Inet.se

Detta är ett rop på hjälp till Inet då supporten inte kunnat ge leveransbesked på 2 månader.

Jag undrar om det är fler som drabbas av mycket lång handläggningstid för reklamationer. Enligt Inet's supportsida tar en reklamation 1-2 veckor att hantera.

Reklamerade ett XFX grafikkort i slutet av december och lämnade in det 28/12 15.47. Enligt supportsidan så skickades det dagen efter till leverantören. Efter 4 veckor frågade jag via mail varför det dröjer och undrade när det kan bli åtgärdat.
Svar: Skickat till våran leverantör så tar det tyvärr alltid lite längre tid. Bett min tekniker att ligga på vår leverantör för att snabba upp ärendet.

Efter 6 veckor kändes det som lite för lång tid för hanteringen. Jag bad igen att få veta datum när ärendet förväntas vara avslutat.
Svar: Skickat till vår leverantör som vill utföra en kontroll på kortet. Vi kommer att kontakta dig så fort vi vet mer i ärendet.

Nu har det gått 9 veckor och har tyvärr fortfarande inte fått någon information från Inet.

Uppmaning till Inet: Det här känns riktigt illa hanterat om man är mån om ryktet. Jag läser om pingvinstänger och annat godis men jag är inte så intresserad av sötsaker just nu. Jag vill ha mitt grafikkort tillbaka, fungerande! Det känns inte orimligt att begära det.

På misstagen kan man bli bättre, vad har klickat i hanteringen denna gång och på vilket sätt skall jag ha förståelse för över 9 veckors hantering av en reklamation? Efter 9 veckor har jag svårt att acceptera att det enbart skulle bero på leverantören.

Ni andra kunder, anser ni att mer än 9 veckor känns OK för att hantera en reklamation? Det kan bli längre tid då jag inte fått tillbaka något kort än...

/A

Ja, äntligen. Det tog ett tag, men nu är funktionen där. Gött mos.

nej, det känns absolut inte OK. Hade jag varit du så hade jag försökt häva köpet, få pengarna tillbaka och köpa ett annat grafikkort, alternativt göra en deal med inet direkt om någon form av utbyte mot nytt kort. Du ska inte behöva lida för inets leverantörers långsamma hantering, utan den fighten ska inet ta själva.

i många andra fall gör dom just så, varför det är annorlunda just i ditt fall har jag ingen aning om. De reklamationer jag har haft inne på Inet (inget grafikkort dock) har felet konstaterats av Inets service avdelning och sen har reklamationen godkändts, utan sådant krångel som du råkat ut för.

Jag har blivit lovad ett likvärdigt kort och är då nöjd när jag får kortet. Som ett par andra tidigare sagt verkar det ha tagit orimligt lång tid ur kundens perspektiv och jag är glad med att det inte bara var jag som hade den uppfattningen.

På kortet var det en MOSFET som hade exploderat och att det var fel syntes tydligt. Jag hade dessutom gjort en felanalys över tänkbara orsaker till felet som jag bifogade kortet. Enligt uppgift lämnar XFX 24 månaders fabriksgaranti men inte på "brända kretsar" vilket förefaller något ologiskt. Jag menade i felanalysen att latenta fel inte är ovanliga och kan uppstå på det sätt som det yttrade sig. Varför inte någon i leverantörsledet kommenterat felbild och felbeskrivning har jag ingen uppfattning om men är som sagt nöjd när jag får kortet, förhoppningsvis i slutet av veckan.

Att då inte Inet enligt uppgift blir uppbackad med garantiåtaganden som tillverkaren har utfäst blir i så fall ett bekymmer för Inet. Den stora skuggan hamnar då istället över tillverkaren XFX vars produkter blir dyra att sälja för detaljhandeln. För slutkunden kan det också bli vanskligt att handla XFX-prylar från annan detaljhandlare om det skulle visa sig att denne inte lever upp till garantiutfästelser på samma sätt som Inet verkar göra i detta fall. Tack på förhand!

/A

Tror vad de menade är att om du beställer något som inte finns i lager på webben men i någon av butikerna så skickas det hem till dig ändå, om än en dag eller så längre leveranstid.

Fanken ,,,drog ni utan mig

Hej Inet!

Gjorde en beställning för lite mer än en vecka sedan och nu väntar ordern fortfarande på att få in 500GB Samsung Spinpoint F3 i lagret. Ordernr: 1184699

När tror ni att ni kommer att få in den

Vad har hänt med godispåsen? "Produkten har utgått och kan inte längre köpas." Blev riktigt ledsen när jag läste det. Kommer den inte komma tillbaka?

Tack, nu blev jag glad igen ^^

Funkar inte för mig heller?