70-och 80-talet. På den tiden felsökte och lagade vi på komponentnivå - kunda ta några timmar per kort. Detta lönar sig knappast idag i varje fall inte med västerländska löner - möjligen i Asien. En trasig disk öppnas aldrig för att byta tex en skiva eller ett läshuvud - möjligen på fabriken. Det jag kan tänka mig man kan göra i Europa är att byta ett trasigt elektronikkort med följden att datat från den föregående ägaren ligger kvar.

Disktillverkaren tänker på sig själv i första hand när man reparerar en trasig disk. Om elektronikkortet byts och disken därmed blir "som ny" och datat ligger kvar så är det alltså inte säkert att ägaren får tillbaka just denna disk, vilket man skulle kunna tro eftersom datat har sitt största värde hos ägaren. Det finns alltså ingen skyldighet för tillverkaren att rädda datat på disken. Man saknar logistiska rutiner för att klara detta och det kostar oavsett hur värdefullt det kan vara för kunden.

Så till Mycom.

Som framgår i tråden saknar Mycom känsla för service/support mot sina kunder. Detta är förödande på sikt. Ett företag som missköter sina kundrelationer kommer inte att överleva i en starkt konkurrensutsatt branch. Jag har haft många samtal med Mycom i ett antal serviceärenden och häpnar över brist på förståelse och vilja att hjälpa kunden. Attityden från deras sida är att Mycom inte kan/vill bidraga till att lösa kundens problem. Man pekar på sina leverantörer, man håller på att flytta, man vet inte var i kön dina inlämnade grejor finns, man kan inte ge någotsomhelst besked om när dina saker är klara för avhämtning. Det är högst patetiskt - man vet inte vad man håller på med - nollkoll helt enkelt. Ansvaret för röran är leverantörernas menar Mycom. Om så är fallet så får man väl byta leverantörer - vi konsumenter är kunder till Mycom inte till deras leverantörer. En slutkundsförsäljare skall sätta SINA kunder i centrum och inte fegt peka på sina leverantörer. Det är detta Mycom inte fattat och historien är full av misslyckade bolag som ramlat omkull just därför att man inte förstår sina kunder. Kan tänka mig att Mycom har relationsproblem även på andra områden. Ett bolag som missköter sina kundrelationer är i utförsbacke och tenderar till att missköta även andra områden såsom tex personalen.

Jag har i samtliga mina servicefall med Mycom haft strul där man pekar ut sina leverantörer som syndabockar. Jag har bett att få tala med deras leverantörer varvid man vägrar att lämna ut referenser till dessa. Som att lämna ungen på dagis som i sin tur lämnat vidare till ett annat dagis som skickat vidare till ett annat ...osv till slut vet ingen var ungen är och alla pekar ut sitt ansvar på någon annan som man inte vet hur man får tag i.

Sicken röra va?

Som sagt, skulle inte förvåna mig om Mycom går upp i rök endera dagen. Kan ju vara en strategi för ett företag på fallrepet att spara pengar genom att missköta sina kunder eftersom man inte tror på framtiden så spelar kundrelationerna ingen roll i alla fall i det man tänker slå igen butiken.

Mao tar alla en stor risk att köpa produkter från en butik som den dagen vi utkräver service/support och garanti inte längre finns kvar. Den risken vill vi inte ta.

Det är ju synd att folk har dålig erfarenhet av Mycom. Jag har hittills bara haft goda erfarenheter, även vid supportärenden. Jag köpte ett Radeon 9600XT åt min syster tidigare i somras för hennes dator. När vi kopplade in det så råkade vi ut för att det vid vissa omstarter tapapde bild. Efter att ha testat det på 2 ytterligare datorer med samma fel gick jag tilllbaka till Mycom.

Mycom tog emot grafikkortet för att testa det och, om de hittat fel, byta ut det. Efter en vecka så ringde de och sa att de inte kunde återupprepa felet men att jag skulle få det utbytt ändå. Det kort jag fick i utbyte fungerade bra.

