Panik! 20 000:- i telefonräkning!

Ptja, men det är väl ändå kunden som står utan täckning så att säga om det blir en ord-mot-ord-situation
och man varken har muntligt eller skriftligt bevis för vad som egentligen sagts.

Precis vad jag ville ha fram i mitt förra inlägg.
TIll slut står man där med röven i vädret och väntar...

Flera operatörers "support" är minst lika mycket säljare som personerna i dom fysiska butikerna.
Så det är visst säljare vi snackar om!

Jag skulle inte veta om jag hade surfat för 1GB eller 2.3GB på en månad. Däremot skulle jag hålla koll på det om jag hade bett om en sån här tjänst för att vara hundra på att det är installerat, speciellt om man gjort beställningen via en chatt...

Du har onekligen lagen på din sida. Du har ringt in och beställt en tjänst och fått detta bekräftat av tjänsteleverantören. Att tjänsteleverantören sedan misslyckas med någon inställning eller motsvarande skall inte drabba dig.

Det enda som kan få detta att bli till ditt ansvar är om du har handlat i ond tro. Men i ett läge som detta så går det knappast att hävda detta då det kan anses vara orimligt att hålla koll på den exakta mängd data som överförs vid surfning.

Kort sagt: Pacta sunt servanda, dvs avtal skall hållas.

Mitt tips på lösning av problemet är att du:
1. Ringer upp företaget och talar om varför du ej vill betala denna faktura. Inser dom inte sitt fel så förklarar du sakligt(och vänligt, dont shoot the messenger) att du nu kommer bli tvungen att anmäla detta till konsumentverket.
2. I detta läge borde du få kontakt med någon form av kundombud på företaget ifråga som löser detta åt dig. Återigen vill jag betona vikten av att vara saklig(även om det kan vara effektfullt att använda "besviken" och "lurad")
3. Om 2. inte fungerar så kontakta KO och luta dig sakta tillbaka, drick en kopp kaffe, gråt en skvätt, se en film eller motsvarande och vänta på samtalet från din tjänsteleverantör där dom vill lösa detta utan mer inblandning från KO.

Ang fakturan så bör du kontakta företagets fakturaavdelning och begära att ett anstånd läggs då det råder tvist om dess giltighet.

Har jag missat eller undviker du att säga vilken operatör det är?

Om man läser lite i tråden så hittar man:

Så min chansning är att de är Tele2.

Hoppas du vinner över dom!

Men det kostar 89 kr.

Föga troligt att TELIA har kontaktat dig. TELIA ringer inte upp någon. Utan det är säljare som ringer FÖR telia.

Och om du band dig på 2 år så har du förlorat på den dealen... ganska hårt ärligt talat

Till TS: Skulle vara väldigt intressant att veta vilket företag det är.

Jag tycker du ska bestrida fakturan in i det sista. Jag tycker du ska ringa och bli riktigt förbannad. Hota gärna med all möjlig mediarapportering. Det är iofs synd att du inte har nånting skriftligt. Något som man alltid ska be om att få.

Aja, hur som helst kan jag säga att om det är Tele2 det gäller så finns det registrerat vem som skrev loggen om att du ringt in och blivit informerad om paketet.

Jag har väldigt svårt att tro att det finns någon operatör som inte använder inloggning till sina system. Dvs. det bör gå att få fram vem du pratat med. Antagligen vill de bara inte erkänna det över tele.

Det du ska göra är att ringa in till företaget i fråga och KRÄVA att få prata med chef. Acceptera INTE ett nej. Du SKA prata med chef.
Oavsett vad killen/tjejen i luren säger så ska du fortsätta tjata tills han/hon ger med sig eller lägger på. Då ringer du igen och pratar med en ny person och tjatar på denne.

Om du står på dig kommer du få prata med en chef. Och då kommer du antagligen få en snabbare lösning på problemet.

Du ska absolut INTE betala denna faktura! Bestrid in i döden.

Inget jag lade märke till innan, men avtalades detta med deras chat-support så är det ju lugnt. Allt loggas. Har jag inte fel för mig så har du även rätt att kräva loggarna.

Det du menar med andra ord är att det är alltid återförsäljare som kontaktar privat/företags personer.

Men det stämmer inte, har haft många jobb som varit inblandade i återförsäljning för TELIA och dom har ett eget säljteam OCKSÅ.

