Steelseries support 6gv2 + 7g lortiga tangenter!

Hej

Jag har läst att detta har uppmärksammats tidigare. Min förhoppning med att skriva och belysa problemet som rubriken beskriver är att helt enkelt ge mina erfarenheter kring detta och förhoppningsvis att det finns någon läsare som kan hjälpa till.

Inhandlade i januari ett nytt tangentbord vid namn Steelseries 7g och det har fungerat perfekt förutom på en punkt; problemet som uppstod var att W,S,A,D tangenterna redan efter två veckors användande blev lortiga och texten mer eller mindre försvann. Jag hade läst om detta tidigare och att det även är ett problem hos 6gv2 varianten men att det numera skulle vara åtgärdat. Jag kontaktade Steelseries support genom deras hemsida och förklarade problemet. Jag fick snabbt ett automatiskt svar att de kan byta ut upp till 10 tangenter och att dessa kan skickas till mig kostnadsfritt, det lät bra! Jag ansåg att det erbjudandet verkade rimligt men ställde också frågan om jag inte kunde få en hel uppsättning tangenter då även dessa sedermera även skulle drabbas av samma öde med undermålig text. Svaret var att jag kunde köpa en hel uppsättning hos WASDkeyboards.com alternativt ansöka om en RMA och skicka tillbaka tangentbordet till Steelseries.

Mike och Brendan på steelseries support har bekräftat att det är ett problem men att "det åtgärdades snabbt och att nyare tangentbord inte ska ha det felet". Vad jag har läst så har det med tillverkningen och laserslipningen av tangenterna att göra och frågan jag nu ställdes inför var vad gör jag med mitt tangentbord? Då RMA frakten till Steelseries support i Dannmark skulle kosta ca halva nypriset valde jag istället att returnera tangentbordet till Komplett.se då dom hade 45 dagars öppet köp. Returen blev godkänd av komplett vilka verkligen hanterat ärendet snabbt och bra men en fråga som kvarstod då jag ville ha en ny vara var hur kan jag som konsument veta vilken version av Steelseries 7g jag skulle få?

Jag menar hur kan jag som konsument veta att jag inte får ett tangentbord som har samma problem igen? Samma fråga har jag ställt till Steelseries support och även på vilket sätt de har åtgärdat problemet med de lortiga tangenterna, men jag har inte fått något svar förutom att det inte kan avgöras via serienumret. På komplett.se har de vidarebefordrat ärendet till inköpsansvarig för att de på så sätt kan försöka få ett svar. Tyvärr finns inte Steelseries representerade i Sverige vilket gör det en aning svårare. Tack igen till komplett.se för bra support i ärendet!

Jag anser att jag även fått bra support i det hela från Steelseries men undrar samtidigt om jag vågar pröva på Steelseries tangentbord igen uifrån ovanstående. Jag har en känsla av att de inte alls åtgärdat tillverkningsfelet av tangenterna då de inte konkret kan bevisa vad de ändrat och när de gjorde dessa ändringar. Jag har sparsamt använt tangentbordet och har prövat att göra rent tangenterna med vatten och tvål utan framgång och jag gillar verkligen Steelseries produkter i övrigt. Ni som läser detta får gärna dela med er av era erfarenheter kring innehållet i denna tråd och kanske kan komma med något tips om hur det kan gå att lösas.

"Yes we quickly corrected the issue and newer boards should not exhibit this same issue".

Det vore intressant att få veta om ni 6gv2 eller 7g ägare som fått ersättningstangenter upplever dessa som bättre utifrån problematiken med texten eller inte.

Ett så stort företag som Steelseries måste ha underlag för vad de uttalar sig om och verkligen ta denna fråga på allvar. Vi som konsumenter kan inte sitta nöjda med våra lortiga tangenter och tänka, jag hade väl otur som fick en tidig utgåva av tangentbordet. Eller?

Vi ska inte dra några förhastade slutsatser men några svar från Steelseries som hjälp skulle underlätta. Skulle jag alltså få mer information om ärendet så postar jag naturligtvis dessa här. Finns det läsare som har erfarenheter av Steelseries support i detta ärende så, som sagt, delge gärna er berättelse. Vilken information har ni fått?

På ett tangentbordstest test hos Nordichardware.se skriver Carl Holmberg i kommentarstråden om 6gv2 att:

"Under testandet syntes inga tecken på slitage på tangenterna på Red Edition, men det är en känd egenskap hos originalet med svarta brytare. I och med att plasten under tangentbordsbasen är ändrad så skulle det inte förvåna mig om SteelSeries tagit åt sig av kritiken och korrigerat tangenterna också. Men det är ju något som kan uppkomma längre fram, så jag får helt enkelt hålla utkik efter det :)"

Tyvärr verkar min tes stämma, inget har korrigerats och Steelseries fortsätter sälja deras tangentbord som inget hade hänt!

http://www.nordichardware.se/Kringutrustning/mekaniska-tangen...

Hej igen!

