Bredbandsbolaget endast begränsad anslutning

Jag har flyttat till en ny lägenhet med bredbandsjack men får det ej att fungera. Verkar inte som den får någon IP adress har testat med två olika datorer och nätverkskablar. Bredbandsbolaget hade ingen lösning utan kunde skicka en tekniker som kostar 1500:- om det inte är fel i deras utrustning. Har fått papper med användarnamn etc. men jag tror dom helt enkelt glömt att koppla på mitt abonnemang. Någon som varit med om liknande strul? Jag fick inte alls något bra intryck av deras support typ frågade om jag hade inaktiverat nätverkskortet. Jag är ingen idiot har haft bredband i snart 5 år.

Ja någon slags kontakt får den lampan lyser på nätverkskortet och eftersom det är DHCP så ska man få en IP adress automatiskt.
Jag tycker det är dåligt att dom inte kan tala om vilken dag teknikern kommer så att man kan planera att vara hemma den dagen. Och jag hoppas verkligen att jag slipper betala för den tiden då mitt bredband inte fungerar.