Inlägg

Om du har Tv Hub ansluten via wifi så är vi medveten om att det här felet kan uppstå ibland efter att man startar Tv Hub från standby, detta är något som vi försöker finna en lösning på. En tillfällning lösning är att antigen ansluta Tv Hub med kabel till din router eller att du ställer in att Tv Hub inte ska ska gå ner i standby-läge.

Har du redan Tv Hub ansluten med nätverkskabel och fortfarande får det här felmeddelandet så kan du testa med att göra en fabriksåterställning (om du har REC så kommer inspelningar att gå förlorade om du gör en fabriksåterställning). Hjälper inte det så är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice så får vi hjälpa dig. Du hittar alla våra kontaktvägar här: https://www.tele2.se/kundservice/kontakt

Det finns ingen nyare version av Tv Hub, utan dom vi har är Tv Hub och Tv Hub Mini (och precis som du själv skrev saknar USB-ingångar).

Med vänlig hälsning
Fredrik

Hej.

Om ni är ansluten via FiberKoax och Bredband 100 eller snabbare så ska ni bli tilldelad 4 st IP-adresser om ni inaktiverar NAT i routern som ni har fått av oss. Bra att tänka på är att avaktivera wifi i routern ni fått av oss innan ni inaktiverar NAT annars lär de 4 adresserna ta slut ganska omgående om det finns enheter som ansluter mot routerns wifi.

Kan poängtera att varje port på routern får en egen IP-adress utan beroende på hur man kopplat så kan det så klart delas ut fler IP-adresser via en enskild port på routern.

Skulle ni inte lyckas få 4 IP-adresser så rekommenderar jag att ni kontaktar vår kundservice på 90 222 så får vi undersöka närmre varför det inte fungerar.

Med vänlig hälsning
Fredrik

Hej,

Kul att höra att du upplever att du fått bra mycket bättre hastighet generellt. Nu vet jag ju inte exakt hur du har gjort dina mätningar, men jag själv kör 1000/1000 hemma och vet av egen erfarenhet att hastigheten som jag får ut när jag gör mätningar via webbläsaren mot t ex Speedtest eller Bredbandskollen kan variera en aning, det är heller inte helt ovanligt att om jag gör en mätning och får ett "dåligt" resultat och sedan gör jag en mätning direkt efter så visar den ett bra resultat. Det är alltså bra att köra 2-3 mätningar efter varandra för att se hur resultaten ser ut. Anledningar till varierande resultat på höga bredbandstjänster kan (förutom att leveransen inte fungerar som den ska) vara saker som sker i datorn samtidigt, saker som sker i webbläsaren, hur pass belastad är mätservern vid tillfället etc. För att säkerställa att mätresultatet är så korrekt som möjligt så bör du köra flera mätningar efter varandra. Testa mot olika mätservrar (jag själv har haft problem med att jag ofta fick dåligt resultat med Bredbandskollen mot den server som låg mig närmast och som Bredbandskollen automatiskt valde, valde jag själv en annan av deras servrar så fick jag bra resultat), om det finns en app att köra istället för via webbläsaren så är min personliga rekommendation att köra mätningen via appen istället (och se till att andra appar är stängda). Och sen så klart koppla bort övrig utrustning och ha bara en dator kopplad mot routern med kabel för att säkerställa att det inte är något annat i ditt nätverk hemma som gör att du inte får ut rätt hastighet.

När det kommer till vår hastighetsgaranti för Bredband 1200 så ska du få ut en hastighet mellan 600 och 1200Mbit/s ner och 50-100Mbit/s upp, om du vid en enstaka mätning går under dessa hastigheter så beror det troligt på något tillfälligt som jag beskrev ovan. Om du kontinuerligt ligger på hastigheter under hastighetsgarantin (detta gäller så klart även om du har bra hastighet över dygnet men t ex på kvällstid får du alltid låg hastighet) så är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice för felavhjälpning.

Med vänlig hälsning
Fredrik

Jag kan inte hjälpa till via PM så måste be dig kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Bredband 1200 är en tjänst som vi erbjuder via vårt FiberKoax-nät, tjänsten finns inte tillgänglig via FiberLAN.

Exakt hur länge du behåller en IP-adress kan jag inte svara på, men ja du kan rent teoretiskt behålla den flera veckor, men det finns igen garanti. Personligen skulle jag rekommendera att använda någon DynDNS-tjänst (finns i de flesta routrar) för att inte behöva hålla koll på om din IP-adress ändras.

Med vänlig hälsning
Fredrik

Hej,

Jag kollade på några slumpmässiga adresser och på de adresserna presenterade vi erbjudanden även på Bredband 1000 och Bredband 1200, det kan så klart ändå vara så att på just den adressen som du anger har vi inget erbjudande på de tjänsterna. Men för att vara på den säkra sida vad vi faktiskt kan erbjuda så rekommenderar jag att du kontaktar vår kundservice på 90 222.

Om du väljer en bredbandstjänst där det ingår ett mobilt bredband så går ingår det endast ett SIM-kort, det går inte att beställa eller lägga till flera.

Vi erbjuder inte fasta IP-adresser utan du tilldelas en dynamisk publik IP-adress. Vi använder oss inte heller av CG-NAT.

Med vänlig hälsning
Fredrik

Hej,

Du kan stänga av

Logga in i routern > skrolla ner > tryck på ett av kugghjulen i wifi-rutan (spelar ingen roll vilken av dom du trycker på) > Här kan du nu välja att inaktivera de olika wifi-banden var för sig och du kan även ändra SSID och vill du ha olika namn på de olika banden så går det bra.

Uppdatering: Efter att du tryckt på kugghjulet behöver du även välja Wi-Fi Mesh > Bandsteering & Roaming > Och avaktivera Bandsteering and Roaming för att du ska kunna ha två olika SSIDn.

