Undersökning: Vad är en bra datorbutik?

Håller med om servicen i deras butik.
Sen kan man ha otur med personen som handlägger ens service.

Bristvaror har gjort det enkelt för mig att skilja på bra och dåliga e-handlare.

Komplett, NetonNet och Webhallen har levererat medans Amazon och Dustin inte lyckats leverera något och då har dom haft över 1 år på sig

Webhallen.

Ledsen, men den krassa sanningen är att när samma produkt finns hos flera olika leverantörer köper jag hos den billigaste där jag kan verifiera modellbeteckningen och som inte har dåliga omdömen. Den viktigaste sekundära faktorn är att sidan verkar seriös och inte uppför sig illa.

Samma här. För oss som bor i Stockholm så är det ju oslagbart med alla butiker som ligger runt om i stan/förorter. Både vid upphämtning och returer!

På ett litet hörn så finns Inet och även NoN med på listan över butiker jag handlar. NoN har ganska begränsat med datorprylar men mycket annat. Inet är grymt bra att handla från och de var väldigt tidigt ute med skitsnabba leveranser! Fortfarande grymma på det men närheten till upphämtning/returer på webbis går ofta före för egen del.

Komplett vet jag knappt hur leveranserna är nu för tiden men förr var det inte till dagen efter iaf. När jag bodde i Götet så kunde man hämta dagen efter på kruthusgatan men har för mig att det är borta? Hursomhelst, gäller inte mig längre ändå.

Om jag kokar ner det för egen del ligger snabba leveranser högt upp men det är inte värt mycket i sig själv om returer/avbeställning inte håller måttet.

Ja då går ju CDON bort, för det går inte ens att avbeställa en order via supporten då den alltid ”packas”, oavsett om det är 10timmar eller 10minuter efter lagd beställning.

Lite som att de satt i system att lagd order ligger, och oddsen att folk orkar skicka tillbaka är såpass liten att då istället behåller sakerna. 😂

Säljer ens CDON saker själva eller är de bara en "förmedlingstjänst" mellan kund och egentlig säljare - och i så fall: lägger de på egen marginal på köp eller tar de av säljarens marginaler?

Schysst hantering av kunderna är viktigt. Det är något som tar tid, resurser och energi att bygga upp men kan raseras väldigt snabbt. Så klart är priset och leveranstiden är viktiga faktorer men vad som idag urskiljer en datorbutik mot en bra datorbutik är just kundhanteringen.

T.ex. ett rättvist kösystem när det blir bristvaror, korrekt kompensation samt avhjälp av fel utan en massa snåriga förfarande för att försvåra för kunden.

CDON har, iallafall historiskt, sålt saker direkt till slutkund.

va? jag har alltid fått super bra hjälp av inet.se, men inte av komplett, jag misstänker om man skall vara ödmjuk och sund att det beror på personerna man är i kontakt med, men de gör ändå att man inte handlar där igen. Så nu är det riktigt länge sedan jag handla där ifrån. vi pratar mer än 10 år sedan. men åren före 2000 å åren efter 2000 så handla jag på komplett, men när inet öppnade så mix handla jag mycket där runt 2000-2003.

och jag är så där att jag minns när tex jag köpte RAM-minnen år 2003 hur de gick till, så de behöver inte vara i direkt närtid. långsint?

jo, så när jag beställde därifrån så blev jag väldigt förvånad när de kom från en annan firma.

Den raden gillade jag, gäller inte bara företag, utan privatpersoner också, inte alltid lätt.

Fyra bokstäver..
INET

Man kommer långt med enkel och bekymmersfri reklamation, schysst och kunnig kundservice (ej inhyrd med andra ord).

Så en mix av Netonnets bekymmersfria returer/reklamationer och inets kundservice - där har man den perfekta mixen (om inget ändras hos Netonnet med tiden).

Det beror ju lite på hur dyra saker man köper med. Ju dyrare saker desto mer graviterar man mot butiker man vet tar hand om sina kunder. Jag som finländare handlar gärna på Jimm's, dom svarar snabbt på mail och tycks förstå att det finns kunder som vet vad dom talar om. Gillas.