Att leva utan Klarna

Jag har varit "kund" (eller vad man nu ska kalla det) hos Klarna väldigt, väldigt länge. För mig har det till 90% handlat om den adderade säkerheten man får med "få först, betala sen". Alltså, jag lämnar inte ifrån mig några pengar innan jag fått grejerna jag beställt. De sista 10% handlar väl om att deras utcheckning är smidig.

Jag gör säkert 90% av ALLA inköp online. Mat, kläder, prylar och saker till mitt barn, you name it - går det att köpa online så gör jag det. I de allra flesta fall kör jag "få först, betala sen".

Jag har verkligen gillat Klarna och säkert kört igenom någon miljon om året i deras system de senaste tre åren.

Det är dock ett antal saker som gör att jag funderar på att klippa bort Klarna helt:

1. Jag börjar tröttna rejält på deras attityd mot kunder. Så fort det är något problem (utanför att man inte fått sin vara) så blir man extremt styvmoderligt behandlad. Deras kundtjänsts "first line" är rätt okunnig och ibland rent otrevlig när man ställer helt rimliga frågor. Skulle jag ställt motsvarande fråga till en bank eller kreditkortsutgivare så jag fått svar på en helt annan nivå. Nästan alltid blir svaret till slut "jag kan inte hjälpa dig, måste skicka ärendet till en behörig handläggare - du får svar om några dagar".

2. Jag har funderat ganska mycket på all data dom samlar på sig om mina köp. Det känns inte bra i magen.

3. I viss mån TROR jag att det påverkar min övriga kreditvärdighet. Men har fått lite blandade svar på vad som verkligen gäller och egentligen spelar väl inte det så himla stor roll.

I vilket fall som helst. Hur gör ni som handlar MYCKET online och inte använder Klarna. Hur har ni löst "få först betala sen" på smidigaste sätt? Hur undviker man i möjligaste mån att inköp samlas i en databas (kanske helt omöjligt vid e-handel dock)?

Mina problem handlar om jag ibland bli nekad köp av olika konstiga anledningar som dom inte kan svara på. Inte ens när dom eskalerar ärendet får dom fram svar. Dom här nekade köpen är ju beslutet av algoritmer (automatiserat beslutsfattande) och det MÅSTE man kunna svara på enligt GDPR, det är lag och inget frivilligt. Så det är rätt obehagligt när dom inte kan det. Har dock valt att inte anmäla till IMY, känns inte lönt.

Löser kreditkort verkligen "få först, betala sen"? Låt säga att jag köper en dator för 50 tusen, sen får jag inte den som avtalat, tar kreditkortsbolaget den fajten?

Eftersom tråden väcktes upp igen kan jag ge en liten update.

Jag har helt slutat använda Klarna och utnyttjat rätten i GDPR till att få mina personuppgifter raderade hos dom.

Var ändå nyfiken på varför jag blivit nekad köp ett antal gånger, då det kändes helt random. Så jag borrade lite i det och det är ju så att enligt GDPR måste ett bolag som använder sig av automatiskt beslutsfattande kunna redovisa hur dessa beslut tagits. Det visar sig då att det är "en algoritm" som är ganska känslig för vissa saker och sannolikt kalibrerad för mycket högre risk än vad jag utgör. Kort sagt, min stil, vad jag handlar och hur var inte helt kompatibel med deras lösning utan triggade deras olika skydd och jag blev nekad köp ibland.

Så, ett kreditkort blev en bättre lösning för mig. Hade ett Amex som jag avslutade i samband med pandemin eftersom jag slutade resa helt och inte heller nyttjade några av alla andra förmåner. Så nu är jag tillbaka där jag var men med kunskapen att jag (nästan) lika lätt kan reklamera ett kreditköp till kreditkortsföretaget om det skulle strula med webbshoppen.