Att jag har haft bra erfarenhet betyder inte att de är felfria. Jag tycker de allmänt har blivit sämre på allt från lagerhållning till tiden det tar att stå i kö.

Nu flyttar de till en mycket större lokal i Stockholm (gamla Datorbiten om någon minns den på Sveavägen) där de påstår sig få ett mycket större lager och större yta. Förhoppningsvis kan de komma ifatt med support/felsökning.

De kanske ska göra som andra gör (t e x Dustin) och helt enkelt hänvisa direkt till leverantören? När min Plextor CD-brännare gick sönder (köpt på Dustin) så hänvisade de mig direkt till Plextor. Mycom har uppenbarligen inte tillräcklig med personal för att klara av att hålla bra tider när det gäller felsökning och supportärenden.

Jag tittade i min kvittopärm och de senaste 3-4 åren har jag köpt massor från Mycom och alltid fått bra service och bra produkter. Det ursäktar inte deras dåliga betende i dessa fall men det positiva har för mig varit klart övervägande. Jag har tidigare rekommenderat Mycom till kompisar och kommer nog fortsätta med det - iallfall om de får ordning på sin lagerhållning. Nu när de flyttar nära Webhallen så måste de bli klart bättre annars kan man lika gärna gå till Webhallen.

/B

Som sagt, 100% av mina 5 serviceärenden till Mycom har strulat. Kul att dom lyckas med något. Grattis!

Kan låta gnälligt men jag kan acceptera att något ärende strular och i så fall få ett trevligt bemötande där man försöker lösa problemet åt kunden isf att skjuta över sina egna problem på sina leverantörer dit jag ändå inte kan gå vidare med ärendet efetrsom jag är Mycoms kund och inte deras leverantörers kund. Skumt va?

Har haft ett RMA-ärende hos Webhallen där jag inte accepterade leveranstiden och fick då pengarna tillbaka. Så skall det vara! Hoppas det inte var en tillfällighet.

Har också dåliga erfarenheter av Dustin som också de hänvisade till leverantören trots att dom fick se alla papper som var OK. Problemet var att jag inte var samma person som ursprungligen köpt varan. Garantin gällde alltså bara den ursprungliga köparen, dvs garantin gäller inte mot VARAN dom sålt utan endast till den PERSON dom sålt varan till. Märkligt?!

Skrivit av jookeer:

"En firma som missköter sina kundrelationer ligger nära ruinens brant - se upp med att handla från en firma som är nära konkurs"

Hur vet du att Mycom är nära konkurs?

mvh muSashi

Finns inget företag eller organisaton i världen som kan hämta data från skivor som skrivits över. Om någon tror sig veta ett företag som gör det så säg till mig. För då måste jag både köpa aktier och investera i företaget.

Jag har varit i kontakt med Ibas- och Maxtorrepresentanter som hävdar att de inte kan få tillbaka data som överskrivits. Dvs att Ibas, hur mycket stålar du än har, inte kan få tillbaka data som skrivits över av slumpmässiga tecken i slumpmässiga positioner. Sedan att amerikanska myndigheter kan få tillbaka relevant data är något de säger. Det finns flertalet forskare som studerat detta och endast kunnat få tillbaka en till två bit (detta av en överskrvining) av en hel byte. Sedan kan man själv räkna ut hur många kombinationer de resterande 6 biten ger. Skulle man köra me en av de 6 olika metoderna som är s.k. standardiserade så är det med dagens teknik en omöjlighet att få tillbaka relevant data.
Ska se ifall jag hittar mina gamla dokmentationer över det hela så jag får lite källor som kan backa upp mina påståenden.

100% av mina ärende har gått smidigt, bytt 2 diskar och 2 moderkort utan problem.
Andra gången jag böt samma moderkort fick jag ett nytt ifrån butiken efter 1 dags väntan (i vanlig fall måste man vänta tills leverantören returnerar ett nytt eller fixar varan).