Som vanligt när man läser användaromdömen får tangentborden från Steelseries bra betyg om det inte vore för dessa tangenter som blir gråa, det finns många exempel på nätet och bifogar ett exempel nedan. Visst, ingen "dealbreaker" men uttalanden om att problematiken numera skall vara löst ringer fortfarande i mitt öra, och det stör mig då så inte är fallet. Det kanske inte engagerar många men det vore rimligt att det borde! De har på Steelseries support börjat att inte svarat på mina frågeställningar och jag har förklarat att mitt mål inte är att utmåla dem som ett företag med dålig support utan mer att de skall ta hand om sina befintliga kunder och svara på raka frågor om deras fina produkter, som en del av en professionalitet. Det är deras kunder värda och det ska man kunna förvänta sig.

"Yes we quickly corrected the issue and newer boards should not exhibit this same issue".

Vill meddela att jag fått ett nytt 7g hemskickat och det här tangentbordet är inlevererat under 2012 från Steelseries till komplett.se och det är tyvärr samma visa. De tangenterna jag använder mest är numera gråa och"lortiga" medan andra är helt fina. Inget vidare bra kvalitet och helhetsintryck! Steelseries fortsätter svara mig med automatiska mail då jag kontaktar deras kundtjänst. Vill verkligen använda detta tangentbord och kommer följaktligen inte ge mig förrän jag fått vettiga svar från Steelseries...Är det inga fler som har synpunkter kring detta?

Svar från Steelseries ikväll;

Hello Olof,

We should have resolved the issues yes.

Regards,
Mike S
SteelSeries Support

Fick meddelande nu på kvällen att Steeleries support har skickar mig 10 nya tangenter, jag återkommer med besked efter en tids användning om dessa blir gråa eller förblir vita.

Nu har paketet kommit från Steelseries och det första jag ser är att texten på de nya 10 tangenterna är mindre tjock vilket inte är så bra då man då enkelt ser att det är två olika typer av tangenter, men den viktiga frågan är ju om dessa nya förblir vita eller gråa efter några timmars spelande? Tror jag laddar datorn med lite ArmA2 och testar!

Både glädjande och tråkiga nyheter, de nya tangenterna skickade från Steelseries är avsevärt mycket bättre än de gamla, texten är mindre "fet" vilket gör att texten håller sig bättre på något sätt, tyvärr kan Steelseries inte skicka mer än tio tangenter i taget och de kan heller inte skicka med nordisk variant. Jag får för övrigt snart mitt tredje G7 från komplett (har returnerat alla pga ja, du vet varför) och de har meddelat mig att de fått in en ny sändning sk batch med 7G tangentbord så jag får hoppas på tredje gången gillt. Komplett.se och deras service och support är verkligen kanon! ok, då vet ni läget! Jag hör av mig så snart jag fått mitt tredje exemplar Steelseries 7G från komplett och kört lite tester, tror det blir Crysis 3 denna gång. Får se hur tangenternas text ser ut efter lite malande FPS!

Läget är följande, det nya Steelseries 7g var tyvärr likt de övriga vad gäller de undermåliga tangenterna, nu har jag dock kommit på en lösning på problematiken som jag hoppas håller flera år framledes. Jag orkar helt enkelt inte köra detta korståg mot Steelseries längre, det finns klart viktigare saker att lägga tid och energi på.

Faktum kvarstår dock att Steelseries bekräftat att det har funnits ett problem med texten på tangenterna 6gv2 och 7g tangentborden. Men att de snabbt åtgärdat detta kring att tangenternas text tappar färgen och blir gråa efter bara några timmars användning och att nya tangentbord ute i handeln inte bör ha det felet. Jag har som sagt testat tre 7g tangentbord som visserligen är imponerande i funktion och användning men som samtliga har undermåliga tangenter. 6gv2 och 7g har funnits ute på marknaden sedan 2010 och tyvärr har enligt mina undersökningar inget hänt vad gäller ev. utbyte av tangenterna eller att tekniken som används för textappliceringen (laserslipningen) uppdaterats.

Sammanfattningsvis var min önskan att bringa klarhet i om Steelseries åtgärdat de "lortiga tangenterna" och i så fall på vilket sätt och hur kan jag som konsument särskilja dessa tangentbord åt? Det enda svar jag erhållit var att Steelseries ordnat detta snabbt och att nyare tangentbord av modellerna 6gv2 och 7g inte bör uppvisa liknande problematik. Fler frågor än svar trots att jag fått hjälp med min undersökning från både sweclockers forumsmedlemmar och redaktion och inköpsansvariga på komplett.se. Tack för hjälpen!

Utifrån konsekvensetiken har min undersökning inte riktigt nått fram men ändock är jag nöjd då denna tråd haft fler än tusen visningar och förhoppningsvis bringat någon form av allmän nytta. Ja just ja, lösningen på ovanstående långkörare stavas n.a.g.e.l.l.a.c.k (se bild) Det kanske inte är den mest professionella lösningen men då Steelseries uppenbarligen inte ens kan stava till ordet och uppenbarligen inte är har resurser så hade min fru istället det i sovrummet. Huvudsaken är att tangenterna förblir vita i evighet, amen.