Däremot av egen erfarenhet som kommunikationsmäklare så vet jag att det är VÄLDIGT lätt att få kundens förtroende genom att slänga om orden lite lätt så att det låter som att man verkligen ringer FRÅN TELIA. Även om man nämner att man är en återförsäljare.

Tänk efter hur noga man lyssnar när en säljare ringer upp en. Man hör redan första sekunden att det är en försäljare och slår av hjärnan direkt.
Det resulterar oftast i att man bara hör vilken operatör det >HANDLAR< om och inte varifrån dom ringer eller vad dom heter. Sedan hör man hur "bra" erbjudandet är och råttfällan slår igen.

Citera: Någon som sa att sådana företag som kör med fulsälj oftast går under o.s.v...

Skitsnack, dom slingrar sig ur på de alla 1000 sätt som finns. Lita på mig, inga telecom bolag är ärliga med allt. Har jobbat på flertal bolag som kör med fulsälj och dom finns kvar fortfarande efter flertal år. Att det här bolaget någon gång kommer gå under hjälper inte att han fått en räkning på tjugo tusen kronor.

För övrigt till dig som hamnat i knipan. För mig låter det mer som att du har missat något mer än att dom har gjort ett misstag.

Jag kan säga direkt att samtalet du hade med kundtjänsten via chat/telefon (spelar ingen roll) är inget avtal. Det verkar inte som att ni har kommit överens om något utan att du blev informerad om ditt abonnemang mer eller mindre och bad om ett tillägg. I en sådan situation som kund är det viktigt att DU ber om bekräftelse när den aktiveras. Precis som en annan skrev lite längre upp, det är visst försäljare vi pratar om. Och ja, dom är Djävulen.

Det du måste göra är att läsa igenom ditt avtal noggrant innan du börjar surfa hur mycket du vill bara för att någon i kundtjänst sa att det var okay.
Faktum är att det finns hur många olika abonnemang som helst, och det kan lätt bli ett missförstånd om vilket abonnemang du har.

Hursom, mitt tips till dig är att inte lita på någon alls över telefon. Svart på vitt är det som gäller, och hundratals konfirmeringar på att det som står verkligen gäller. Fråga alltid efter namn/efternamn samt direktnummer. Spelar ingen roll hur fel det var av dom, utan bevis lär du inte komma någonstans. Dom är kåta på pengar och dom kommer utnyttja alla hål i systemet för att få tag på mer, därför måste kunden ha huvudet på skaft!

Överklaga tills du dör, lycka till!

Hela samtalets loggas ju inte. Det är som han skrev innan:

"Informerad om Data-paket"

Vilket kan betyda femmiljoner olika saker.
Jag skulle verkligen inte tro att dom skriver:

"Hej, mitt namn är..."

o.s.v...

Det kundtjänsten gjorde var att informera honom/henne om Data-paket. Och det är precis vad han/hon skrev ner. Sen om kundtjänsten gav fel information, lär bli jävligt svårt att bevisa samt. att få reda på vem det var. Dom byter ju försäljare säkert mer än 100ggr per år. Väldigt sällan folk tar jobbet seriöst och jobbar kvar väldigt länge. Så det är ju en risk också.

Jag tror inte de sitter och skriver loggarna för hand

Det måste ju finnas en logg på chatten, och då är hela koversationen med.

Det var väl ingen chat, det var väl ett telefonsamtal. Däremot kanske de skriver ner en kort rad vad telefonsamtalet handlade om.

Oftast har man knappar där man kan välja vad samtalet handlade om.
T.ex

"Problem med Data-paket"
"Problem med mottagning"

o.s.v... Allt är ju för att spara tid och därför misstänker jag att dom inte skrivit ner noggrant vad samtalet handlade om. Men han kommer i princip få gå igenom ett helvete för att slippa betala räkningen.

Har som sagt jobbat på support. Och jag vet att man kan driva igenom vilka ärenden som helst sålänge man är envis.

Frågan är om du inte är lite körd.
Men men, får väl hoppas att det löser sig.

Vad du än gör så ska du verkligen inte betala 20k.

Försök få tag i nån chef, vägrar han att ta tillbaka fakturan så hotar du med att du ska ringa Aftonbladet, PLUS och KO.
Vägrar han ändå så ringer du dom 3, då är det snart löst.

Ifall han inte vill dras med betalningsanmärkningar resten av livet och vill slippa ett besök av fogden så gör han bäst i att betala det och sedan så försöker han att få tillbaka pengarna istället.