Med vänlig hälsning
Fredrik

Ja, Tv Hub Mini är snabbare än Tv Hub. Har du vår tjänster via FiberKoax idag så går det dessvärre inte just nu att byta till Tv Hub Mini. Har du tjänsterna via FiberLAN så går det att byta men exakt vad det skulle kosta för dig kan jag inte svara på här utan det är något som du behöver fråga vår kundservice, antingen via chatt eller telefon. Du hittar alla våra kontaktvägar här: https://www.tele2.se/kundservice/kontakt

/Fredrik

Se mitt svar till sp1k3n ovan om fel på Tele2 Play.

/Fredrik

Vi har en driftstörning just nu som drabbar Tele2 Play via Chromium och vi håller på att undersöka vad som orsakar felet. Du kan använda dig av Firefox alternativt avvakta tills det börjar fungera igen.

Vi har ingen nyare version av just Tv Hub, däremot så har vi en box som heter Tv Hub Mini som har lite annan hårdvara. Dock fungerar den just nu bara över WiFi och den går inte att få med inspelningsfunktion (REC). Du kan läsa mer om Tv Hub Mini här: https://www.tele2.se/tv/utrustning/tv-hub-mini

För att se om din befintliga Tv Hub blir lite piggare så kan du testa att göra en fabriksåterställning. Hur du gör kan du läsa om här: https://www.tele2.se/kundservice/tv-och-play/tv-hub-guider

Med vänlig hälsning
Fredrik

Hej,

Det går utmärkt att logga in på Tele2 Play (www.tele2play.se) med e-post och lösenord (om du har Tele2 Play eller tv via Boxer) alternativt med personnummer eller kundnummer och lösenord (om du har tv via Tele2). Det är alltså inget krav att logga in med BankID på Tele2 Play. Till skillnad från att logga in med BankID så krävs det att du väljer rätt inloggningssätt (alltså hur du har tillgång till Tele2 Play) för att du ska kunna logga in.

Med vänlig hälsning
Fredrik

Hej,

Att fiberanslutningen går till grannhuset och därifrån går det ett koax-nät till den fastighet som du bor i borde inte påverka själva 10G-uppgraderingen, utan även din fastighet borde då bli uppgraderad till 10G. Just 10G är grunden för att vi ska kunna erbjuda symmetriska hastigheter. Det innebär att direkt när 10G-uppgraderingen är klar kommer du/ni förmodligen inte kunna beställa en tjänst med symmetriska hastigheter, utan det kommer kunna erbjudas lite längre fram.

Med vänlig hälsning
Fredrik

Hej.

När du kopplar in en router för första gången så kan det ta upp till en timme innan den kommer online och börjar fungera (den laddar ner eventuell ny mjukvara samt konfigurationsfiler för ditt abonnemang). Om router inte har kommit igång efter en timme så kan det vara så olyckligt att något har gått fel hos oss i samband med provisioneringen av din bredbandstjänst mot routern. Du är då välkommen att kontakta vår kundservice på 90 222 så hjälper vi dig.

Med vänlig hälsning
Fredrik

Hej e1m1,

För oss är den en självklarhet att man ska få saklig och tydlig information om våra aktuella erbjudanden vid det fall man blir uppringd.

Det känns dock som att vi brustit i samtalet med dig och jag ber om ursäkt för detta.

Skulle vilja be dig att återkoppla några uppgifter till oss så vi kan ta detta vidare.

Mejla oss följande uppgifter på social.media@comhem.com

* När säljaren ringde
* Vilket nummer ringde säljaren från
* Ditt nummer
* Länken till ditt inlägg här på SWECLOCKERS.COM

Vänliga hälsningar
Michael Hansson

Hej,

Det finns inga planer i dagsläget att höja ordinarie priset (369 kr) för Bredband 100. Jag beklagar om säljaren har hävdat annat. En möjlig förklaring kan vara om du har ett rabatterat pris och den rabatterade perioden håller på att löpa ut och därför ringer säljaren med ett nytt erbjudande.

Med vänlig hälsning
Fredrik Söderlund

@Pepperflame Hej,

Det är inte ett känt fel på den routern utan låter snarare som att problemet ligger i störningar på den kanal som C1an har valt för 2,4GHz WiFi. Man kan testa att byta kanal mellan 1, 6 och 11 för att se om någon fungerar bättre. Vi rekommenderar dock att man använder sig av 5GHz på alla enheter som har stöd för det.

Det borde heller inte vara några problem att skriva ut när skrivaren är ansluten till 2,4GHz och datorn är ansluten till 5GHz.

Med vänlig hälsning
Fredrik Söderlund

@m0000: Det är inget vi kan uttala oss om i dagsläget, vi kommer gå ut med information i samband med lansering.

Vänliga hälsningar
Andreas Lindblom
Com Hem AB

@smkr: Det sitter inte någon fläkt i vårt nya modem Com Hem WiFi Hub C1.

Vänliga hälsningar
Andreas Lindblom
Com Hem AB

Hej ronnylov,

Det är lite svårare att hitta detta på just den routern, men det går att byta lösenord.

Efter du loggat in i routern klickar du på pilen till höger om assist och väljer ”Change my password”. Byt sedan lösenord enligt rutan som kommer upp.

Vänliga hälsningar
Michael Hansson
Kundservice

@Nivius:
Så länge du flyttar till en adress med samma infrastruktur så är det bara att adressändra via www.comhem.se/minasidor och koppla in routern på din nya adress så ska det fungera utan problem.

Flyttar du exempelvis från en adress med Fiberkoax, till en adress med FiberLAN, då behöver du ringa oss på 90 222 så får vi hjälpa dig med flytten!

MVH
Patrick Norberg, Kundservice