Får ingen internetanslutningen , hjälp!!!

Hej alla, jag har nu varit utan internet i 8 dagar och min Internetleverantörer vägrar hjälpa mig ! Jag har Bahnhof fiber 100/100. När jag ringer upp dom säger dom att allting fungerar som det ska men ändå så kommer det upp att vidare inloggning krävs och att jag ska öppna webbläsaren för att kunna göra så. Det här är något jag har gjort förut men när jag försöker logga in på HTTP://kund.bahnhof.se så får jag istället upp hyresbostäderrs sida och där får jag massa erbjudanden om att teckna bredband, telefoni från alla möjliga leverantörer. Bahnhof sa att de har försökt att logga in mig manuellt men får ändå samma problem . Kan det vara mitt vägguttag som är paj ? Den lyser som den alltid brukat eller är det helt enkelt Bahnhofs fel?
Tacksam för alla svar / Zakaria