Reklamera, hur går jag till väga?

Kontakta butiken där ni köpte datorn om garantin fortfarande gäller(Elgiganten, Mediamarkt, Inet, Komplett, etc), om de sedan vägrar så går ni till ARN (allmänna reklamationsnämnden) så hjälper de er. Självklart ska datorn fungera minst sagt garantiperioden ut förutsatt att felet inte är orsakat av kunden.

Beskriv ärendet för ARN, var beredd med eventuellt kvitto eller orderinformation. Men om du kontaktar HP igen och påminner om bl.a ARN och garantiperioden så lär ni få hjälp. Dålig PR är inget som de vill ha.

Kan också ha varit så att din pojkvän pratade med någon som inte bör arbeta som kundtjänst, finns tyvärr en hel del.
På dem bara, stå på er.

Saxat från Konsument Europa

Alltså är det solklart att du/ni skall få hjälp att laga den defekta datorn.

Om de säger att det inte är deras ansvar längre så be dem motivera varför. Lättare att bemöta argumenten då.
Finns det möjlighet att maila så är det ett alternativ då du kan få kontakten med supporten dokumenterad.

Börja inte med att dra upp ARN, det skall du se som en sista utväg om ni inte kommer överens. Börja med att kontakta konsumentvägledaren i din kommun, de kan hjälpa dig med vad som gäller och vad du skall säga. När du sen pratar med HP så förklarar du lugnt att felet uppstår trots att de har gjort ett reparationsförsök och att felet borde falla inom din reklamationsrätt även denna gång då de redan gjort ett försök.

Om ni inte kommer överens så kan du läsa här hur du går vidare till ARN:
http://www.arn.se/info-konsument/hur-jag-anmaler/

butiken borde väl för de första ha garanti kvar, för vilken bärbar har idag mindre än 2 års garanti?
men låter som problemet är samma sak om man baserar det på vad du säger, och reklamationstiden utökas på den specifika delen om den repareras eller byts ut. plus, reklamationstiden är 3 år inom EU, så HP har ett krav på sig att göra något åt det

Det är vanligare med 1år garanti än 2år på de datorer som säljs.

Som andra sagt så kontakta HP och fråga hur du ska gå till väga. Antagligen blir det så att du får skicka in datorn så dem får undersöka den.

Du har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag. Däremot efter de första 6 månaderna gått är det upp till dig att bevisa att det är ett ursprungligt fel, vilket oftast är väldigt knepigt. Så man får helt enkelt hoppas på att HP är ärliga och visar lite goodwill.